In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en optimaliseer klanttevredenheid in een dynamische IT-omgeving.
- Bedrijf: Constant IT, een innovatieve speler in de Microsoft Cloud sector.
- Voordelen: Flexibele werkuren, goede sfeer, 25 vakantiedagen en een gezonde lunch.
- Overige informatie: Kansen voor doorgroei en samenwerking met 1200 collega's binnen de Your.Cloud groep.
- Waarom deze baan: Maak impact in de groei van Constant IT en ontwikkel jezelf binnen een enthousiast team.
- Kwalificaties: HBO-niveau en ervaring in customer success of service delivery.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Gezocht: Customer success manager Amsterdam – 32-40 uur – HBO
Als Customer success manager speel jij een belangrijke rol en krijg je een aantal accounts onder je hoede. Jij bent het eerste aanspreekpunt op het gebied van onze IT-dienstverlening. Je hebt intensief contact op tactisch niveau en je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van een goede klantrelatie en de optimalisatie van de klanttevredenheid. Daarnaast ben je ook in staat om commerciële kansen te signaleren en benutten.
Je bent als Trusted Advisor de spil tussen de klant en Constant IT. Je kent onze managed services proposities en je weet deze door te vertalen naar klantbehoefte. Je creëert upsell-kansen zodat je deze samen met Sales kan benutten, waarbij de doelstellingen gekoppeld aan jouw rol worden gerealiseerd. Je bent verantwoordelijk voor middelgrote en grote accounts. Je organiseert klantbijeenkomsten en positioneert Constant IT als de vertrouwde IT-partner van de klant. Je zorgt voor de jaarlijkse ontwikkeling en uitvoering van de service accountplannen. Je draagt actief bij aan de Sales accountplannen. Je schrijft voorstellen voor de klant en begeleidt deze intern en presenteert deze aan de klant.
Ervaring als Customer Success Manager of Services Delivery Manager bij voorkeur bij een Managed Services Provider. HBO werk- en denkniveau. Affiniteit met IT óf de drive om dit snel eigen te maken. Je bent iemand die zich graag blijft ontwikkelen en commercieel is ingesteld. Een hands-on mentaliteit: jij denkt niet alleen, maar doet ook.
Wat krijg je van Constant IT?
- Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief en creativiteit.
- Werken in een enthousiast team met korte lijnen en veel vrijheid.
- De kans om écht impact te maken in de groei van Constant IT.
- Een veelzijdige functie binnen een succesvolle en ambitieuze organisatie waarbij doorgroei tot de mogelijkheden behoort en wordt aangemoedigd.
- Fijne collega’s en een goede sfeer.
- De leukste en mooiste klanten om voor te werken.
- Een heerlijke, afwisselende en gezonde lunch op ons gezellige kantoor.
- Iedere maand een borrel en regelmatig leuke teamuitjes in en rondom Amsterdam.
- 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra bij te kopen.
- Een laptop van de zaak.
- Een leaseauto- of mobiliteitsregeling.
- Een telefoonregeling.
- Een uitstekende pensioenregeling en arbeidsongeschiktheidsverzekering.
- Mooi salaris dat bij je kennis en ervaring past en een bonusregeling die new business successen beloont.
Last but not least: Constant IT maakt onderdeel uit van de Your.Cloud groep waar 1200 collega’s werken. Dit biedt talloze mogelijkheden en kansen. Denk aan moderne technologie en kennis opdoen en samenwerken.
Wij zijn Constant IT. Vanuit de Kauwgomballenfabriek in Amsterdam werken we met 40 collega’s dagelijks voor onze klanten aan de beste IT-oplossingen op basis van de Microsoft Cloud. We werken altijd samen als één team en bruisen van de energie. Behulpzaamheid zit in ons DNA. Iedere dag beginnen we met een frisse start om onze klanten zo goed mogelijk te helpen.
Customer success manager werkgever: Constant IT
Constant IT in Amsterdam biedt een stimulerende werkomgeving waar je als Strategische IT Customer Success Manager de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan klanttevredenheid en groei. Met een focus op samenwerking en innovatie, krijg je de mogelijkheid om relaties op te bouwen met middelgrote en grote accounts, terwijl je profiteert van een cultuur die persoonlijke ontwikkeling en teamwork waardeert. Bovendien ligt Amsterdam als bruisende stad vol mogelijkheden voor zowel professioneel als persoonlijk welzijn binnen handbereik.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer success manager kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Constant IT. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer success manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Constant IT
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Constant IT. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
