In één oogopslag
- Taken: Verbeter digitale klantinteracties en ontwerp gebruiksvriendelijke online processen.
- Bedrijf: Vitens, de grootste drinkwaterbedrijf van Nederland met focus op duurzaamheid.
- Voordelen: Flexibel werken, competitief salaris, ontwikkelingsbudget en 31,5 vakantiedagen.
- Overige informatie: Werken in een betrokken team met ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en werk aan innovatieve digitale oplossingen.
- Kwalificaties: HBO-niveau, ervaring als UX designer en kennis van design tools.
Het verwachte salaris ligt tussen 49500 - 60500 € per jaar.
Wil jij bijdragen aan digitale klantinteracties die écht werken? En die persoonlijk, begrijpelijk en efficiënt zijn? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij miljoenen klanten. Om deze klanten goed te bedienen, investeren we volop in digitale klantinteracties en online selfservice. Denk aan het zelf doorgeven van je meterstand, een verhuizing of het bekijken en betalen van je rekeningen.
Voor het verbeteren van onze online dienstverlening en het optimaliseren van onze digitale klantinteracties zoeken we een UX designer die samen met collega’s en stakeholders zorgt voor begrijpelijke, effectieve en toegankelijke online processen.
Dit ga je doen
Als UX designer richt je je op het verbeteren van onze online selfserviceprocessen. Op basis van data, klantfeedback en gebruikersonderzoek spoor je knelpunten op, ontwerp je verbeteringen en toets je of die werken. Zo zorg je dat onze online omgeving steeds eenvoudiger en efficiënter wordt.
Daarnaast ontwerp je nieuwe gebruikersinteracties voor onze digitale kanalen, primair de online selfservice processen, zodat onze klanten hun taken eenvoudig, snel en succesvol kunnen afronden. In de toekomst kan dit worden uitgebreid richting andere kanalen.
Je werkt nauw samen met de kanaalspecialisten van het online kanaal, contentspecialisten en het externe ontwikkelteam voor de website. Je zorgt dat onze online selfservice processen aansluiten bij klantbehoeften én bedrijfsdoelen, zodat je direct bijdraagt aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.
Jouw belangrijkste werkzaamheden
- Vertalen van klantbehoeften, inzichten en requirements naar user flows, online schermen en prototypes voor onze online selfservice processen
- Samenwerken met de kanaalmanager en het externe ontwikkelteam om de UX designs te implementeren en te toetsen of de gerealiseerde oplossing aansluit op het ontwerp
- Bewaken van de toegankelijkheid van onze digitale klantinteracties voor verschillende klantgroepen
- Analyseren van de gebruikerservaring van onze digitale klantinteracties en voorstellen doen voor UX-verbeteringen
- Opzetten en begeleiden van gebruikersonderzoek, testen en digitale experimenten
- Bijdragen aan het opzetten en beheren van het UX design systeem voor onze digitale klantinteracties
Jouw impact
Met jouw werk maak je het klanten makkelijker om snel en zelfstandig hun taken te volbrengen. Je ontwerpt eenvoudige en heldere digitale klantinteracties, die klantreizen vereenvoudigen, de toegankelijkheid van onze dienstverlening vergroten en de selfservice stimuleren. Door klantdata, inzichten uit webanalytics en klantfeedback te gebruiken, zorg je voor steeds effectievere interacties. Zo draag je direct bij aan een betere klantbeleving én een efficiëntere dienstverlening.
Zo werken we samen
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het kanaalteam Online. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel word je aangestuurd door de kanaaleigenaar Online.
Je werkt nauw samen in een scrum-ontwikkelproces met de kanaalmanager Online, een extern ontwikkelteam, contentspecialisten en een data-analist. Daarnaast werk je ook samen met de specialisten van onze andere kanaalteams. Samen zorgen jullie voor een consistente en optimale klantbeleving over alle kanalen heen; van website tot chatbot en van e-mail tot telefonie.
Wat breng jij mee
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Je hebt meerdere jaren werkervaring als UX designer, Interaction designer of in een vergelijkbare rol
- Je bent nieuwsgierig naar hoe processen achter de schermen werken. Je duikt graag in bedrijfsregels, uitzonderingen en systemen, en spreekt daarvoor met collega's van klantenservice, procesmedewerkers en IT. Pas als je het proces echt begrijpt, maak je het voor de klant eenvoudig.
- Je hebt ervaring met ontwerp- en prototypingtools (bijv. Figma) en tools voor het analyseren van digitaal gebruikersgedrag (bijv. Hotjar)
- Concrete ervaring met het beheren of werken vanuit een gestructureerd UX design system is een pré
- Je bent in staat om samen te werken in een multidisciplinair team van specialisten en je kan het hele proces van onderzoek tot implementatie van een verbetering begeleiden
- Je hebt ervaring met gebruik van data en klantinzichten voor optimalisatie en je kunt je ontwerpkeuzes helder presenteren en onderbouwen met klantinzichten, data en gebruikersonderzoek
- Je hebt kennis van digitale toegankelijkheid en WCAG en bent gemotiveerd om je hierin verder te ontwikkelen
- Je blijft op de hoogte van relevante ontwikkelingen over UI/UX en service design binnen een service-organisatie
Je denkt vanuit de klant en weet hoe je complexe processen vertaalt naar heldere en eenvoudige digitale klantinteracties. Je combineert creativiteit met analytisch vermogen en werkt graag datagedreven.
Wat bieden wij
- Een rol met directe impact op klantbeleving en bedrijfsdoelen voor 24 uur per week
- Samenwerking in een betrokken en deskundig team
- Bijdragen aan een professioneel en toekomstgericht Online team
- De kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en service design
Zo zorgen wij voor jou
Als UX Designer versterk je ons team. Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week):
- tot €5.877,- bruto per maand. Daarnaast ontvang je een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% boven op je salaris. Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering (schaal 10 conform CAO 2026)
- Mogelijkheid tot thuiswerken
- 31,5 vakantiedagen
- €1.000 ontwikkelingsbudget
- Pensioenregeling en vitaliteitsprogramma
En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden?
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie voor 9 november.
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer.
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren?
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
UX Designer (Arnhem, NL) werkgever: Confidential
Als Operator Packaging bij ons productiebedrijf in Hendrik-Ido-Ambacht profiteer je van een stabiele werkomgeving met een sterke focus op ontwikkeling en training. We bieden uitstekende doorgroeimogelijkheden, een aantrekkelijk salaris tot €4000 per maand, en een cultuur die teamwork en continue verbetering waardeert. Daarnaast zorgen we voor een veilige werkplek met de nodige middelen en ondersteuning om jouw vaardigheden verder te ontwikkelen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je UX Designer (Arnhem, NL) kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij ontwerpcommunities
Zoek naar lokale UX/UI design meetups en online communities, zoals op Slack of Discord. Hier kun je niet alleen je netwerk uitbreiden, maar ook waardevolle feedback op je portfolio krijgen en op de hoogte blijven van de laatste trends in het veld.
✨Showcase je werk op platforms voor ontwerpers
Zet een profiel op platforms zoals Behance of Dribbble en deel je projecten. Dit vergroot je zichtbaarheid in de designwereld en laat potentiële werkgevers zien wat je in huis hebt. Vergeet niet om je werk regelmatig bij te werken met nieuwe ontwerpen!
✨Maak gebruik van stages of freelance projecten
Ook al is het een parttime rol, overweeg om tijdelijke of freelance projecten aan te nemen. Dit helpt je om ervaring op te bouwen en je portfolio aan te vullen. Wie weet word je wel benaderd door een van die klanten voor een parttime functie!
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je enthousiast bent over een rol bij Confidential, solliciteer dan via onze website. Hier kunnen we je sollicitatie beter bijhouden en zorgen dat jouw ervaring opvalt. Laat ons zien dat je die creatieve geest hebt die wij zoeken voor onze parttime UX Designer (Arnhem, NL) rol!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als UX Designer (Arnhem, NL) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je portfolio: de sleutel tot UX/UI Design:In de wereld van UX/UI Design is je portfolio het belangrijkste document dat je kunt indienen. Zorg ervoor dat je de mooiste en meest relevante projecten laat zien. Vergeet niet om de processtappen toe te lichten: hoe je van de uitdaging naar de oplossing bent gegaan. Dit geeft ons een goed beeld van je denkproces en vaardigheden!
Zet je vaardigheden in de spotlight:Geef in je CV of motivatiebrief duidelijk aan welke specifieke vaardigheden je beheerst, zoals prototyping-tools zoals Figma of Sketch, en je kennis van gebruikerstests en wireframing. Dit helpt ons om te zien hoe goed je aansluit op de rol bij Confidential.
Laat je motivatie blijken:Aangezien het een part-time rol is, is het belangrijk om je motivatie voor deze specifieke functie en het werken bij Confidential goed te verwoorden. Waarom wil je werken in UX/UI Design en wat hoop je te leren in deze rol? We zijn super geïnteresseerd in jouw leercurve!
Verbind je ontwerpen met de gebruiker:Laat ons in je sollicitatie zien hoe jij gebruikersfeedback integreert in je ontwerpen. Deel voorbeelden of anekdotes waarin je de klantervaring hebt verbeterd. Dit toont niet alleen je ontwerpvaardigheden aan, maar ook je betrokkenheid bij de gebruiker, iets wat wij bij Confidential echt waarderen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Confidential
✨Ken je design tools
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met populaire ontwerptools zoals Figma, Adobe XD of Sketch. Tijdens het gesprek kunnen ze je vragen stellen over hoe je deze tools gebruikt in je workflow, dus wees voorbereid om je ervaringen en voorkeuren te delen.
✨Toon je portfolio!
Als UX/UI designer is je portfolio super belangrijk! Laat niet alleen je beste werk zien, maar ook hoe je de ontwerpprocessen hebt doorlopen. Vertel over de problemen die je hebt opgelost en de impact van je ontwerpen op de gebruikerservaring.
✨Blijf gefocust op de gebruiker
Bereid je voor op vragen die betrekking hebben op gebruikersonderzoek en het maken van gebruikerspersona's. Deel voorbeelden van hoe je gebruikersfeedback hebt geïmplementeerd in je ontwerpen – dit laat zien dat je een gebruikersgerichte mindset hebt.
✨Flexibel en leergierig
Aangezien je voor een parttime rol solliciteert, willen ze waarschijnlijk zien dat je gemotiveerd bent om bij te leren en je vaardigheden te verbeteren. Wees klaar om te bespreken welke nieuwe trends of technieken je onlangs hebt ontdekt en hoe je deze toe kunt passen in je ontwerpen.
