In één oogopslag
- Taken: Regisseer de personele capaciteit en adviseer over strategische keuzes.
- Bedrijf: Concentrix, een internationale organisatie met een informele cultuur.
- Voordelen: Salaris tussen €3.850,- en €5.000,-, hybride werken en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Ruimte voor professionele ontwikkeling en doorgroeikansen.
- Waarom deze baan: Neem de leiding in een sleutelpositie met veel autonomie en impact.
- Kwalificaties: Hbo/wo-niveau en ervaring in capaciteitsmanagement of workforce management.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Als Capacity Manager ben jij de strategische en tactische regisseur van onze personele capaciteit. Je bent de functionele spil in de WFM-keten: van de langetermijnforecast tot de overdracht naar planning en real-time sturing. Jij zorgt dat onze klantteams op ieder moment over precies de juiste bezetting en vaardigheden beschikken. In deze rol opereer je als een taakvolwassen, zelfstandig adviseur en sparringpartner voor Operations, Klantteam Management en onze opdrachtgevers. Je levert niet alleen analyses en scenario’s op, maar neemt proactief stelling, daagt stakeholders inhoudelijk uit en stuurt het WFM-proces functioneel aan om afspraken te borgen.
Wat ga je doen?
- Met een vooruitziende blik (van circa 2 weken tot 15 maanden vooruit) vertaal je klantverwachtingen, volumeprognoses en historische trends naar een sluitend capaciteitsplan.
- Je overziet de hele keten: poolbeheer, in- en uitstroom, verzuim, verlof en werkplekbehoefte.
- Je wacht niet af, maar signaleert knelpunten vroegtijdig en regisseert de oplossing.
- Zie je overschotten, tekorten of schommelingen in verzuim ontstaan? Dan reken je direct 'what-if'-scenario’s door en presenteer je voldragen adviezen op tactisch en strategisch niveau.
- Daarnaast geef je functionele sturing aan Schedulers en (Senior) Real Time Managers, zodat de uitgangspunten van het capaciteitsplan naadloos worden vertaald naar de dagelijkse operatie.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Regie op het capaciteitsplan: zelfstandig opstellen en beheren van het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams over de middellange en lange termijn.
- Functionele aansturing WFM-keten: locatieoverstijgend sturen op de aansluiting tussen capaciteitsplanning, roosterplanning (Scheduling) en dagelijkse bijsturing (Real Time Management).
- Proactief & zelfstandig adviseren: Het management, Operations en externe opdrachtgevers gevraagd en ongevraagd adviseren over dienstinrichting, blenden van skills/kanalen en efficiencyverhoging.
- Scenario- en 'what-if'-analyses: Doorrekenen van beleidswijzigingen, acties, afwijkend verkeer en seizoenspieken, inclusief impact op kosten, FTE en servicelevels.
- Grip op de pool: Bewaken en forecasten van verzuim, verloop, shrinkage en contracturen; tijdig concrete wervingsopdrachten uitzetten richting Recruitment.
- Balans bewaken: Zorgen voor een gezonde balans tussen klantdoelstellingen, operationele kosten en een evenwichtig verlof- en beschikbaarheidsbeleid voor de medewerkers.
Wie ben jij?
Jij bent een stevige persoonlijkheid die zelfstandig opereert en van nature eigenaarschap toont. Cijfers en complexe datasets zijn voor jou gesneden koek, maar jouw echte kracht ligt in de vertaling naar de business. Je hebt een hoge mate van organisatiesensitiviteit: je weet belangen te verbinden, maar durft ook een kritische spiegel voor te houden en tegendruk te geven wanneer de operatie dreigt vast te lopen.
Wat breng je mee?
- Werk- en denkniveau: Hbo- of wo-werk- en denkniveau.
- Ervaring: aantoonbare ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning (bij voorkeur binnen klantcontact of een dynamische service-omgeving).
- Zelfstandigheid & advieskracht: ervaring met het zelfstandig adviseren en beïnvloeden van management en externe stakeholders op tactisch/strategisch niveau.
- Tooling & Data: specialistische kennis van dataverwerking en modellering in Excel en sterke presentatievaardigheden in PowerPoint. Ervaring met toonaangevende WFM-software (zoals Verint, Genesys, Teleopti of vergelijkbaar).
- Talen: Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels.
Hybride werken met échte verbinding: We geloven in de flexibiliteit van thuiswerken, maar vinden persoonlijk contact en een sterke teamdynamiek minstens zo belangrijk. Daarom ontmoeten we elkaar minimaal 2 dagen per week op kantoor. Zo sparren we makkelijker, houden we de lijnen kort en bouwen we samen aan een hechte organisatie.
Wat bieden wij jou?
- Een sleutelpositie met veel autonomie, waarin jouw visie en besluiten direct merkbaar zijn in onze operatie en resultaten.
- Je krijgt volop ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap binnen een informele, resultaatgerichte en internationale organisatie.
- Een passend salaris van €3.850,- tot €5.000, bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring en expertise.
- Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
- Een modern hybride werkmodel (flexibel werken vanuit huis en op kantoor).
- Goede secundaire voorwaarden, waaronder 25 vakantiedagen, pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, WFM-certificeringen en doorgroeikansen.
Waarom Concentrix?
Bij Concentrix geloven we in taakvolwassenheid: wij geven je het vertrouwen, de kaders en de vrijheid om jouw stempel te drukken op onze WFM-dienstverlening. Geen micro-management, maar een rol waarin jij als vakexpert aan het roer staat van een optimale balans tussen mensen, middelen en resultaat.
Klaar om de regie te pakken? Solliciteer direct via de button of neem contact op met Patrick Buitendam (Senior Recruiter) voor meer informatie over de functie.
Capacity Manager in Amsterdam werkgever: Concentrix
Bij Concentrix in Rotterdam bieden we een inspirerende werkomgeving waar je kunt groeien en bloeien als klantenservicemedewerker. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling, gratis trainingen en doorgroeimogelijkheden, zorgen we ervoor dat je de tools en ondersteuning hebt om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Geniet van een informele sfeer met gezellige collega's, leuke activiteiten en aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris en de mogelijkheid om thuis te werken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Capacity Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Word actief in HR-community's
Zoek naar lokale of online HR-groepen en netwerken. Dit zijn geweldige plekken om in contact te komen met anderen in het veld, ervaringen uit te wisselen en op de hoogte te blijven van de laatste trends. Deel je kennis en leer van anderen; dat maakt je zichtbaar!
✨Bezoek HR-events en conferenties
Neem deel aan HR-conferenties, workshops of netwerkevenementen in jouw omgeving. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om je vaardigheden en kennis te laten zien. Wie weet ontmoet je wel iemand van Concentrix!
✨Gebruik onze website om te solliciteren
Bij Concentrix zijn we altijd op zoek naar enthousiaste HR-professionals. Zorg ervoor dat je je sollicitatie via onze website indient, zodat je in onze systemen terechtkomt en je kan laten zien dat je echt geïnteresseerd bent in de rol.
✨Laat je ervaring spreken
Vergeet niet om concrete voorbeelden van je werk en prestaties klaar te hebben. Tijdens gesprekken is het belangrijk om te laten zien wat je hebt bereikt in eerdere functies. Gebruik data en verhalen om je impact te illustreren!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Capacity Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je passie voor personeel zien:Schrijf een coverletter waarin je duidelijk maakt waarom je enthousiast bent over HR. Deel persoonlijke ervaringen die je passie voor het menselijk aspect van werk benadrukken. Dit laat ons bij Concentrix zien dat je niet alleen over vaardigheden beschikt, maar ook echte betrokkenheid toont.
Benadruk je communicatieve vaardigheden:In de HR-wereld zijn sterke communicatieve vaardigheden cruciaal. Zorg ervoor dat je CV en eventuele bijlagen laten zien hoe je in het verleden effectief hebt gecommuniceerd met teams, leidinggevenden en medewerkers. Dit kan via voorbeelden van projecten of successen in eerdere functies.
Toon je kennis van arbeidsrecht en HR-tools:Vermeld specifieke kennis van arbeidsrechten of ervaring met HR-software in je CV. Dit geeft ons een goed beeld van jouw vaardigheden en hoe je een waardevolle aanvulling voor Concentrix kan zijn. Certificaten of cursussen die je hebt gevolgd zijn hier ook erg relevant!
Een professionele maar persoonlijke aanpak:Als je een CV opmaakt, probeer dan een balans te vinden tussen professionaliteit en een persoonlijke touch. We willen weten wie de persoon achter de ervaring is! Zorg ervoor dat je bij Concentrix solliciteert via onze website zodat we jouw unieke persoonlijkheid kunnen leren kennen.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Concentrix
✨Ken je HR-tools en -software
Zorg ervoor dat je goed thuis bent in de tools die veel gebruikt worden in HR, zoals HRIS-systemen of ATS-software. Tijdens je interview bij Concentrix kunnen ze specifieke vragen stellen over je ervaring met deze systemen, dus bereid je voor om voorbeelden te delen.
✨Weet wat de huidige HR-trends zijn
HR is altijd in beweging, dus wees goed geïnformeerd over de laatste trends zoals thuiswerken en diversiteit op de werkvloer. Bij Concentrix kan het zijn dat ze willen weten hoe jij deze trends kunt toepassen in de rol als Capacity Manager.
✨Bereid je voor op gedragsvragen
In een HR-rol draait het veel om mensen. Wees voorbereid op gedragsvragen zoals hoe je met lastige situaties omgaat of hoe je de teamdynamiek kunt verbeteren. Gebruik de STAR-methode om je antwoorden gestructureerd te houden.
✨Toon je passie voor mensen en organisatiecultuur
Aangezien dit een fulltime rol is, is het belangrijk dat je laat zien dat je gefocust bent op mensen en organisatiecultuur. Geef aan hoe je de werkplek tot een betere omgeving wilt maken en hoe je dat in het verleden hebt gedaan. Dit kan echt het verschil maken in je gesprek met Concentrix.
