In één oogopslag
- Taken: Beheer klantcontacten en los problemen snel en efficiënt op.
- Bedrijf: Colliers, een toonaangevende vastgoedadviseur met een focus op duurzaamheid.
- Voordelen: 28 vakantiedagen, premievrij pensioen en flexibele werkuren.
- Overige informatie: Hybride werken mogelijk met een focus op welzijn en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Word het eerste aanspreekpunt voor klanten en maak impact in de vastgoedsector.
- Kwalificaties: Communicatief sterk, nauwkeurig en proactief met goede beheersing van Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Colliers is een beursgenoteerde vastgoedadviseur (NASDAQ, TSX: CIGI). We dragen bij aan een betere samenleving door een actieve rol te spelen in het oplossen van complexe vastgoedvraagstukken en het versnellen van de verduurzaming van de gebouwde omgeving. We verbinden wereldwijde marktontwikkelingen en data met de wereld van vastgoedeigenaren, vastgoedinvesteerders en huurders van vastgoed. Hierdoor begrijpen wij de sector van morgen en kunnen wij toekomstgericht advies geven. Deze inzichten helpen ons om waarde toe te voegen aan alle fases in de vastgoedcyclus en langdurige klantrelaties op te bouwen.
Ben jij servicegericht en weet je met jouw oplossingsgerichte aanpak elk probleem snel en efficiënt op te lossen? Sta je stevig in je schoenen, denk je in mogelijkheden en pak je zaken direct op? Leer jij nieuwe systemen en processen moeiteloos aan en houd je altijd het overzicht, ook wanneer het druk is? Dan komen wij graag in contact met jou!
Wat ga je doen?
- Als Customer Support Specialist ben jij hét eerste aanspreekpunt voor klanten van Colliers Nederland. Jij zorgt ervoor dat elk telefoontje – of het nu gaat om een klacht, vraag of informatieverzoek – professioneel en vriendelijk wordt opgepakt.
- Je ondersteunt de Servicedesk door storingen door te geven en contact te onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
- Dankzij jouw betrokkenheid en oplossingsgerichte manier van werken verloopt ieder klantcontact soepel en efficiënt.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Het aannemen van telefoontjes en het beantwoorden van klachten, informatieverzoeken en vragen over het vastgoed.
- Het ondersteunen van de Servicedesk bij het wegzetten van storingen en het contact onderhouden met onderhoudspartijen en energieleveranciers.
- Het stellen van de juiste vragen om tot de kern van het verzoek te komen en het categoriseren van meldingen.
- Het bewaken van doorlooptijden en het proactief communiceren over de voortgang met de melder.
- Het bieden van een vriendelijke en efficiënte service, altijd met een stapje extra.
Wat neem jij mee?
- Communicatief vaardig: Je bent enthousiast, representatief en communicatief sterk.
- Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een vereiste.
- Nauwkeurig en gestructureerd: Je werkt accuraat, kunt goed prioriteiten stellen en brengt structuur in je werk.
- Technische kennis: Ervaring met Office en ERP-systemen is een plus.
- Proactief en oplossingsgericht: Je hebt een ondernemende en oplossingsgerichte instelling.
- Beschikbaar: minimaal 28 uur, echter is 32, 36 of 40 uur ook een optie.
- Hybride: bij voorkeur op kantoor, met flexibiliteit voor 1–2 thuiswerkdagen afhankelijk van de uren die je werkt. Je werkdag begint 08:30 uur.
Wat bieden wij?
- Vakantie: 28 vakantiedagen.
- Pensioen: Premievrij pensioen.
- Verzekeringen: Premievrije WGA-hiaat en ANW-hiaat verzekering.
- Flexibiliteit: Mogelijkheid om Nederlandse feestdagen te ruilen voor andere religieuze of culturele feestdagen.
- Leasefietsregeling: Optie voor een leasefiets.
Bij Colliers staat het welzijn én de ontwikkeling van onze medewerkers voorop. Door samen te werken met OpenUp kunnen we alle medewerkers professionele en vertrouwelijke ondersteuning bieden.
Customer Support Specialist | Servicedesk in Nieuwegein werkgever: Colliers
Colliers is een uitstekende werkgever die een cultuur van ondernemerschap en innovatie bevordert, waar je de kans krijgt om impact te maken in het recruitmentproces. Met een team van 275 professionals in Nederland, biedt Colliers niet alleen een stimulerende werkomgeving, maar ook volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. De focus op duurzaamheid en het opbouwen van langdurige klantrelaties maakt het werken bij Colliers niet alleen betekenisvol, maar ook zeer relevant voor de toekomst van de vastgoedsector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Specialist | Servicedesk in Nieuwegein kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Colliers. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Specialist | Servicedesk in Nieuwegein te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Colliers
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Colliers. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
