In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor optimale klantcontactervaringen.
- Bedrijf: Conduent, een toonaangevende dienstverlener voor Fortune 100 bedrijven.
- Voordelen: 25 vakantiedagen, bonusregeling, en volop ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met veel groeikansen en leuke incentives.
- Waarom deze baan: Word een inspirerende leider en maak impact op je team en klanten.
- Kwalificaties: Ervaring in teamleiding en een mensgerichte leiderschapsstijl.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Dankzij de inzet van onze medewerkers levert Conduent missie kritieke diensten en oplossingen voor Fortune 100 bedrijven en meer dan 500 overheden – en creëert zo uitzonderlijke uitkomsten voor onze klanten en de miljoenen mensen die op hen rekenen. Jij hebt de kans om persoonlijk te groeien, het verschil en onderdeel te zijn van een cultuur waar individualiteit belangrijk is en iedere dag wordt gewaardeerd.
Stel je voor: een dynamische omgeving waar jij elke dag invloed hebt op hoe duizenden klanten onze service ervaren. Wij zijn het kloppend hart achter één van de grootste telecomspelers ter wereld. Klanten komen bij ons met vragen, problemen of gewoon omdat ze even iemand nodig hebben die meedenkt — en wij zorgen dat ze met een glimlach verder kunnen.
Als Teamleider ben jij de motor achter een team dat barst van potentie. Jij tilt mensen naar een hoger niveau, bouwt aan vertrouwen en creëert een sfeer waarin prestaties én plezier hand in hand gaan. Je bent coach, motivator, strateeg en sfeermaker in één. Krijg jij energie van groei — van jezelf én van anderen? Dan ga je je hier helemaal uitleven!
Wat je gaat doen:
- Je haalt het maximale uit je team en ziet precies waar ieders kracht ligt.
- Je stuurt op KPI’s, maar vooral op gedrag, mindset en teamflow.
- Je zorgt dat elk klantcontact strak, warm en professioneel wordt afgehandeld.
- Je houdt verzuim en verloop scherp in de gaten en stuurt proactief bij.
- Je monitort prestaties en coacht medewerkers op een manier die écht binnenkomt.
- Je voert gesprekken die ertoe doen — BILA’s, functioneringsgesprekken, evaluaties — en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Wat we van jou vragen:
- We zoeken geen manager. We zoeken een leider. Iemand die stevig staat, die mensen begrijpt, die weet hoe je een team in beweging krijgt en die niet bang is om verantwoordelijkheid te pakken.
- Daarnaast heb je ervaring met het aansturen van een team (service of sales is een dikke plus).
- Een duidelijke visie op hoe je een team laat groeien.
- Het vermogen om te schakelen tussen details en helicopterview.
- Analytisch inzicht en een gezonde liefde voor cijfers.
- Flexibiliteit in werktijden.
- Creativiteit en lef om nieuwe ideeën te brengen.
- Een mensgerichte leiderschapsstijl die inspireert.
Wat wij jou bieden:
- Een team dat samen knalt én samen viert.
- Leuke incentives, awards en borrels die je niet wil missen.
- Een bonusregeling die jouw resultaten beloont.
- 25 vakantiedagen + 2 extra als je het hele jaar niet ziek bent geweest.
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en 8% vakantiegeld.
- WGA-hiaatverzekering en collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering.
- Employee referral bonus.
- Lease-a-bike optie.
- Een kantoor midden in het centrum, perfect bereikbaar met OV.
- Meer dan 1000 trainingen via onze Conduent University — zodat jij elke dag kunt groeien. En groeien, dat is hier standaard.
Als Teamleider ben je een sleutelspeler in onze organisatie. We investeren in jou, in je ontwikkeling en in je toekomst. Veel van onze Afdelingsmanagers, Trainers en Project Managers zijn ooit begonnen waar jij nu staat!
Bij Conduent krijgt iedereen evenveel kansen en is iedereen gelijk ongeacht: huidskleur, geloofsovertuiging, religie, afkomst, leeftijd, genderidentiteit, genderexpressie, geslacht, burgerlijke staat, seksuele geaardheid, lichamelijke of geestelijke handicap, medische aandoening, gebruik van een geleidehond of hulpdier, militaire/veteranenstatus of een andere groep die wettelijk beschermd is.
Teamleider Klantcontact werkgever: Conduent
Conduent is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt voor de rol van Product Owner – Customer Intelligence & AI. Met een hybride werkstructuur, aantrekkelijke pensioenregelingen en uitgebreide trainingsmogelijkheden, investeert het bedrijf in de groei en ontwikkeling van zijn medewerkers. Het enthousiaste team en de focus op innovatie maken deze locatie bijzonder aantrekkelijk voor professionals die betekenisvol en uitdagend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Klantcontact kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Teamleider Klantcontact bij Conduent!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Teamleider Klantcontact.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Teamleider Klantcontact.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Conduent als Teamleider Klantcontact!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider Klantcontact te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Conduent draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Conduent
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Conduent!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Conduent.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
