In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en verbeter onze managed services.
- Bedrijf: Hypersolid, een mensgerichte techbedrijf met een ondersteunende cultuur.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een positieve werkomgeving.
- Overige informatie: Een dynamisch team dat waarde hecht aan samenwerking en groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verhogen en servicekwaliteit te verbeteren.
- Kwalificaties: Ervaring in service management en een technische achtergrond in IT.
Het verwachte salaris ligt tussen 56700 - 69300 € per jaar.
Wat ga je doen? Je wordt de primaire contactpersoon voor een van onze klanten. Je bouwt sterke, langdurige relaties op en zorgt ervoor dat onze beheerde diensten consistent leveren wat we hebben afgesproken. Je stimuleert zowel klanttevredenheid als serviceprestaties door SLA's en KPI's te monitoren, servicebeoordelingen uit te voeren en inzichten om te zetten in concrete verbeteringen. Je opereert aan de klantzijde van de organisatie. Je houdt een duidelijk overzicht, beheert verwachtingen en vertaalt wat er bij de klant gebeurt naar duidelijke prioriteiten voor de betrokken mensen. Wanneer incidenten of escalaties zich voordoen, neem je de leiding over communicatie en follow-up, waarbij je zorgt voor duidelijkheid, eigenaarschap en structurele verbeteringen waar nodig.
Extra taken:
- Eigen en beheer de klantservicecyclus (servicebeoordelingen, rapportage, acties, follow-up).
- Volg de SLA-prestaties en contractuele reikwijdte en houd afspraken duidelijk en realistisch.
- Leid escalaties wanneer nodig en zorg voor transparante communicatie met alle belanghebbenden.
- Identificeer terugkerende problemen en stimuleer structurele verbeteringen met de relevante teams.
- Beheer risico's en kansen in de samenwerking en stem af met Account en Service Delivery wanneer relevant.
Wie zoeken we? We zoeken iemand die klantgericht, gestructureerd en eigenaarschap-gedreven is. Je communiceert duidelijk, blijft kalm onder druk en kunt gemakkelijk schakelen tussen stakeholdermanagement en service-inhoud. Je hoeft niet te coderen in deze rol, maar je hebt wel een solide technische achtergrond in ontwikkeling en hosting, en je begrijpt digitale/IT-servicelevering goed genoeg om de juiste vragen te stellen, contact te leggen met de juiste mensen en iedereen op één lijn te houden.
Als persoon breng je:
- Sterk relatie- en verwachtingsmanagement, terwijl je scherp blijft op afspraken.
- Proactief en analytisch: je herkent patronen en vertaalt deze naar acties en verbeteringen.
- Duidelijk en professioneel in communicatie, ook tijdens incidenten of escalaties.
- Comfortabel in het leiden zonder formele autoriteit en in staat om belanghebbenden op één lijn te houden.
- Thuis in een technologiegedreven omgeving en zelfverzekerd in het werken met ingenieurs en specialisten.
- Ervaring in corporate omgevingen en politiek gevoelige stakeholderlandschappen.
Over het team: Je werkt nauw samen met ingenieurs en interne belanghebbenden binnen Hypersolid, terwijl je duidelijk aan de klantzijde van de organisatie opereert. Je bent het vaste aanspreekpunt dat structuur, duidelijkheid en voorspelbaarheid brengt in complexe klantrelaties. In deze rol ben je niet betrokken bij dagelijkse operaties. In plaats daarvan richt je je op toezicht, het beheren van verwachtingen en het continu verbeteren van onze beheerde diensten. Je hebt de autoriteit en ruimte om verder te professionaliseren hoe we met klanten werken en hoe we de servicekwaliteit in de loop van de tijd monitoren, bespreken en verbeteren.
Vereisten:
- Afgeronde HBO (Bachelor) opleiding of gelijkwaardige relevante werkervaring.
- 5+ jaar ervaring in een digitale/IT-omgeving (bij voorkeur beheerde diensten, platforms of DevOps-context).
- 2+ jaar ervaring in customer success, service management, service delivery of een vergelijkbare rol.
- Ervaring met SLA's, KPI's, servicebeoordelingen en escalatiebeheer.
- Werkkennis van ITIL en incident/wijzigingsprocessen; affiniteit met DevOps manieren van werken.
- Technische achtergrond in zowel ontwikkeling als hosting.
- Microsoft certificering(en) en/of Microsoft Azure ervaring.
- Ervaring in een corporate omgeving en politiek gevoelige stakeholderlandschappen.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Engels.
Pre:
- Ervaring met tools zoals Jira, ServiceNow of vergelijkbaar.
- Bekendheid met cloud/platform omgevingen (AWS/Azure) is een plus.
Over Hypersolid: Hypersolid is een mensgerichte onderneming. We geloven dat geweldig werk begint met mensen die zich vertrouwd, ondersteund en empowered voelen. Technologie is belangrijk voor ons, maar het is nooit het doel. We groeien door nieuwsgierigheid, leren en samenwerking, en we geloven dat iedereen een stem moet hebben. Empathie en eerlijkheid vormen de basis van onze werkwijze, met open communicatie en respectvolle feedback. En omdat we makers zijn in hart en nieren, houden we ervan om dingen te bouwen die ertoe doen en uitdagingen met energie en optimisme aan te gaan. Als je om mensen geeft, graag leert en betekenisvol werk wilt creëren met een ondersteunend team, voel je je hier thuis.
Service Manager (Cloud & Hosting) werkgever: CODE D'AZUR
Hypersolid biedt een dynamische en stimulerende werkomgeving waar je als Senior Financial Controller niet alleen verantwoordelijk bent voor cruciale financiële processen, maar ook de kans krijgt om je vaardigheden te ontwikkelen en door te groeien naar senior leiderschap binnen 1-2 jaar. Met een focus op samenwerking tussen onze vestigingen in Nederland, de VS en Polen, bevorderen we een inclusieve werkcultuur die innovatie en teamwork waardeert, terwijl we aantrekkelijke voordelen bieden die bijdragen aan jouw professionele en persoonlijke groei.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Manager (Cloud & Hosting) kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals CODE D'AZUR aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij CODE D'AZUR!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van CODE D'AZUR en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Manager (Cloud & Hosting) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij CODE D'AZUR.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan CODE D'AZUR. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij CODE D'AZUR
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij CODE D'AZUR. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
