Technical Support Specialist - Payments New

We turn every customer interaction into an opportunity. We connect gesprekken, klantgegevens en betalingen met AI Agents zodat bedrijven persoonlijke klantreizen op schaal kunnen leveren.

Wat ons drijft: “De gehele klantreis. Eén platform.”

Wat we waarderen: Elke CM.com collega verbindt zich met onze vier gedeelde waarden:

• Drive and Lead: Je neemt initiatief, maakt beslissingen en herkent kansen. Fouten maken is onderdeel van vooruitgang.
• Grow and Learn: De groei van onze collega's en klanten heeft prioriteit. Je houdt van experimenteren, continu leren en actief kennis en inzichten delen met anderen.
• Together and Care: We werken samen en geloven dat diverse perspectieven leiden tot sterkere uitkomsten. Je waardeert de sociale kant van werk en toont oprechte interesse in elkaars welzijn.
• Speed and Change: Door AI Agents in onze organisatie te verwelkomen, veranderen we fundamenteel hoe werk wordt gedaan. Je bent comfortabel met verandering en houdt van werken in een snel veranderende omgeving.

Als Technical Support Representative begin je in het supportteam binnen de Payments business unit. Het team behandelt alle klantenservice gerelateerde vragen over het CM Payments Platform voor zowel online betalingen als IPP (in-person payment terminals bij klanten).

Betalingen die gewoon werken zijn enorm belangrijk. Dat is het hele punt van deze rol. Momenteel wordt een groot deel van de vragen nog geëscaleerd naar onze CSM/Development organisatie. Hoe meer we van hun bord kunnen halen, hoe beter.

Je zult:

• De eerste contactpersoon zijn voor betalingsondersteuningsvragen.
• Probleemanalyse: het omzetten van een vraag van een klant in het echte onderliggende probleem en dit oplossen.
• Een breed scala aan vragen behandelen: een PIN die niet werkt, een kassa-integratieprobleem, ontbrekende of onvolledige transacties, of ongebruikelijk gedrag in de API of de PIN-terminal.
• Vervangings- en reparatieverzoeken voor IPP-terminals.
• Online Payments Gateway-integratie: klanten helpen om zelf dingen op te zetten, volgens de documentatie van de CM.com Payments Gateway API.
• Occasioneel betrokken zijn bij onboarding en implementaties, hoewel dat formeel buiten de scope van de rol valt.
• Nauw samenwerken met belanghebbenden in IPP en Professional Services.
• AI (Claude) gebruiken om dingen zelf te doorgronden voordat je escalatie toepast.
• Verder denken dan het ticket: hoe kun je standaardiseren en terugkerende vragen documenteren zodat toekomstige ondersteuning sneller is?

De Technical Support Representative rapporteert rechtstreeks aan de Lead Support. Je werkt direct samen met je vier directe collega's in Amsterdam en Breda. Klanten variëren van overheidsinstanties en bekende retailers zoals Zeeman of TUI tot veel MKB's. Het is echt leuk werk: de ene dag help je een overheidsinstantie, de volgende een bekende retailer en de volgende een klein bedrijf, soms allemaal op dezelfde dag.

Vragen komen binnen via Teams-gesprekken en e-mail naar de supportinbox. We gebruiken Jira voor ticketafhandeling. We verkennen verdere innovaties in het ondersteuningsapplicatielandschap met onze eigen CM.com applicatiestack: MSC, HALO en AI Service.

Wie je bent:

• Een technische achtergrond met oprechte affiniteit voor IT: je begrijpt systemen, API's en probleemoplossingslogica, en geniet ervan om in detail te duiken in plaats van een script te volgen.
• Je hoeft niet vanaf dag één een betalingsfanaat te zijn, maar je begrijpt waarom het echt bevredigend is dat betalingen gewoon werken.
• Vloeiend in het Nederlands, dit is een harde vereiste.
• Een afgeronde HBO-opleiding in IT-ondersteuning / werkplekbeheer, of MBO4 met gelijkwaardige ervaring.
• Enige ervaring in een ondersteunende rol zou geweldig zijn.
• De veerkracht om negatieve gevoelens van gefrustreerde klanten te hanteren en echte voldoening te ervaren in het omdraaien daarvan.
• En je bent: beschikbaar fulltime (40 uur/week), gevestigd in Breda of Amsterdam.
• Oprecht nieuwsgierig naar AI: je experimenteert actief met de nieuwste modellen/producten om jezelf op het werk te versterken.

Wat we bieden:

• Onboarding: Doe mee aan ons unieke 3-daagse Global Onboarding-programma in ons hoofdkantoor in Breda, een diepgaande kennismaking met de cultuur van CM.com.
• Gezond voedsel: Dagelijkse gezonde lunches en snacks om je energiek te houden.
• Moeiteloze woon-werkverkeer: De Shuttle-mobiliteitskaart, reiskostenvergoeding en Lease-a-bike opties brengen je waar je moet zijn. We hebben CM-bedrijfsauto's die je kunt gebruiken voor klantbezoeken.
• Tijd vrij: Laad op met 25 vakantiedagen, plus de optie om 10 extra dagen aan te kopen.
• Eigen je succes: Word aandeelhouder met ons Employee Share Purchase Program.
• Jouw ontwikkeling: We ondersteunen je groei en ontwikkeling door initiatieven zoals de CM Academy, Udemy-cursussen, exclusieve bijeenkomsten met thought leaders, het Young Professional Program en ons eigen CM Business Adventure (CMBA), zodat je altijd leert en evolueert.
• Vitaliteit: Ons Vitality Team organiseert een jaar rond vitaliteitsprogramma om een gezond lichaam en geest voor alle collega's te ondersteunen. Denk aan stresspreventieworkshops, ergonomist bezoek, wekelijkse bootcamps, yogasessies en onze CM-sportdag.
• Samen bij CM.com: Wekelijkse borrels, bordspelavonden, karaoke-avonden, jaarlijkse skireis en meer! We hebben voor ieder wat wils.

Onze diverse perspectieven stimuleren innovatie en drijven ons vooruit. We verwelkomen iedereen, ongeacht leeftijd, achtergrond of overtuigingen.

Voordat je solliciteert: We werken op locatie, bewegen snel en verwachten dat je je eigen denkwijze meebrengt. Prioriteiten verschuiven, AI verandert actief hoe we werken en we omarmen die realiteit.

Opmerking: Voor deze functie kunnen we alleen kandidaten overwegen die al een permanent werk- en verblijfsvergunning voor Nederland hebben.

Onze wervingsprocedure is eenvoudig en duidelijk!

Stap 1: Ontmoet het recruitmentteam en leer meer over CM.com & de functie en vertel over je ervaring & motivatie.