In één oogopslag
- Taken: Beheer klantaccounts en bied ondersteuning aan klanten in financiële moeilijkheden.
- Bedrijf: Coventry Building Society, een ethische en klantgerichte organisatie.
- Voordelen: Tot £59.000 salaris, flexibele werktijden en uitgebreide welzijnssteun.
- Overige informatie: Een geweldige plek om te werken met kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil voor klanten terwijl je waardevolle ervaring opdoet in de financiële sector.
- Kwalificaties: Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met klantcontact zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 59000 - 59000 € per jaar.
De Collections Administrator is verantwoordelijk voor het beheren en ondersteunen van klanten in achterstand, die financiële moeilijkheden ondervinden en/of kwetsbaar zijn voor achterstanden, waarbij klanten eerlijk worden behandeld en de meest geschikte uitkomst op basis van hun omstandigheden wordt geïdentificeerd. Deze rol combineert het beheer van achterstanden met administratieve ondersteuningsactiviteiten om een effectieve beheersing van klantaccounts en operationele processen te waarborgen.
Het bieden van gereguleerde ondersteuning aan klanten in overeenstemming met MCOB 13, Consumer Duty en andere relevante regelgeving, zal de rolhouder ook belangrijke operationele administratieve activiteiten uitvoeren, documentatie produceren, records bijhouden en bredere afdelingsdoelstellingen ondersteunen. Door samen te werken met zowel interne als externe belanghebbenden, zal de posthouder bijdragen aan het leveren van uitstekende klantresultaten, operationele efficiëntie en naleving van regelgeving.
Deze rol is fulltime gebaseerd op ons kantoor in Leek. Shiftpatroon - maandag tot vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur (shifts van 8.00-16.00 en 10.00-18.00).
Over jou
We zijn op zoek naar iemand met een sterke focus op klantenservice die gevoelige en uitdagende gesprekken zelfverzekerd kan voeren, terwijl een hoge standaard van administratieve nauwkeurigheid wordt gehandhaafd. Je moet veerkrachtig, empathisch en georganiseerd zijn, met het vermogen om een gevarieerde werklast te beheren die klantcontact, documentverwerking, gegevensbeheer en communicatie met belanghebbenden omvat.
Je moet je comfortabel voelen in een gereguleerde omgeving en in staat zijn om klantresultaten in balans te brengen met zakelijke en regelgevende vereisten.
Voor deze rol heb je nodig:
- Sterke verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met het afhandelen van complexe klantvragen en klachten.
- Vermogen om klantinformatie nauwkeurig vast te leggen en bij te houden.
- Bekwaamheid in Microsoft Word, Excel, PowerPoint en SharePoint.
- Sterke organisatorische en workloadmanagementvaardigheden.
- Vermogen om zowel zelfstandig als samen te werken.
- Opleiding op GCSE-niveau of gelijkwaardig.
Ervaring in deze gebieden zou nuttig zijn:
- Ervaring binnen incasso, achterstanden, terugvorderingen of hypotheekdiensten.
- Kennis van FCA-regelgeving, MCOB, Consumer Duty en CONC-vereisten.
- Ervaring binnen een gereguleerde financiële dienstenomgeving.
- Ervaring met het produceren van managementinformatie en operationele rapportage.
Fulltime – 35 uur.
Over ons
In 2025 heeft Coventry Building Society The Co-operative Bank gekocht. Het samenbrengen van onze doelgerichte bouwmaatschappij met de oorspronkelijke ethische bank van het VK was het begin van een spannende reis. Vertrouwd door meer dan vier miljoen mensen, zijn we een onderling eigendom bedrijf dat vrij is van aandeelhouders, en met onze gecombineerde ervaring van bijna 300 jaar, zullen onze ethiek en toewijding ons blijven leiden. Samen hebben we gedeelde waarden en een ethische benadering ten opzichte van onze leden, klanten en collega's.
We zijn officieel erkend als een 'Great Place to Work' en onze voordelen gaan verder dan alleen een basissalaris, met een discretionair bonussysteem, een cultuur van beloning en erkenning en uitgebreide ondersteuning voor welzijn. We nemen gelijkheid serieus, ongeacht ras, leeftijd, geloof, handicap en seksuele geaardheid en we vieren diversiteit. Door samen te werken, weten we dat je meer dan alleen een carrière bij ons zult opbouwen.
Flexibiliteit en waarom het belangrijk is
We begrijpen de behoefte aan flexibiliteit, dus waar mogelijk, zullen we alternatieve werkpatronen overwegen. Heb een gesprek met ons voordat je solliciteert om te zien wat de mogelijkheden zijn voor deze rol.
Trots om een Disability Confident Committed Employer te zijn
We zijn er trots op elke gehandicapte sollicitant die voldoet aan de minimale criteria voor onze vacatures een interview of beoordeling aan te bieden. Als onderdeel van het sollicitatieproces kunnen gehandicapte sollicitanten zich aanmelden voor het Disability Confident Interview Scheme. Als er ooit situaties zijn waarin het niet praktisch is om alle kandidaten die voldoen aan de essentiële criteria te interviewen, zoals wanneer we een groot aantal aanvragen ontvangen, verplichten we ons om gehandicapte kandidaten te interviewen die het beste voldoen aan de minimale essentiële en wenselijke criteria.
Collections Administrator in Leek werkgever: Co-operative Bank plc
Co-operative Bank plc biedt een ondersteunende werkomgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen in hun rol, met een sterke focus op klantgerichtheid en het behandelen van gevoelige situaties met empathie. De organisatie waardeert samenwerking en streeft naar uitstekende klantresultaten, wat bijdraagt aan een positieve werkcultuur. Medewerkers hebben de kans om bij te dragen aan operationele efficiëntie en naleving van regelgeving, wat zorgt voor een stabiele en professionele groei.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Co-operative Bank plc
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Collections Administrator in Leek kunt binnenhalen
✨Netwerk via professionele evenementen
In de bank- en financiële sector zijn netwerkevenementen een gouden kans om in contact te komen met recruiters en professionals. Ga naar conferenties, workshops en beurzen binnen de financiële wereld. Dit zijn de plekken waar je niet alleen kennis opdoet, maar ook verbindingen legt die je kunnen helpen bij het vinden van die droomjob.
✨Versterk je zichtbaarheid met online kennis
Post regelmatig op platforms zoals LinkedIn over relevante trends in de bank- en financiële diensten. Wil je opvallen bij Co-operative Bank plc? Deel je inzicht in actuele thema's, zoals duurzaam beleggen of fintech-innovaties. Dit laat zien dat je op de hoogte bent en betrokken bent bij de sector.
✨Doe mee aan campus recruitment
Als je net bent afgestudeerd, zijn campus recruitment evenementen een fantastische manier om je eerste stappen in de financiële wereld te zetten. Veel grote banken en financiële instellingen komen naar universiteiten om jong talent te werven. Zorg dat je op de hoogte bent van deze kansen via je universiteit of carrièrecentrum.
✨Solliciteer direct via de website van Co-operative Bank plc
Verlies jezelf niet in eindeloze vacatures, maar kijk recht naar de bron. Solliciteer direct via de website van Co-operative Bank plc voor een sneller proces. Wees proactief en volg je sollicitaties op; het laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in een functie binnen het bedrijf.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Collections Administrator in Leek te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Versterk je CV met cijfers:In de bank- en financiële sector draait alles om cijfers en resultaten. Zorg ervoor dat je je prestaties kwantificeert in je CV. Heb je bijvoorbeeld de winst van een project met 20% verhoogd of heb je een kostenbesparing gerealiseerd? Dit soort informatie laat zien dat je resultaten kunt boeken en maakt indruk op de recruiters van Co-operative Bank plc.
Toon je kennis van financiële regelgeving:Voor een rol in deze sector is het belangrijk om op de hoogte te zijn van de laatste financiële regelgeving en trends. Vermeld specifieke certificaten of cursussen die je hebt gevolgd, zoals CFA, CPA of specifieke trainingen die relevant zijn voor de rol van Collections Administrator. Dit laat zien dat je serieus bent en je kennis inzet om waarde toe te voegen aan Co-operative Bank plc.
Maak je motivatie zichtbaar:In je motivatiebrief is het cruciaal om je passies en doelen voor de toekomst uit te drukken. Vertel wat jou drijft om in de bank- en financiële sector te werken en hoe je denkt dat je kunt bijdragen aan Co-operative Bank plc. Dit geeft ons een beter beeld van jouw ambitie en hoe je in ons team past.
Professionele netwerkconnection:Vergeet niet om je LinkedIn-profiel up-to-date te houden en relevante connecties te maken in de financiële sector. Dit kan je niet alleen helpen tijdens de sollicitatieprocedure, maar ook als je bij Co-operative Bank plc werkt. Recruiters kijken graag naar je netwerk, omdat dit kan bijdragen aan je professionaliteit en kansen in de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Co-operative Bank plc
✨Ken de financiële principes
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de basisprincipes van de bank- en financiële diensten. Dit betekent dat je de kernconcepten zoals risicobeheer, investeringsstrategieën en financiële rapportage moet begrijpen. Het kan zijn dat je specifieke technische vragen krijgt tijdens je interview, dus wees bereid om hierover te praten.
✨Show je analytische skills
In ons vakgebied draait alles om data en cijfers. Zorg ervoor dat je voorbeelden hebt van situaties waarin je je analytische vaardigheden hebt gebruikt. Dit kan variëren van het analyseren van financiële gegevens tot het maken van strategische aanbevelingen. Ze willen zien dat je kan denken als een financieel expert!
✨Verken de cultuur van Co-operative Bank plc
Omdat je gaat solliciteren voor een fulltime functie, is het belangrijk om een goed beeld te hebben van de bedrijfscultuur bij Co-operative Bank plc. Probeer te begrijpen hoe ze met klanten omgaan, wat hun waarden zijn en hoe ze teamwork bevorderen. Dit helpt je om niet alleen te laten zien dat je de juiste skills hebt, maar ook dat je past binnen het team.
✨Voorbereiding op casestudies
Veel bedrijven in de financiële sector zullen je tijdens de sollicitatie vragen om casestudies op te lossen of analyses te maken. Dit is een kans om je probleemoplossend vermogen te demonstreren. Zorg ervoor dat je gewend raakt aan het oplossen van financiële casussen, zodat je met vertrouwen kunt reageren en je redeneringen kunt uitleggen.
