In één oogopslag
- Taken: Leid klantprojecten en zorg voor succesvolle implementatie van ServiceNow-oplossingen.
- Bedrijf: Cognizant, een innovatieve organisatie met een focus op digitale transformatie.
- Voordelen: Competitief salaris, pensioenregeling, 25 vakantiedagen en toegang tot leerplatforms.
- Overige informatie: Hybride werkmodel met een sterke focus op werk-privébalans.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving en maak impact met toonaangevende technologieën.
- Kwalificaties: Bachelor in Software Engineering en 5+ jaar ervaring in projectmanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Als ServiceNow Engagement Delivery Lead ben je een klantgerichte leider, verantwoordelijk voor de succesvolle levering van oplossingen die voldoen aan de zakelijke behoeften van de klant. In deze rol bouw je positieve klantrelaties op tijdens projecten door de behoeften van de klant te beoordelen, klantvereisten te identificeren en samenhangende projecten te ontwikkelen die de bedrijfsvoering verbeteren met efficiëntere procedures en systemen. Deze rol omvat het analyseren van bedrijfsgegevens om situaties te beoordelen, taken toe te wijzen aan teamleden en problemen op te lossen wanneer zich issues voordoen. Je bent een gewaardeerd lid van Cognizant's groeiende ServiceNow Business Group, werkend op het snijvlak van leveringsuitmuntendheid, stakeholdermanagement en projectgovernance.
Werkmodel
Wij geloven dat hybride werken de toekomst is, omdat we flexibiliteit willen bieden waar mogelijk. Dit is een hybride functie, afhankelijk van de zakelijke vereisten van deze rol. Ongeacht je werkarrangement, zijn wij er om een gezonde werk-privébalans te ondersteunen via onze verschillende welzijnsprogramma's.
In deze rol zul je:
- Sterke relaties met de klant opbouwen door de juiste verwachtingen te scheppen, regelmatige updates te geven en assertief te zijn wanneer dingen misgaan.
- De leiding nemen in belangrijke klantvergaderingen, ervoor zorgen dat alle stakeholders betrokken zijn, de agenda succesvol wordt afgerond en communicatiedoelstellingen worden bereikt.
- Zorgen dat klanten een duidelijk begrip hebben van de leveringsmethodologie en alle tools die beschikbaar zijn voor zichtbaarheid van de projectstatus en voortgang.
- Uitvoeren en tijdig verzenden van uitvoerende samenvattingsrapporten, waarin behaalde mijlpalen en een bijgewerkte samenvatting van projectplannen, risico's, actiepunten, beslissingen, issues en wijzigingsopdrachten worden gecommuniceerd.
- Garanderen dat de doelstellingen van kennisoverdrachtprocessen duidelijk zijn voor de klant en coördineren, samen met de BPC en Customer Project Manager, de uitvoering van alle implementatieactiviteiten of taken.
- Stakeholders betrekken volgens hun verantwoordelijkheidsniveau en verwachtingen, ervoor zorgen dat ze worden geraadpleegd en geïnformeerd.
- Het verkoop-naar-levering proces faciliteren door ervoor te zorgen dat het Services-team de behoeften van de klant, hun bedrijf en hoe het waardevoorstel daarin past, begrijpt.
- Alle deliverables, mijlpalen, risico's, aannames en succesfactoren gedefinieerd in de SOW omzetten in een actieplan.
- Nauw samenwerken met leden van het Services-team om projectplanningen te beheren, ervoor zorgen dat deliverables op tijd worden behaald en voldoen aan de vereisten van de klant.
- De leiding nemen in de voorbereiding voor en na Go-Live-activiteiten, effectief communiceren met stakeholders en het Services Team coördineren, en het team extra motiveren voor de Go-Live mijlpaal.
Wat je nodig hebt om in aanmerking te komen:
- Bachelor's degree in Software Engineering, Computer Science of gerelateerde ervaring.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- 5+ jaar ervaring in Projectmanagement, bij voorkeur voor grote IT Service Management (ITSM) / ServiceNow-implementaties.
- Ervaring met het leiden en begeleiden van projectteams en klanten naar succes, inclusief het beheren van projectplanningen en risicobeheer.
- Ervaring in de berekening en het beheer van KPI's.
- Ervaring met Agile Methodologieën is sterk aanbevolen.
Deze kwalificaties helpen je opvallen:
- ServiceNow Sys Admin Certificering (gewenst); SCRUM Master of PMP Certificeringen zijn een groot pluspunt.
- Een bewezen staat van dienst in het leveren van succesvolle Go-Live-mijlpalen in complexe, multi-stakeholderomgevingen.
- Bekendheid met ITSM-platforms en enterprise service delivery frameworks.
Wat wij bieden:
- Competitief salaris afgestemd op jouw ervaring en marktstandaarden.
- Pensioenregeling.
- Toegang tot Udemy en Cognizant Academy voor continue leren en professionele ontwikkeling.
- NS Business Card voor openbaar vervoer.
- 25 betaalde vakantiedagen per jaar.
- Laptop en smartphone worden verstrekt.
- Een technologiegedreven organisatie aan de voorhoede van digitale innovatie.
- Een open teamgeest met een platte, samenwerkende cultuur.
- Een echt internationale omgeving met diverse teams en wereldwijde exposure.
ServiceNow Engagement Delivery Lead werkgever: Cognizant
Cognizant biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Power BI Architect krijg je de kans om te werken met geavanceerde technologieën zoals Azure Synapse en Power BI, terwijl je bijdraagt aan belangrijke beslissingen binnen de gereguleerde financiële sector. Met een focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt Cognizant uitstekende opleidingsmogelijkheden en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert.
