In één oogopslag
- Taken: Wees het eerste aanspreekpunt voor klanten en los technische problemen op.
- Bedrijf: Contict, een bedrijf dat klantrelaties serieus neemt.
- Voordelen: Goed salaris, doorgroeimogelijkheden en opleidingen op onze kosten.
- Overige informatie: Werken met toonaangevende klanten en een betrokken team.
- Waarom deze baan: Maak echt impact door klanten te helpen met hun technische uitdagingen.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in Servicedesk of Support en kennis van Microsoft 365 en Azure.
Het verwachte salaris ligt tussen 53550 - 65450 € per jaar.
Jij bent het eerste én belangrijkste aanspreekpunt. Als Medior/Senior Servicedesk Engineer bij Contict ben jij degene die het verschil maakt op het moment dat een klant ons nodig heeft. Jij bent het eerste contact, de vraagbaak, de oplossingsdenker. Niet alleen voor snelle oplossingen, maar ook als adviseur die verder kijkt dan het probleem van vandaag. De Servicedesk is bij Contict geen 'doorgeefluik', maar is onderdeel van het fundament van onze klantrelaties. Daarom zoeken we een engineer die niet alleen sterk is in techniek, maar ook in communicatie, samenwerking en het bouwen van vertrouwen.
Zo ziet jouw dag eruit. Je begint met het doornemen van openstaande en urgente meldingen. Je beantwoordt vragen van klanten en adviseert over bijvoorbeeld wijziging verzoeken, nieuwe apparaten of complexe netwerkproblemen. Tussendoor denk je mee met een klant die overweegt om naar een nieuwe Cloudomgeving te migreren. Je schakelt makkelijk tussen korte oplossingen en adviesvragen die net wat meer verdieping vragen. Samen met je collega's overleg je regelmatig: waar kunnen we efficiënter werken, waar kunnen we de klant nog beter ondersteunen?
Wat ga je doen?
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, mail en ons ticketsysteem.
- Je analyseert binnengekomen meldingen, stelt de juiste vragen en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op.
- Je ondersteunt bij het inrichten, beheren en optimaliseren van Microsoft 365, Azure en netwerkomgevingen.
- Je pakt 1e en 2e lijns incidenten en wijzigingen zelfstandig op óf schakelt met collega's.
- Je denkt actief mee over verbeteringen in klantomgevingen.
- Je monitort systemen, signaleert waar risico's of verbeterkansen liggen en onderneemt actie wanneer nodig.
- Je draait mee in een roulatiesysteem voor bereikbaarheid (inclusief toeslag bij avonddiensten).
Wie zoeken wij
- Kennis
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Goede kennis van Microsoft 365, Azure en netwerken.
- Certificaten zoals MS-900, AZ-900, SC-900 of AZ-104 zijn een sterke pré.
- Je schakelt makkelijk tussen technische diepgang en klantgerichte communicatie.
- Ervaring
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Servicedesk, Support of Operations rol.
- Persoonlijkheid
- Je bent oplossingsgericht, zelfstandig én collegiaal.
Dit krijg je van ons
- Een functie waarin jouw vakmanschap en betrokkenheid écht het verschil maken.
- Een goed salaris dat past bij jouw ervaring en kwaliteiten.
- Veel ruimte om door te groeien richting specialisaties zoals Cloud, Voice of Security.
- Opleidingen, certificeringen en begeleiding op onze kosten en die passen bij jouw groeipad.
- Werken voor aansprekende klanten zoals FC Twente, Heisterkamp en Oad.
- Een nuchter, betrokken en deskundig team waarin we elkaar verder helpen.
- Vrijheid om jouw kennis en ideeën actief in te brengen en door te ontwikkelen.
Klaar om het verschil te maken? Solliciteer direct of neem contact op met Bastiaan Wiltvank (Manager Operations) via 0541 – 745 125. Een korte businesscase kan deel uitmaken van de procedure.
Medior/Senior Servicedesk Engineer werkgever: Contict
Bij Contict bieden we een dynamische werkomgeving waar jouw rol als Medior/Senior Servicedesk Engineer cruciaal is voor het opbouwen van sterke klantrelaties. We investeren in jouw groei met opleidingen en certificeringen, en je krijgt de kans om te werken met aansprekende klanten. Ons team is nuchter en betrokken, waardoor je altijd kunt rekenen op collegiale ondersteuning en ruimte om jouw ideeën in te brengen.
