In één oogopslag
- Taken: Beheer klantvragen, partnerprocessen en interne administratie in een dynamische rol.
- Bedrijf: Werken bij Just Eat, een internationaal topmerk met een inclusieve cultuur.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, pensioenregeling, hybride werken en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Breng je kleurrijke zelf naar het werk en vier successen met collega's uit 99 landen.
- Waarom deze baan: Ontwikkel jezelf binnen een veelzijdige rol met echte doorgroeikansen.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en Engels, digitaal vaardig en minimaal 18 jaar.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Ready for a challenge? U zou zomaar de juiste sollicitant voor deze baan kunnen zijn. Lees alle bijbehorende informatie en zorg ervoor dat u solliciteert.
Wil jij jezelf ontwikkelen binnen een internationaal topmerk en meebouwen aan een platform dat miljoenen mensen dagelijks gebruiken? Bij Just Eat (JET) in Enschede bieden we jou niet zomaar een baan, maar een veelzijdige rol met échte doorgroeikansen en een werkomgeving waarin jouw ontwikkeling centraal staat. Je bent bij ons geen standaard contactcenter-medewerker, maar een allround binnendienst professional die schakelt tussen klantvraagstukken, partnerprocessen en interne administratie.
Wat ga je écht doen?
- KYC & legal onboarding: Je verwerkt wettelijke documenten, voert verificaties uit en zet nieuwe accounts klaar wanneer restaurants zich bij ons aansluiten.
- Menu & content management: Je voert menukaarten in, stelt bezorggebieden in op onze systemen en zorgt dat ons platform er altijd vlekkeloos uitziet.
- Partner support & kwaliteitsbewaking: Je beheert partnergegevens, bewaakt de kwaliteit via audits, en adviseert partners om het maximale uit hun samenwerking met JET te halen.
- Customer care & complexe cases: Je handelt complexe klantcases (zoals compensaties en terugbetalingen) af via telefoon en chat, en zorgt dat de afhandeling altijd correct en klantgericht verloopt.
Wie ben jij?
- Je bent gedreven, werkt accuraat (ook onder tijdsdruk) en hebt oog voor detail.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels.
- Je bent digitaal vaardig, schakelt soepel tussen meerdere systemen en denkt graag mee over procesverbeteringen.
- Je bent minimaal 18 jaar, woont in (de regio) Enschede.
- Je bent beschikbaar voor 32 uur per week (4 x 8 uur). De werktijden liggen tussen 08:00 uur en 01:00 uur, waarbij je wekelijks een ander rooster krijgt. Onze piekmomenten liggen overdag, maar je bent ook in de avonden en weekenden (gemiddeld 2 per maand) inzetbaar.
- De training vindt de eerste 3 weken fulltime plaats op doordeweekse dagen van 09:00 tot 17:30 uur.
Wat krijg je van ons?
- Aantrekkelijk salaris & pensioen: Een jaarsalaris tussen de €36.000 en €38.000 op basis van 40 uur per week, aangevuld met een pensioenregeling met een werkgeversbijdrage van 60%.
- JET Pay allowance: Een tegoed van €90,- per maand op basis van 40 uur per week (maximaal €9,- per dag) om de lekkerste gerechten te bestellen via ons platform.
- Vakantie: 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime contract), met de optie om extra dagen te kopen of te verkopen.
- Hybride werken & reiskosten: Na je eerste 3 inwerkmaanden op kantoor mag je deels vanuit huis werken. Woon je verder dan 5 km van werk, dan ontvang je een reiskostenvergoeding of een NS Business Card.
- Rijkelijk gevulde kantine: Elke dag toegang tot een gevarieerd aanbod van verse broodjes, salades, maaltijden en gratis fruit om jou van energie te voorzien.
- Veelzijdige ervaring & groei: Toegang tot diverse trainingsmogelijkheden via onze Learning Hub, Bookboon en taalcursussen. Je leert daarnaast alles over e-commerce, legal compliance en content management.
- Geweldige werksfeer: Een bruisende cultuur met collega's uit meer dan 99 landen, maandelijkse borrels en toffe teamuitjes om samen successen te vieren.
Inclusie, diversiteit en erbij horen. Het maakt niet uit wie je bent, hoe je eruitziet, van wie je houdt of waar je vandaan komt, je kunt je plek altijd vinden bij Just Eat. We zetten ons in om een inclusieve cultuur te creëren waarin alle werknemers zich écht thuis voelen en elke dag hun meest kleurrijke zelf naar het werk kunnen brengen.
Klaar om jouw carrière naar een hoger niveau te tillen bij Just Eat? Solliciteer direct en laat ons weten waarom jij ons team in Enschede komt versterken!
Customer Operations & Backoffice Specialist – Enschede(32 uur per week) - Alleen voor inwoners van Nederland werkgever: Confidential
Als Operator Packaging bij ons productiebedrijf in Hendrik-Ido-Ambacht profiteer je van een stabiele werkomgeving met een sterke focus op ontwikkeling en training. We bieden uitstekende doorgroeimogelijkheden, een aantrekkelijk salaris tot €4000 per maand, en een cultuur die teamwork en continue verbetering waardeert. Daarnaast zorgen we voor een veilige werkplek met de nodige middelen en ondersteuning om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Operations & Backoffice Specialist – Enschede(32 uur per week) - Alleen voor inwoners van Nederland kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Confidential. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Operations & Backoffice Specialist – Enschede(32 uur per week) - Alleen voor inwoners van Nederland te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Confidential
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Confidential. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
