Wat ga je precies doen
Als medewerker retentiedesk ben jij het aanspreekpunt voor klanten die twijfelen over hun abonnement of overwegen op te zeggen. Met jouw luistervaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en bied je oplossingen die perfect aansluiten bij hun behoeften. Je speelt een belangrijke rol in het behouden van tevreden klanten en krijgt tegelijkertijd de kans om jezelf verder te ontwikkelen door middel van coaching en trainingen.
Als u iets meer wilt weten over deze vacature, of overweegt te solliciteren, lees dan de volgende vacature-informatie.
Wat ga je doen:
- Je helpt klanten door vragen te beantwoorden over abonnementen, opzeggingen en wijzigingen.
- Je denkt mee in oplossingen die passen bij de situatie van de klant.
- Je onderzoekt mogelijkheden om klanten te behouden door passende alternatieven aan te bieden.
- Je houdt klantgegevens en afspraken nauwkeurig bij in het systeem.
- Je werkt samen met collega’s, deelt ervaringen en leert van elkaar.
Wat bieden we jou
Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een stimulerende en collegiale omgeving. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.
- € 17,43 bruto per uur, inclusief vakantiegeld.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een werkweek van 24 tot 40 uur.
- € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer of volledige OV-vergoeding.
- Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
- Coaching en trainingen om je vaardigheden te versterken.
Functie-eisen
We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional die energie haalt uit klantcontact en het vinden van passende oplossingen.
- Mbo-werk- en denkniveau.
- Minimaal één jaar ervaring met telefonisch klantcontact.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
- Beschikbaar voor 24-40 uur per week, inclusief twee avonden.
- Bereidheid om in het weekend te werken.
Over het bedrijf
Delta Fiber Nederland in Middelburg verbindt huishoudens door heel Nederland met betrouwbaar internet en telecomdiensten. Je werkt bij een organisatie die inzet op innovatie, klantgerichtheid en waarden als samenwerken, betrokkenheid en continu leren.
Op de werkvloer vind je een open, collegiale sfeer waar je veel ruimte krijgt om je te ontwikkelen via coaching, trainingen en leren in de praktijk. xbpjoel Er is aandacht voor een gezonde werk-privébalans en een nuchtere, positieve werkomgeving.
Medewerker Retentiedesk - Alleen voor inwoners van Nederland in Middelburg werkgever: Confidential
Als Operator Packaging bij ons productiebedrijf in Hendrik-Ido-Ambacht profiteer je van een stabiele werkomgeving met een sterke focus op ontwikkeling en training. We bieden uitstekende doorgroeimogelijkheden, een aantrekkelijk salaris tot €4000 per maand, en een cultuur die teamwork en continue verbetering waardeert. Daarnaast zorgen we voor een veilige werkplek met de nodige middelen en ondersteuning om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen.
