In één oogopslag
- Taken: Help leden met vragen over werk en inkomen via telefoon, e-mail of chat.
- Bedrijf: CNV, een maatschappelijke organisatie die werknemers belangen behartigt.
- Voordelen: Salaris tussen €2829 en €3374, goede begeleiding en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Hybride werken mogelijk in een jong en dynamisch team.
- Waarom deze baan: Maak dagelijks impact en help mensen met hun vragen en problemen.
- Kwalificaties: Communicatief, klantgericht en vaardig in Office en CRM-systemen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Wil jij een leuke afwisselende baan bij een maatschappelijke organisatie? Maak jij graag het verschil voor onze leden? Dan is deze baan als Medewerker Informatie & Advies (32-36 uur per week) bij CNV iets voor jou!
Wie zijn wij
CNV behartigt de belangen van werknemers op het gebied van werk en inkomen. Daarnaast behartigt CNV als tweede vakbond van het land de belangen van hen die (nog) niet werken, niet (meer) kunnen werken of zij die hebben gewerkt, zowel in loondienst of als zelfstandige. CNV is gevestigd in Utrecht nabij station Overvecht. Onze afdeling CNV Info is het eerste aanspreekpunt voor leden en potentiële leden. Onze medewerkers informeren en adviseren (potentiële) leden over hun vragen op gebied van Werk en Inkomen. Dit doen we op een empathische manier met kwalitatief goede, tijdige en betrouwbare telefonische en administratieve dienstverlening.
Als medewerker Informatie & Advies help je leden via telefoon, e-mail of chat. Je verwerkt het klantcontact in onze systemen en verbindt zo nodig door met onze juridische medewerkers. Jij bent hét visitekaartje van het CNV.
Jouw taken zijn:
- Het verstrekken van eerstelijns informatie over het lidmaatschap, onze diensten en beleidsstandpunten van het CNV.
- Een luisterend oor bieden voor onze leden.
- Het administratief verwerken van mutaties.
- Ledenwerving n.a.v. inkomende vragen.
- Servicegericht ledenbehoud, o.a. door het bellen van leden.
- Administratieve ondersteuning van juridische medewerkers.
Wie ben jij?
- Je bent communicatief en sociaal vaardig, in woord en geschrift.
- Je bent leergierig en houdt van aanpakken.
- Je bent klantgericht en klantvriendelijk.
- Je bent stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.
- Je bent flexibel en kunt gemakkelijk schakelen tussen diverse taken.
- Je bent vaardig in verwerking van gegevens in Office, Outlook en CRM systeem.
Wat bieden wij jou?
- Een baan bij het CNV is maatschappelijk impact maken op dagelijkse basis.
- Inschaling in schaal 3 - minimaal € 2829,00 bruto per maand tot maximaal 3374,00 bruto per maand. Genoemde bedragen zijn op basis van een fulltime werkweek van 36 uur. Inschaling gebeurt op basis van kennis en ervaring.
- Een leuke plek waarin je goed wordt begeleid door professionals.
- Een dynamische omgeving waarin je veel kunt leren op het gebied van inhoudelijke vraagstukken.
- Het ontwikkelen van je eigen vaardigheden.
- Een jong en dynamisch team dat voor je klaarstaat.
- Goede arbeidsvoorwaarden, cursussen en reiskostenvergoeding.
- Alle vrijheid, verantwoordelijkheid en ruimte om het beste uit jezelf te halen.
- Een prettige, open bedrijfscultuur waar we van elkaar leren en waarin groei voorop staat.
- Hybride werken is uiteraard mogelijk.
Word jij onze nieuwe collega? Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan via de mail contact op met Ellen via e.vanderham@cnv.nl.
Voor deze vacature wordt tegelijkertijd in- en extern geworven. Bij gelijke geschiktheid heeft een interne kandidaat voorrang. Het CNV wil graag een afspiegeling van de samenleving zijn. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Medewerker Informatie & Advies (Klantcontactcenter) in Utrecht werkgever: CNV
CNV is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien in een dynamische en ondersteunende omgeving. Met een focus op coaching en strategisch HR-advies, stimuleert CNV een cultuur van samenwerking en professionalisering, waarbij thuiswerken mogelijk is voor een optimale werk-privébalans. De organisatie biedt aantrekkelijke beloningen en de mogelijkheid om bij te dragen aan belangrijke HR-projecten binnen een fusieorganisatie, wat zorgt voor een betekenisvolle en impactvolle werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Informatie & Advies (Klantcontactcenter) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Betrek je lokale netwerk
In de wereld van maatschappelijk werk is netwerken super belangrijk. Praat met mensen uit je omgeving, zoals collega’s, vrienden of zelfs medestudenten, en laat ze weten dat je op zoek bent naar een fulltime rol. Vaak worden er via deze persoonlijke connecties vacatures gedeeld die niet op grote platforms zichtbaar zijn.
✨Verken bijeenkomsten en evenementen in de sector
Neem deel aan lokale workshops, conferenties of netwerkevenementen voor maatschappelijk werkers. Dit is een geweldige manier om je te laten zien, nieuwe contacten te leggen en meer te leren over belangwekkende organisaties zoals CNV die op zoek zijn naar nieuwe medewerkers.
✨Blijf betrokken bij de community
Word lid van professionele verenigingen of online platforms voor maatschappelijk werkers. Door actief deel te nemen aan discussies en je expertise te delen, vergroot je je zichtbaarheid in het veld en kom je mogelijk in contact met werkgevers die jouw vaardigheden zoeken.
✨Toon je passie in sollicitaties
Bij maatschappelijk werk draait het veel om de verbinding met mensen. Zorg ervoor dat jouw motivatie en passie voor het vak goed naar voren komen in je sollicitatiegesprekken. Laat zien dat je begrijpt wat de uitdagingen zijn en hoe jij daar een positieve impact op kunt maken, vooral bij een organisatie als CNV.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Informatie & Advies (Klantcontactcenter) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Zet je passie voor maatschappelijk werk op papier!:We willen graag lezen over je motivatie voor het werken in het maatschappelijk werk. Laat in je sollicitatiebrief zien waarom je deze richting hebt gekozen en welke ervaring je al hebt opgedaan, of het nu vrijwilligerswerk is of stages. Jouw persoonlijke connectie en enthousiasme zijn belangrijker dan je denkt!
Ervaring in begeleiding is een must:Zorg ervoor dat je in je CV en motivatie duidelijk aangeeft welke specifieke vaardigheden je hebt die relevant zijn voor de functie, zoals ervaring in begeleiding of het werken met kwetsbare doelgroepen. Dit laat ons zien dat je voorbereid bent op de uitdaging die dit fulltime werk met zich meebrengt.
Referenties van stagebegeleiders zijn goud waard!:Neem contact op met eerdere stagebegeleiders of werkgevers en vraag hen om referenties. Dit kan net dat duwtje in je rug geven omdat wervingscommissie vaak extra kritisch kijkt naar ervaringen uit het veld. Een positief woord van iemand die jouw capaciteiten in een realistische setting heeft gezien, kan je sollicitatie naar een hoger niveau tillen.
Stel je netwerk in werking:Je netwerk kan een grote rol spelen in het maatschappelijk werk. Vergeet niet om ook je netwerk te betrekken bij je zoektocht, misschien kent iemand wel een rol bij CNV. Maak gebruik van sociale media en professionele netwerken zoals LinkedIn om ons te laten zien dat je actief bent in de sector en hiermee je kansen vergroot!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij CNV
✨Verken je motivatie en empathie
Bij maatschappelijk werk draait het vaak om emotionele intelligentie en je motivatie om anderen te helpen. Zorg ervoor dat je tijdens het gesprek voorbeelden kunt geven van hoe jij eerdere situaties hebt aangepakt waar empathie en betrokkenheid essentieel waren. Laat ze zien dat je niet alleen de vaardigheden hebt, maar ook de passie om dit werk te doen.
✨Voorbereiding op casusgesprekken
In de sector van maatschappelijk werk is het gebruikelijk dat je tijdens je interview wordt geconfronteerd met casusgesprekken. Bereid je voor door mogelijke scenario’s te bedenken en het proces van je aanpak uit te leggen. Welke methoden en technieken zou je toepassen? Dit laat zien dat je praktisch en oplossingsgericht bent!
✨Netwerk en leer van ervaringen
Fulltime werk in maatschappelijk werk kan een uitdaging zijn. Maak je netwerk gebruikbaar door te leren van anderen in het veld. Zoek naar ervaringen van huidige of voormalige medewerkers van CNV op sociale media of tijdens netwerkbijeenkomsten. Dit geeft je waardevolle inzichten die je kunt gebruiken in het interview en laat je toe om specifieke vragen te stellen.
✨Wees authentiek en kwetsbaar
In dit veld is oprechtheid enorm belangrijk. Wees niet bang om kwetsbaar te zijn en jouw persoonlijke ervaringen te delen, ook al zijn ze moeilijk. Dit kan een krachtige manier zijn om connectie te maken met de interviewers bij CNV en hen te laten zien dat je de menselijke kant van maatschappelijk werk waardeert.
