In één oogopslag
- Taken: Regisseer de personele capaciteit en maak impact met strategische analyses.
- Bedrijf: Concentrix, een internationale organisatie met een informele cultuur.
- Voordelen: Salaris tussen €3.850,- en €5.000,-, 25 vakantiedagen en hybride werken.
- Overige informatie: Ruimte voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Neem de leiding in capaciteitsmanagement en zie direct resultaat van jouw beslissingen.
- Kwalificaties: Hbo- of wo-niveau en ervaring in capaciteitsmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 3850 - 5000 € per maand.
Bij Concentrix ben jij als Capacity Manager de strategische en tactische regisseur van onze personele capaciteit. Je bent de functionele spil in de WFM-keten: van de langetermijnforecast tot de overdracht naar planning en real-time sturing. Jij zorgt dat onze klantteams op ieder moment over precies de juiste bezetting en vaardigheden beschikken. In deze rol opereer je als een taakvolwassen, zelfstandig adviseur en sparringpartner voor Operations, Klantteam Management en onze opdrachtgevers. Je levert niet alleen analyses en scenario’s op, maar neemt proactief stelling, daagt stakeholders inhoudelijk uit en stuurt het WFM-proces functioneel aan om afspraken te borgen.
Wat ga je doen?
- Met een vooruitziende blik (van circa 2 weken tot 15 maanden vooruit) vertaal je klantverwachtingen, volumeprognoses en historische trends naar een sluitend capaciteitsplan.
- Je overziet de hele keten: poolbeheer, in- en uitstroom, verzuim, verlof en werkplekbehoefte.
- Je wacht niet af, maar signaleert knelpunten vroegtijdig en regisseert de oplossing.
- Zie je overschotten, tekorten of schommelingen in verzuim ontstaan? Dan reken je direct 'what-if'-scenario’s door en presenteer je voldragen adviezen op tactisch en strategisch niveau.
- Daarnaast geef je functionele sturing aan Schedulers en (Senior) Real Time Managers, zodat de uitgangspunten van het capaciteitsplan naadloos worden vertaald naar de dagelijkse operatie.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Regie op het capaciteitsplan: zelfstandig opstellen en beheren van het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams over de middellange en lange termijn.
- Functionele aansturing WFM-keten: locatieoverstijgend sturen op de aansluiting tussen capaciteitsplanning, roosterplanning (Scheduling) en dagelijkse bijsturing (Real Time Management).
- Proactief & zelfstandig adviseren: Het management, Operations en externe opdrachtgevers gevraagd en ongevraagd adviseren over dienstinrichting, blenden van skills/kanalen en efficiencyverhoging.
- Scenario- en 'what-if'-analyses: Doorrekenen van beleidswijzigingen, acties, afwijkend verkeer en seizoenspieken, inclusief impact op kosten, FTE en servicelevels.
- Grip op de pool: Bewaken en forecasten van verzuim, verloop, shrinkage en contracturen; tijdig concrete wervingsopdrachten uitzetten richting Recruitment.
- Balans bewaken: Zorgen voor een gezonde balans tussen klantdoelstellingen, operationele kosten en een evenwichtig verlof- en beschikbaarheidsbeleid voor de medewerkers.
Wie ben jij?
Jij bent een stevige persoonlijkheid die zelfstandig opereert en van nature eigenaarschap toont. Cijfers en complexe datasets zijn voor jou gesneden koek, maar jouw echte kracht ligt in de vertaling naar de business. Je hebt een hoge mate van organisatiesensitiviteit: je weet belangen te verbinden, maar durft ook een kritische spiegel voor te houden en tegendruk te geven wanneer de operatie dreigt vast te lopen.
Wat breng je mee?
- Werk- en denkniveau: Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
- Ervaring: aantoonbare ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning (bij voorkeur binnen klantcontact of een dynamische service-omgeving).
- Zelfstandigheid & advieskracht: ervaring met het zelfstandig adviseren en beïnvloeden van management en externe stakeholders op tactisch/strategisch niveau.
- Tooling & Data: specialistische kennis van dataverwerking en modellering in Excel en sterke presentatievaardigheden in PowerPoint. Ervaring met toonaangevende WFM-software (zoals Verint, Genesys, Teleopti of vergelijkbaar).
- Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Hybride werken met échte verbinding
We geloven in de flexibiliteit van thuiswerken, maar vinden persoonlijk contact en een sterke teamdynamiek minstens zo belangrijk. Daarom ontmoeten we elkaar minimaal 2 dagen per week op kantoor. Zo sparren we makkelijker, houden we de lijnen kort en bouwen we samen aan een hechte organisatie.
Wat bieden wij jou?
- Een sleutelpositie met veel autonomie, waarin jouw visie en besluiten direct merkbaar zijn in onze operatie en resultaten.
- Je krijgt volop ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap binnen een informele, resultaatgerichte en internationale organisatie.
- Een passend salaris van €3.850,- tot €5.000, brutoper maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring en expertise.
- Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
- Een modern hybride werkmodel (flexibel werken vanuit huis en op kantoor).
- Goede secundaire voorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, WFM-certificeringen en doorgroeikansen.
Waarom Concentrix?
Bij Concentrix geloven we in taakvolwassenheid: wij geven je het vertrouwen, de kaders en de vrijheid om jouw stempel te drukken op onze WFM-dienstverlening. Geen micro-management, maar een rol waarin jij als vakexpert aan het roer staat van een optimale balans tussen mensen, middelen en resultaat.
Capacity Manager in Rotterdam werkgever: Concentrix
Bij Concentrix in Rotterdam bieden we een inspirerende werkomgeving waar je kunt groeien en bloeien als klantenservicemedewerker. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, gratis trainingen en doorgroeimogelijkheden, zorgen we ervoor dat je de tools en ondersteuning hebt om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Geniet van een informele sfeer met gezellige collega's, leuke activiteiten en aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris en de mogelijkheid om thuis te werken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Capacity Manager in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Gebruik je netwerken
In de wereld van talentwerving en recruitment draait alles om verbinding. Ga naar lokale HR- en recruitment evenementen of netwerkevenementen in jouw regio. Dit is de perfecte plek om mensen te ontmoeten die al in het vak werken en je inzicht te geven in Concentrix als je een rol van Capacity Manager wilt.
✨Doe mee aan professionele communities
Word lid van professionele verenigingen voor recruiters, zoals de Nederlandse Vereniging voor Personeelsmanagement (NVP). Hier kun je waardevolle contacten leggen en op de hoogte blijven van de laatste trends in talentwerving, wat je kan helpen om jezelf te onderscheiden tijdens gesprekken.
✨Praktische ervaring opdoen is key
Als je al wat ervaring hebt met stages of vrijwilligerswerk in recruitment, zorg ervoor dat je dit in je gesprekken benadrukt. Werkgevers zoals Concentrix waarderen praktische ervaring en het laat zien dat je echt betrokken bent bij het vakgebied.
✨Durf creatief te zijn
Zorg ervoor dat je onderscheidend bent tijdens je sollicitatieproces. Denk aan het maken van een korte video waarin je uitlegt waarom je de perfecte kandidaat bent voor Capacity Manager bij Concentrix. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar laat ook je creativiteit zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Capacity Manager in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor talentwerving zien:In je motivatiebrief is het belangrijk om je enthousiasme voor talentwerving en recruitment duidelijk te maken. Vertel ons over je ervaringen en welke impact je wilt maken in deze sector. Wij willen zien dat je begrijpt hoe belangrijk het is om het juiste talent op de juiste plek te krijgen!
Gebruik cijfers en voorbeelden in je CV:In de wereld van talentwerving zijn kwantitatieve gegevens super belangrijk. Laat in je CV zien hoeveel kandidaten je hebt geworven of welke succespercentages je hebt behaald. Dit kan een groot verschil maken en laat ons zien dat je resultaten kunt behalen.
Verbind je ervaring aan onze waarden:Bij Concentrix zoeken we niet alleen naar vaardigheden, maar ook naar cultuurfit. Als je eerder in een team hebt gewerkt dat waarden als samenwerking en diversiteit hoog in het vaandel had, deel dan hoe je dat hebt ervaren. Dit laat zien dat je de bedrijfscultuur begrijpt en waardeert.
Wees creatief met je motivatiebrief:Neem de tijd om je motivatiebrief op te laten vallen. Wij houden van unieke benaderingen! Geef een verhaal of een anekdote die past bij jouw ervaring in de talentwervingswereld. Dit geeft ons een beter beeld van wie jij bent en waarom je een geweldige aanvulling zou zijn voor ons team.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Concentrix
✨Ken de wervingsspecifieke tools
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de tools en software die veel gebruikt worden in de talentwerving en recruitment. Denk aan ATS-systemen zoals Greenhouse of Lever. Tijdens het interview kunnen ze je vragen naar je ervaring met deze systemen, dus wees voorbereid om voorbeelden te geven!
✨Kennis van de beste wervingsstrategieën
Je moet in staat zijn om je kennis van verschillende wervingsstrategieën te delen, zoals social media recruitment of referral programma's. Bereid enkele ideeën voor die je tijdens gesprekken met kandidaten zou gebruiken. Dit laat zien dat je niet alleen je werk kunt doen, maar ook creatief kunt zijn in je aanpak.
✨Verken de bedrijfswaarden van Concentrix
Aangezien talentwerving draait om de juiste mensen op de juiste plek, is het cruciaal om de waarden en cultuur van Concentrix goed te begrijpen. Dit helpt je niet alleen om de juiste kandidaten te werven, maar ook om te laten zien dat je een goede culturele fit bent voor het team.
✨Focus op je communicatievaardigheden
In een fulltime rol in recruitment zijn je communicatievaardigheden essentieel. Zorg ervoor dat je voorbeelden klaar hebt van hoe je effectief met kandidaten hebt gecommuniceerd, zowel schriftelijk als mondeling. Dit kan een dealbreaker zijn voor Concentrix, dus laat zien dat je de chatterbox bent die ze nodig hebben!
