In één oogopslag
- Taken: Verbind klanten met onze werkplaats en zorg voor een soepele service-ervaring.
- Bedrijf: Louwman BYD, een toonaangevende producent van elektrische voertuigen.
- Voordelen: Competitief salaris, 24 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en personeelskortingen.
- Overige informatie: Ontwikkelingsmogelijkheden en een collegiale werksfeer.
- Waarom deze baan: Werk met innovatieve technologie en maak impact in de automotive sector.
- Kwalificaties: Ervaring in aftersales, sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
Het verwachte salaris ligt tussen 2937 - 4261 € per maand.
Ben jij klantgericht, houd je van organiseren en weet je hoe je een werkplaats soepel laat draaien? Als Service Adviseur bij Louwman BYD Den Haag ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de werkplaats. Met jouw automotive kennis, organisatietalent en heldere communicatie zorg je ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en hun auto in goede handen is.
Je werkt met de elektrische en plug-in hybride modellen van BYD en hebt voornamelijk telefonisch en online contact met klanten. Je plant afspraken, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is. Een veelzijdige functie waarin je jouw ervaring in de aftersales combineert met persoonlijk contact en een flinke dosis verantwoordelijkheid.
Wat ga je doen?
- Als Service Adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over service en onderhoud.
- Je luistert goed, denkt mee en vertaalt de wensen van de klant naar duidelijke afspraken en werkorders voor de werkplaats.
- Je houdt je onder andere bezig met:
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, online kanalen en aan de servicebalie.
- Het efficiënt inplannen en organiseren van werkplaatsafspraken.
- Het controleren en verwerken van klant- en voertuiggegevens in systemen zoals CarIT en PlanIT.
- Het opstellen en compleet maken van werkorders, zodat monteurs direct aan de slag kunnen.
- Het proactief informeren van klanten over de voortgang en status van hun auto.
- Het verzorgen van de facturatie en controleren van de bijbehorende gegevens.
- Het afstemmen met monteurs, collega’s en leveranciers om servicevragen goed af te handelen.
- Het meedenken over praktische oplossingen wanneer de planning verandert of een situatie net even anders loopt.
Jij houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Zo draag je iedere dag bij aan een prettige klantervaring én een goed georganiseerde werkplaats.
Wat vragen wij van jou?
- Je hebt ervaring binnen de automotive aftersales en weet hoe belangrijk een goede planning, duidelijke communicatie en een correcte administratie zijn.
- Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en vindt het prettig om veel telefonisch en online contact met klanten te hebben.
- Daarnaast breng je het volgende mee:
- Ervaring in een aftersalesomgeving binnen de automotive.
- Een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.
- Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
- Goede digitale vaardigheden en bij voorkeur ervaring met CarIT en PlanIT, of vergelijkbare systemen.
- Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende kennis van het Engels.
- Een oplossingsgerichte houding en het vermogen om ook bij drukte het overzicht te bewaren.
- Een collegiale instelling en de bereidheid om zelf initiatief te nemen en de telefoon op te pakken.
- Ervaring met BYD of elektrische voertuigen is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
Wat kan je van ons verwachten?
- Bij Louwman krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, nieuwe kennis op te doen en samen met je collega’s te werken aan de mobiliteit van morgen.
- Daar staan natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:
- Een salaris van € 2.937,- tot € 4.261,- bruto per maand o.b.v. 38 uur, conform CAO MVT.
- Werk je 40 uur per week? Dan kun je kiezen tussen het opbouwen of laten uitbetalen van je ADV-uren.
- Bij een fulltime dienstverband bouw je 104 ADV-uren per jaar op.
- 24 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om maximaal 2 extra weken bij te kopen.
- 8% vakantiegeld, dat maandelijks wordt uitbetaald.
- Een goed geregeld pensioen via BPF Metaal & Techniek. Louwman betaalt 17,7% van de pensioenpremie en jouw eigen bijdrage is 10,28%.
- Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer met de auto en € 0,30 per kilometer met de fiets.
- Personeelskorting op onder andere auto’s, lease, fietsen en watersport.
- Collectieve verzekeringen met aantrekkelijke kortingen.
- Ruime mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en cursussen in onze digitale leeromgeving.
- Een aandraagbonus tot € 1.250,- netto wanneer je een nieuwe collega aandraagt.
Wie zijn wij?
BYD is wereldwijd een toonaangevende producent van elektrische voertuigen en batterijsystemen. Met innovatieve technologie en een breed aanbod aan elektrische en plug-in hybride modellen werkt BYD aan de mobiliteit van de toekomst. Als onderdeel van Louwman Group vertegenwoordigen wij BYD in Nederland. Bij Louwman BYD Den Haag werk je met moderne voertuigtechniek, een groeiend automerk en collega’s die samen willen bouwen aan een sterke serviceorganisatie. We vinden het belangrijk dat klanten goed geholpen worden en dat collega’s op elkaar kunnen rekenen. Daar speel jij als Service Adviseur een belangrijke rol in.
Enthousiast geworden? Reageer dan snel en stuur ons je CV via de solliciteerknop!
Service Adviseur - For Netherland Resident Only in The Hague werkgever: Confidential
Als Operator Packaging bij ons productiebedrijf in Hendrik-Ido-Ambacht profiteer je van een stabiele werkomgeving met een sterke focus op ontwikkeling en training. We bieden uitstekende doorgroeimogelijkheden, een aantrekkelijk salaris tot €4000 per maand, en een cultuur die teamwork en continue verbetering waardeert. Daarnaast zorgen we voor een veilige werkplek met de nodige middelen en ondersteuning om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Adviseur - For Netherland Resident Only in The Hague kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Confidential. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Adviseur - For Netherland Resident Only in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Confidential
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Confidential. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
