In één oogopslag
- Taken: Beheer de personele capaciteit en adviseer over strategische beslissingen.
- Bedrijf: Concentrix, een internationale organisatie met een informele cultuur.
- Voordelen: Salaris tussen €3.850,- en €5.000,-, hybride werken en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Ruimte voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Waarom deze baan: Neem de leiding in een sleutelpositie met veel autonomie en impact.
- Kwalificaties: Hbo- of wo-niveau en ervaring in capaciteitsmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Als Capacity Manager ben jij de strategische en tactische regisseur van onze personele capaciteit. Je bent de functionele spil in de WFM-keten: van de langetermijnforecast tot de overdracht naar planning en real-time sturing. Jij zorgt dat onze klantteams op ieder moment over precies de juiste bezetting en vaardigheden beschikken.
In deze rol opereer je als een taakvolwassen, zelfstandig adviseur en sparringpartner voor Operations, Klantteam Management en onze opdrachtgevers. Je levert niet alleen analyses en scenario’s op, maar neemt proactief stelling, daagt stakeholders inhoudelijk uit en stuurt het WFM-proces functioneel aan om afspraken te borgen.
Wat ga je doen?
- Met een vooruitziende blik (van circa 2 weken tot 15 maanden vooruit) vertaal je klantverwachtingen, volumeprognoses en historische trends naar een sluitend capaciteitsplan.
- Je overziet de hele keten: poolbeheer, in- en uitstroom, verzuim, verlof en werkplekbehoefte.
- Je wacht niet af, maar signaleert knelpunten vroegtijdig en regisseert de oplossing.
- Zie je overschotten, tekorten of schommelingen in verzuim ontstaan? Dan reken je direct 'what-if'-scenario’s door en presenteer je voldragen adviezen op tactisch en strategisch niveau.
- Daarnaast geef je functionele sturing aan Schedulers en (Senior) Real Time Managers, zodat de uitgangspunten van het capaciteitsplan naadloos worden vertaald naar de dagelijkse operatie.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Regie op het capaciteitsplan: zelfstandig opstellen en beheren van het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams over de middellange en lange termijn.
- Functionele aansturing WFM-keten: locatieoverstijgend sturen op de aansluiting tussen capaciteitsplanning, roosterplanning (Scheduling) en dagelijkse bijsturing (Real Time Management).
- Proactief & zelfstandig adviseren: Het management, Operations en externe opdrachtgevers gevraagd en ongevraagd adviseren over dienstinrichting, blenden van skills/kanalen en efficiencyverhoging.
- Scenario- en 'what-if'-analyses: Doorrekenen van beleidswijzigingen, acties, afwijkend verkeer en seizoenspieken, inclusief impact op kosten, FTE en servicelevels.
- Grip op de pool: Bewaken en forecasten van verzuim, verloop, shrinkage en contracturen; tijdig concrete wervingsopdrachten uitzetten richting Recruitment.
- Balans bewaken: Zorgen voor een gezonde balans tussen klantdoelstellingen, operationele kosten en een evenwichtig verlof- en beschikbaarheidsbeleid voor de medewerkers.
Wie ben jij?
Jij bent een stevige persoonlijkheid die zelfstandig opereert en van nature eigenaarschap toont. Cijfers en complexe datasets zijn voor jou gesneden koek, maar jouw echte kracht ligt in de vertaling naar de business. Je hebt een hoge mate van organisatiesensitiviteit: je weet belangen te verbinden, maar durft ook een kritische spiegel voor te houden en tegendruk te geven wanneer de operatie dreigt vast te lopen.
Wat breng je mee?
- Werk- en denkniveau: Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
- Ervaring: aantoonbare ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning (bij voorkeur binnen klantcontact of een dynamische service-omgeving).
- Zelfstandigheid & advieskracht: ervaring met het zelfstandig adviseren en beïnvloeden van management en externe stakeholders op tactisch/strategisch niveau.
- Tooling & Data: specialistische kennis van dataverwerking en modellering in Excel en sterke presentatievaardigheden in PowerPoint. Ervaring met toonaangevende WFM-software (zoals Verint, Genesys, Teleopti of vergelijkbaar).
- Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Hybride werken met échte verbinding: We geloven in de flexibiliteit van thuiswerken, maar vinden persoonlijk contact en een sterke teamdynamiek minstens zo belangrijk. Daarom ontmoeten we elkaar minimaal 2 dagen per week op kantoor. Zo sparren we makkelijker, houden we de lijnen kort en bouwen we samen aan een hechte organisatie.
Wat bieden wij jou?
- Een sleutelpositie met veel autonomie, waarin jouw visie en besluiten direct merkbaar zijn in onze operatie en resultaten.
- Je krijgt volop ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap binnen een informele, resultaatgerichte en internationale organisatie.
- Een passend salaris van €3.850,- tot €5.000, brutoper maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring en expertise.
- Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
- Een modern hybride werkmodel (flexibel werken vanuit huis en op kantoor).
- Goede secundaire voorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, WFM-certificeringen en doorgroeikansen.
Waarom Concentrix? Bij Concentrix geloven we in taakvolwassenheid: wij geven je het vertrouwen, de kaders en de vrijheid om jouw stempel te drukken op onze WFM-dienstverlening. Geen micro-management, maar een rol waarin jij als vakexpert aan het roer staat van een optimale balans tussen mensen, middelen en resultaat.
Capacity Manager werkgever: Concentrix
Bij Concentrix in Rotterdam bieden we een inspirerende werkomgeving waar je kunt groeien en bloeien als klantenservicemedewerker. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, gratis trainingen en doorgroeimogelijkheden, zorgen we ervoor dat je de tools en ondersteuning hebt om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Geniet van een informele sfeer met gezellige collega's, leuke activiteiten en aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris en de mogelijkheid om thuis te werken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Capacity Manager kunt binnenhalen
✨Ga naar evenementen en beurzen
In onze branche is het super handig om aanwezig te zijn op evenementen en beurzen voor talentwerving. Dit is een geweldige kans om persoonlijk in contact te komen met werkgevers zoals Concentrix en een blijvende indruk achter te laten. Neem je visitekaartjes mee en wees voorbereid op spontane gesprekken!
✨Verbind met recruiters op sociale media
Gebruik platforms zoals LinkedIn en Twitter om te connecten met recruiters en mensen in de talentwervingsgemeenschap. Volg gesprekken over actuele trends in recruitment en deel jouw inzichten. Dit helpt je om zichtbaar te zijn en biedt de kans om opgemerkt te worden door bedrijven zoals Concentrix.
✨Demonstreren van je vaardigheden
Zorg ervoor dat je je vaardigheden kunt demonstreren, bijvoorbeeld door je deelname aan workshops of online cursussen in talentwerving en recruitment. Dit laat zien dat je serieus bent in je ontwikkeling en dat je de nieuwste technieken en trends beheerst.
✨Zet je netwerk in
Vraag je vrienden en vroegere collega's of ze connecties hebben bij bedrijven zoals Concentrix. Soms kan een warme introductie meer impact hebben dan een koude sollicitatie. Vergeet niet om zelf ook via je netwerk naar vacatures te vragen en deel je zoektocht openlijk!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Capacity Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor talent naar voren komen:Bij een rol in talentwerving en recruitment is het super belangrijk dat je laat zien dat je enthousiast bent over het vinden van de juiste mensen. Gebruik je sollicitatiebrief om je motivatie te delen en voorbeelden te geven van hoe jij in het verleden succesvol talent hebt aangetrokken of beoordeeld. Dit geeft ons een goed gevoel over jouw passie voor de praktijk.
Vergeet je soft skills niet!:In talentwervingen gaat het niet alleen om ervaringen en kwalificaties, maar juist ook om je mensenkennis en communicatieve vaardigheden. Neem deze soft skills op in je CV en benadruk situaties waarin jij deze hebt ingezet. Dit maakt jouw profiel aantrekkelijker voor ons.
Formuleer je ervaring helder:Bij een fulltime rol willen we graag duidelijke en gestructureerde informatie zien in je CV. Maak gebruik van bullet points om je eerdere ervaringen in recruitment te beschrijven. Wat waren je verantwoordelijkheden? Wat heb je bereikt? Kwantificeer je successen waar mogelijk – dit helpt ons om een duidelijke indruk te krijgen van wat je kunt bijdragen aan Concentrix.
Verbeter je LinkedIn-profiel:Voor een rol in talentwerving is het ook handig dat je LinkedIn-profiel up-to-date is. Zorg ervoor dat je daar relevante vaardigheden, ervaringen en netwerken uit de recruitmentwereld hebt staan. Het kan zijn dat we je profiel bekijken voordat we een gesprek met je inplannen, dus zorg ervoor dat je ook daar een goede indruk maakt!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Concentrix
✨Ken de nieuwste trends in werving
Bij een rol in talentwerving en recruitment is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste trends in de industrie. Lees over nieuwe wervingsstrategieën, zoals het gebruik van sociale media en AI-tools, en wees bereid om deze kennis te delen tijdens je gesprek met Concentrix.
✨Voorbereiden op scenario's
Tijdens je interview kun je geconfronteerd worden met scenario's waarin je moet aantonen hoe je kandidaten zou benaderen of beoordelen. Oefen enkele praktijkvoorbeelden voor situaties die je zou kunnen tegenkomen, zodat je laat zien dat je oplossingsgericht en creatief bent.
✨Je netwerk is je kracht
Zorg ervoor dat je je netwerk kunt gebruiken om waardevolle inzichten of referenties te geven. In werving is het essentieel om connecties te hebben die je kunt aanspreken. Dit toont aan dat je proactief bent en in staat om waarde toe te voegen aan Concentrix.
✨Weet waarom je deze functie wilt
Voor een fulltime rol in talentwerving is het cruciaal om je motivatie duidelijk te maken. Bereid je voor om te vertellen waarom je specifiek voor Capacity Manager bij Concentrix wilt werken en wat je hoopt te leren en bij te dragen.
