In één oogopslag
- Taken: Help grote klanten met hun dagelijkse vraagstukken en bied technische ondersteuning.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf met een klantgerichte cultuur en een hecht team.
- Voordelen: Salaris tussen €2.750 en €3.500, reiskostenvergoeding en veel ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Geniet van bedrijfsfeesten, sportactiviteiten en een inspirerend kantoor.
- Waarom deze baan: Word het visitekaartje van onze Servicedesk en maak impact op klanttevredenheid.
- Kwalificaties: Ervaring op een Servicedesk en sterke communicatieve vaardigheden zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 3690 - 4510 € per maand.
Bij Conclusion Enablement ben je één van de pilaren van het Customer Care Center. Samen met 60 collega’s help jij dagelijks grote klanten verder op weg met hun dagelijkse vraagstukken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en vertegenwoordigt ons als het visitekaartje van de Servicedesk. Door snel te schakelen en je technische en communicatieve vaardigheden in te zetten, zorg je ervoor dat klanten direct geholpen worden.
Verantwoordelijkheden:
- Afhandelen van tickets en klantverzoeken;
- Uitvoeren van wijzigingen en service requests;
- Bieden van telefonische en remote ondersteuning en collega's helpen met problem identification;
- Bijhouden en verder ontwikkelen van ons kennissysteem;
- Creëren en optimaliseren van werkinstructies.
Jouw vaardigheden:
- Ervaring op een Servicedesk (2 - 5 jaar);
- Je houdt van een klantgerichte aanpak en kunt je goed inleven in de klant;
- Minimaal een MBO-diploma (hbo-werk- en denkniveau wordt erg gewaardeerd);
- Certificeringen zoals ITIL v3/v4 of Microsoft 365 (MS-900, MD-100, MD-101) zijn een mooie bijkomstigheid; je mag ze ook bij ons komen halen;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je houdt van structuur, denkt vooruit en weet snel de juiste vragen te stellen;
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
Wat krijg je van ons?
- Een salaris tussen de €2.750 en €3.500,- bruto per maand, op basis van jouw ervaring;
- Reiskostenvergoeding op basis van OV of 0.23 cent per kilometer. En de mogelijkheid om een fiets te leasen;
- Een pensioenregeling, met een kleine eigen bijdrage (2.6%);
- Maandelijkse netto onkostenvergoedingen, oplopend tot 75 euro per maand;
- Laptop;
- We willen graag dat je jezelf ontwikkelt en bieden je veel mogelijkheid voor het volgen van trainingen, cursussen en het behalen van certificeringen;
- Een uitgebreid vitaliteitsbeleid met diverse sportactiviteiten, een inspirerend kantoor, goed bedrijfsrestaurant met eigen barista en onze eigen Cloud-22 Bar met wekelijkse borrels.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.850,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten;
- Bedrijfsfitness;
- Collectieve zorgverzekering;
- Fietsplan;
- Kosteloos parkeren;
- Pensioen;
- Personeelskorting;
- Productkorting werknemers;
- Reiskostenvergoeding;
- Vrijdagmiddagborrel.
Werklocatie: Fysiek
Support Engineer in Utrecht werkgever: Conclusion Enablement
Bij Conclusion Enablement bieden we een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar je als Customer Architect niet alleen je technische vaardigheden kunt inzetten, maar ook volop de ruimte krijgt voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Met een focus op samenwerking en innovatie, zorgen we ervoor dat je in een hybride werksetting vanuit onze inspirerende kantoren in Utrecht of Amsterdam kunt werken, terwijl je profiteert van aantrekkelijke voordelen zoals een leaseauto, een uitgebreid vitaliteitsbeleid en mogelijkheden voor het volgen van trainingen en certificeringen. Sluit je aan bij ons team en word de strategische partner die onze klanten helpt om hun technologische ambities te realiseren.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Conclusion Enablement
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Engineer in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Conclusion Enablement. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Engineer in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Conclusion Enablement
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Conclusion Enablement. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
