In één oogopslag
- Taken: Leid een team en verbeter de klantenservice in een premium omgeving.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf in Amsterdam met focus op klantbeleving.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om te groeien in een snel veranderende, klantgerichte omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door uitzonderlijke ervaringen te creëren voor internationale klanten.
- Kwalificaties: 3-5 jaar managementervaring in luxe retail of hospitality vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Are you a people‑centric leader who thrives in a fast‑paced, premium environment? We are seeking an
Operations & Customer Experience Manager
to elevate daily operations and lead a high‑performance team in one of Amsterdam’s most customer‑facing settings. This is your chance to shape an exceptional experience for international customers while driving operational excellence, financial accuracy, and team development. What You'll Lead
Customer Experience & Daily Operations
Deliver a seamless, high‑quality service experience for international customers. Oversee daily workflows, ensuring compliance with internal processes and regulatory standards. Manage complex customer cases and collaborate with internal support teams. Uphold brand standards and operational consistency. Lead, coach, and inspire a diverse customer-facing team. Manage scheduling, holidays, and absences. Train new team members on tools, processes, and service excellence. Conduct performance evaluations and foster an inclusive, positive culture. Oversee daily financial processes, reconciliations, and reporting. Ensure compliance with security and fraud‑prevention procedures. Support optimisation of financial flows and operational efficiency. Stakeholder & Commercial Collaboration
Act as the main operational contact for internal and external partners. Build strong relationships with retail and commercial stakeholders. Support business growth through service optimisation and partnership collaboration. Monitor KPIs across service quality, operational accuracy, and team performance. Deliver operational and financial reports. Identify improvement opportunities and implement best practices. You bring: 3–5 years of management experience in luxury retail, hospitality, or high‑end customer service. Strong leadership, communication, and interpersonal skills. Proven operational and commercial awareness. Ability to thrive in a dynamic, customer‑centric environment. Proficiency in MS Office tools. Business‑level English; additional languages are a plus. Ability to obtain a Dutch Certificate of Conduct (VOG).
#J-18808-Ljbffr
Operations & Customer Experience Manager werkgever: Confidential
Als Operator Packaging bij ons productiebedrijf in Hendrik-Ido-Ambacht profiteer je van een stabiele werkomgeving met een sterke focus op ontwikkeling en training. We bieden uitstekende doorgroeimogelijkheden, een aantrekkelijk salaris tot €4000 per maand, en een cultuur die teamwork en continue verbetering waardeert. Daarnaast zorgen we voor een veilige werkplek met de nodige middelen en ondersteuning om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen.
