In één oogopslag
- Taken: Beheer een portfolio van klanten en zorg voor hun succes met innovatieve compliance-oplossingen.
- Bedrijf: ComplianceWise, marktleider in AML-software met een focus op innovatie.
- Voordelen: 25 vakantiedagen, hybride werken, reiskostenvergoeding en mentale gezondheidszorg.
- Overige informatie: Informele werkomgeving met internationale collega's en ruimte voor initiatief.
- Waarom deze baan: Maak impact in de toekomst van compliance-technologie met AI en machine learning.
- Kwalificaties: Eerdere ervaring in Customer Success en sterke relatieopbouwvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4005 - 4895 € per maand.
Bij ComplianceWise bouwen we vandaag al aan het AML-complianceplatform van morgen. Als marktleider in Nederland op het gebied van AML-software voor accountants en financiële instellingen hebben we de standaard al gezet voor het vereenvoudigen van compliance, maar we staan nog maar aan het begin. Ons platform, Grub, stelt organisaties in staat om te voldoen aan de Nederlandse Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (WWFT) door middel van slimme automatisering en innovatieve technologie, waardoor compliance sneller, eenvoudiger en betrouwbaarder wordt. En nu zetten we de volgende grote stap: we gaan verder dan automatisering met AI-gedreven oplossingen die zullen herdefiniëren hoe financiële professionals integriteitsrisico’s detecteren, hun organisaties beschermen en het vertrouwen waarborgen dat ons financiële systeem draaiende houdt. Met meer dan 600 organisaties die op ons vertrouwen en een markt die klaar is voor verandering, groeit ComplianceWise snel door heel Europa. De kans om impact te maken is enorm. De mensen die nu bij ons komen, dragen niet alleen bij, ze helpen ook de toekomst van compliance-technologie vorm te geven.
Over de rol
- Als CSM beheer je een eigen portfolio van accountantskantoren.
- Je bent strategisch gesprekspartner van onboarding tot evaluatie, adviseert proactief, signaleert risico’s en kansen, en draagt direct bij aan adoptie, retentie en commerciële groei.
Strategisch klantbeheer – trusted advisor voor klanten op alle niveaus
- Onboarding – nieuwe klanten naar succesvolle implementatie begeleiden
- Check-ins & evaluaties – structurele contactmomenten plannen en uitvoeren
- Adoptie & upsell – nieuwe features promoten, uitbreidingskansen identificeren
- Voice of the Customer – feedback vertalen naar input voor Product & Engineering
- Churn-preventie – risicosignalen vroeg herkennen en interventieplannen ontwikkelen
Jouw Profiel
- Eerdere Customer Success werkervaring bij een start-up of scale-up
- Track record in portfoliobeheer met retentie- en adoptiedoelstellingen
- Sterk in relatieopbouw op alle niveaus binnen klantorganisaties
- Proactief, gestructureerd en in staat meerdere trajecten tegelijk te managen
Waarom werken bij ComplianceWise?
- 25 vakantiedagen, plus de mogelijkheid om jaarlijks 2 weken onbetaald verlof op te nemen
- Hybride werken: tot 2 dagen per week thuiswerken en tot 2 weken per jaar werken vanuit het buitenland
- Reiskostenvergoeding voor OV-gebruik
- OpenUp-abonnement voor mentale gezondheid
- Een organisatie die jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling serieus neemt
- Mogelijkheden tot het opnemen van een sabbatical
- Werk aan innovatieve compliance-oplossingen met inzet van AI en machine learning
- Maak deel uit van een snelgroeiend bedrijf met focus, kennis en middelen
- Informele werkomgeving met ruimte voor initiatief, droge humor tijdens lunch en internationale collega’s uit meer dan 10 landen
- Meerdere teamuitjes per kwartaal en gezellige tweewekelijkse donderdagborrels (DoMiBo) op kantoor
- Een kantoor in Amsterdam met uitzicht op het Olympisch Stadion
Inclusiviteit & Gelijke Kansen
Bij ComplianceWise streven we naar een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt. We moedigen sollicitaties aan van mensen met allerlei achtergronden en ervaringen. Heb je een beperking en heb je aanpassingen nodig voor je sollicitatie of tijdens het sollicitatieproces? Stuur dan een e-mail naar people@compliance-wise.com met je naam, de functie waarop je solliciteert en je verzoek voor ondersteuning. We denken graag met je mee.
Let op: voor deze functie is het noodzakelijk dat je gerechtigd bent om binnen de EU te werken.
Customer Succes Manager werkgever: Compliance Wise
Bij ComplianceWise bieden we een dynamische en inclusieve werkomgeving waar persoonlijke en professionele groei centraal staan. Met 25 vakantiedagen, de mogelijkheid tot hybride werken en een focus op innovatie in compliance-oplossingen, krijg je de kans om samen te werken met ambitieuze collega's uit diverse achtergronden. Onze open cultuur, waarin samenwerking en humor voorop staan, maakt ComplianceWise een uitstekende werkgever voor iedereen die betekenisvol werk zoekt in een snelgroeiende organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Succes Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Succes Manager bij Compliance Wise!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Succes Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Succes Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Compliance Wise als Customer Succes Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Succes Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Compliance Wise draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Compliance Wise
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Compliance Wise!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Compliance Wise.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
