In één oogopslag
- Taken: Leid een team dat het verschil maakt voor reizigers in een dynamische klantcontactomgeving.
- Bedrijf: Vooruitstrevend mobiliteitsbedrijf met een informele en betrokken werksfeer.
- Voordelen: Competitief salaris, 24 vakantiedagen, flexibele werktijden en pensioenregeling.
- Overige informatie: Kans om jezelf te ontwikkelen in een innovatieve omgeving met veel ruimte voor eigen initiatief.
- Waarom deze baan: Maak impact door jouw leiderschap in te zetten voor optimale klantbeleving.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3032 - 4909 € per maand.
Wat ga je doen?
Solliciteren op deze functie is eenvoudig. Scroll naar beneden en klik op \'Solliciteren\' om in aanmerking te komen voor deze positie.
Als Teammanager Klantcontactcentrum ben jij de drijvende kracht achter een team dat dagelijks het verschil maakt voor onze reizigers.
Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving.
Jij vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert je medewerkers om deze te behalen.
Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden, empatische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kunnen presteren.
Je stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen (telefoon, chat, app, social media).
Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verhogen.
Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken en gewaardeerd voelen, en voert ontwikkelgesprekken om hun groei te ondersteunen.
Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev.
Je stuurt op het behalen van SLA's, KPI's en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen.
Je bent een veranderaar die medewerkers meeneemt in innovatie, procesverbetering en de implementatie van nieuwe werkwijzen.
Je standplaats is Groningen, maar je bent daarnaast regelmatig aanwezig op het kantoor in IJsselmuiden.
Het team is landelijk georganiseerd en werkt deels locatieonafhankelijk.
Je faciliteert een team dat zowel op kantoor als thuis optimaal kan presteren.
Wat wij jou bieden
Je bent een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren.
Je hebt een scherp oog voor kwaliteit, denkt in oplossingen en weet hoe je een team motiveert om samen doelen te bereiken.
- MBO+ werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving;
- Kennis van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet- en regelgeving;
- Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie;
- Je bent flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden;
- Je hebt veranderkracht en weet medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering.
Solliciteer nu!
Ben jij klaar om jouw leiderschap in te zetten voor een optimale klantbeleving en toekomstbestendig klantcontactcenter?
Solliciteer vandaag nog en maak samen met ons het verschil voor onze reizigers!
Wat breng je mee?
Bij Transdev krijg je de kans om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van onze klanttevredenheid.
Je werkt in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en leiderschap echt impact maken.
Wij waarderen jouw inzet en bieden uitstekende arbeidsvoorwaarden die passen bij jouw verantwoordelijkheid.
Een uitdagende, dynamische functie bij een nationaal en internationaal vooraanstaand mobiliteitsbedrijf, waar je veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen.
Je komt te werken in een informele en prettige werksfeer met betrokken collega's. xbpjoel Verder bieden wij jou:
- Een salaris tussen €3032 en €4.909 (CAO zorgvervoer en taxi)
- 24 vakantiedagen;
- Altijd in mei: 8% vakantiegeld;
- Duurzaam onderweg: een (elektrische) fiets via Lease a Bike;
- Reiskostenvergoeding;
- Wij zorgen voor nu én later: pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer;
- Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke ontwikkeling;
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken.
Teammanager Klantcontactcentrum Groningen - Alleen voor inwoners van Nederland werkgever: Confidential
Als Operator Packaging bij ons productiebedrijf in Hendrik-Ido-Ambacht profiteer je van een stabiele werkomgeving met een sterke focus op ontwikkeling en training. We bieden uitstekende doorgroeimogelijkheden, een aantrekkelijk salaris tot €4000 per maand, en een cultuur die teamwork en continue verbetering waardeert. Daarnaast zorgen we voor een veilige werkplek met de nodige middelen en ondersteuning om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teammanager Klantcontactcentrum Groningen - Alleen voor inwoners van Nederland kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teammanager Klantcontactcentrum Groningen - Alleen voor inwoners van Nederland bij Confidential!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teammanager Klantcontactcentrum Groningen - Alleen voor inwoners van Nederland.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teammanager Klantcontactcentrum Groningen - Alleen voor inwoners van Nederland.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Confidential als Teammanager Klantcontactcentrum Groningen - Alleen voor inwoners van Nederland!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teammanager Klantcontactcentrum Groningen - Alleen voor inwoners van Nederland te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Confidential draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Confidential
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Confidential!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Confidential.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
