Senior Customer Support Engineer in Amsterdam

Coder builds enterprise software that keeps developers in flow. Als Senior Customer Support Engineer help je klanten bij het oplossen van complexe technische problemen, zodat ze sneller weer aan de slag kunnen en met vertrouwen kunnen bouwen. Je werkt nauw samen met Product, Customer Success en Enterprise Account Managers om urgente problemen op te lossen, ondersteuningsworkflows te verbeteren en klantfeedback om te zetten in betere productervaringen. Dit is een zeer zichtbare rol binnen een groeiend team, met directe impact op hoe klanten Coder ervaren.

Wat je hier gaat doen:

• Reproduceer en debug klantproblemen met behulp van bestaande tools, testomgevingen of aangepaste reproductie-instellingen.
• Los inkomende technische ondersteuningsverzoeken tijdig op, inclusief urgente, hoog-severiteit gevallen.
• Communiceer duidelijk en tactvol met klanten gedurende de ondersteuningscyclus.
• Verzamel context, geef diagnostische stappen, deel oplossingsrichtlijnen en volg op nadat problemen zijn opgelost.
• Identificeer en communiceer trends in productgebruik, bugs en functieaanvragen.
• Werk samen met Enterprise Account Managers om klant-debugginggesprekken te plannen, coördineren en leiden.
• Documenteer klantactiviteit in overeenstemming met interne en externe beveiligingsnormen.
• Begeleid en mentor nieuwe teamleden over ondersteuningsprocessen en procedures.
• Draag bij aan productdocumentatie, artikelen voor de klantenkennisbank en best practice-gidsen.
• Verbeter ondersteuningsprocessen, tools en workflows in samenwerking met het bredere team.
• Neem deel aan een periodieke on-call rotatie voor productieproblemen.

Wat we zoeken:

• Gevestigd in de tijdzone van de Amerikaanse Westkust.
• 5+ jaar ervaring in customer support engineering of een vergelijkbare klantgerichte technische rol, bij voorkeur met kritische softwareproducten.
• 5+ jaar ervaring met het ondersteunen van zakelijke klanten.
• 2+ jaar ervaring met het diagnosticeren van netwerkconnectiviteit en prestatieproblemen in productie.
• Sterke probleemoplossende, analytische en troubleshootingvaardigheden.
• Duidelijke, doordachte communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met Terraform.
• Ervaring met grote cloudplatforms, gedistribueerde systemen, microservices-architectuur en containerisatietechnologieën zoals Kubernetes.
• Ervaring met een scripttaal, zoals Bash, Python of Ruby, om reproductieomgevingen en ondersteuningsworkflows te automatiseren.
• Vermogen om complexe code te lezen voor troubleshooting.
• Ervaring met GitHub.
• Ervaring met REST API's en commandoregeltools.
• Sterke organisatie, aandacht voor detail en het vermogen om snel nieuwe technologieën te leren.
• Ervaring in een startupomgeving.
• Een klantgerichte mindset en een sterke instinct voor automatisering, procesverbetering en efficiënte oplossingsstrategieën.
• Bonuspunten als je ervaring hebt met DevOps Engineering, Software Engineering of Systems Administration.
• Ervaring met softwaregedefinieerde netwerken, zoals Tailscale.
• Ervaring met het ondersteunen van engineeringteams en de tools die zij dagelijks gebruiken.

Over Coder:

Coder is het toonaangevende platform voor AI-ontwikkeling infrastructuur, waarmee bedrijven veilig menselijke en AI-gestuurde ontwikkelworkflows kunnen uitvoeren in consistente, beheerde omgevingen. Coder biedt zelf-gehoste, agent-klaar werkruimten die de productiviteit van ontwikkelaars en platformbeheer verenigen. Met Coder kunnen bedrijven vol vertrouwen evolueren van alleen menselijke ontwikkeling naar AI-ondersteunde en autonome workflows, zonder in te boeten op veiligheid, naleving of prestaties.

Interviewproces:

We geloven dat het interviewproces transparant, consistent en aangenaam moet zijn. We waarderen je tijd en hopen het interviewproces in twee tot vier weken te voltooien, indien de agenda's dat toelaten. Tijdens je interviews ontmoet je een mix van individuele bijdragers, managers en senior leiders.

Gebruik van AI tijdens het interviewproces:

Als AI-bedrijf omarmt Coder het gebruik van AI-tools en we willen transparant zijn over onze verwachtingen terwijl je ons interviewproces doorloopt. Niet toegestaan: Gebruik van AI-assistentie tijdens gesprekinterviews. Toegestaan: Gebruik van AI-tools voor thuisopdrachten. Geef aan waar en in welke mate het is gebruikt in je thuisopdracht. Je inzending wordt niet bestraft voor het gebruik van AI, zolang dit eerlijk gebeurt.

Onze inzet van AI bij werving:

We gebruiken AI-tools om ons wervingsproces efficiënt en eerlijk te beheren. Specifiek: Ashby helpt ons bij het beoordelen van binnenkomende aanvragen door kandidaten naar voren te brengen die het beste passen bij de rolvereisten die we hebben gedefinieerd. Deze tool neemt geen wervingsbeslissingen; het helpt ons team prioriteit te geven aan welke aanvragen we eerst moeten beoordelen. Granola neemt notities tijdens onze interviewgesprekken, zodat ons team zich kan concentreren op het gesprek met jou. Alle wervingsbeslissingen worden door mensen genomen. Ons team beoordeelt aanvragen, voert interviews uit en maakt de uiteindelijke selecties. AI-tools helpen ons, maar vervangen nooit menselijk oordeel, en deze praktijken worden uitgevoerd in overeenstemming met toepasselijke gegevensbeschermings-, AI-governance- en arbeidswetten. Je gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.

In overeenstemming met de lokale wetgeving van New York City, is er een onafhankelijke bias-audit uitgevoerd op 'Automated Employment Decision Tools'; resultaten zijn beschikbaar voor Ashby. Als je solliciteert naar een rol bij Coder en vragen hebt over hoe we AI in ons proces gebruiken, of als je informatie wilt aanvragen over de gegevens die we verzamelen, neem dan contact op met careers@coder.com.

Coder is een trotse werkgever die gelijke kansen biedt:

We zijn toegewijd aan het bieden van gelijke werkgelegenheidskansen aan gekwalificeerde kandidaten en discrimineren niet op basis van ras, kleur, afkomst, religie, geslacht, zwangerschap, gender, genderidentiteit, genderexpressie, seksuele geaardheid, nationale oorsprong, leeftijd, burgerlijke staat, genetische informatie, handicap, beschermde veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, staats- of lokale wetten.