Technical Support Specialist - Payments

We turn every customer interaction into an opportunity. We connect conversations, customer data en betalingen met AI Agents zodat bedrijven persoonlijke klantreizen op schaal kunnen leveren: zowel online als persoonlijk.

Wat we waarderen

• Drive and Lead: Je neemt initiatief, maakt beslissingen en herkent kansen. Fouten maken is onderdeel van vooruitgang.
• Grow and Learn: De groei van onze collega's en onze klanten heeft prioriteit. Je houdt van experimenteren, continu leren en actief kennis en inzichten delen met anderen.
• Together and Care: We werken samen en geloven dat diverse perspectieven leiden tot sterkere resultaten. Je waardeert de sociale kant van werk en toont oprechte interesse in elkaars welzijn.
• Speed and Change: Door AI Agents in onze organisatie te verwelkomen, veranderen we fundamenteel hoe er gewerkt wordt. Je bent comfortabel met verandering en houdt van werken in een snel veranderende omgeving.

De Rol

Als Technical Support Representative begin je in het supportteam binnen de Payments business unit. Het team behandelt alle klantenservice gerelateerde vragen over het CM Payments Platform voor zowel online betalingen als IPP (in-person payment terminals op klantlocaties). Betalingen die eenvoudig werken zijn enorm belangrijk. Dat is het hele punt van deze rol.

Je zult:

• De eerste contactpersoon zijn voor betalingsondersteuningsvragen.
• Probleemanalyse: het omzetten van een vraag van een klant naar het echte onderliggende probleem en dit oplossen.
• Een breed scala aan vragen behandelen: een PIN die niet werkt, een kassa-integratieprobleem, ontbrekende of onvolledige transacties, of ongebruikelijk gedrag in de API of de PIN-terminal.
• Vervangings- en reparatieverzoeken voor IPP-terminals afhandelen.
• Online Payments Gateway-integratie: klanten helpen om zelf dingen op te zetten, volgens de documentatie van de CM.com Payments Gateway API.
• Af en toe betrokken zijn bij onboarding en implementaties, hoewel dat formeel buiten de scope van de rol valt.
• Nauw samenwerken met belanghebbenden in IPP en Professional Services.
• AI (Claude) gebruiken om zelf na te denken en dingen uit te zoeken voordat je escalatie toepast.
• Verder denken dan het ticket: hoe kun je standaardiseren en documenteren van terugkerende vragen zodat toekomstige ondersteuning sneller is?

De Technical Support Representative rapporteert rechtstreeks aan de Lead Support. Je werkt direct samen met je 4 directe collega's gevestigd in Amsterdam & Breda. Klanten variëren van overheidsinstanties en bekende retailers zoals Zeeman of TUI tot veel MKB's. Het is echt leuk werk: de ene dag help je een overheidsinstantie, de volgende een bekende retailer en de volgende een klein bedrijf, soms allemaal op dezelfde dag. Vragen komen binnen via Teams-gesprekken en e-mail naar de support inbox. We gebruiken Jira voor ticketafhandeling. We verkennen verdere innovaties in het ondersteuningsapplicatielandschap met onze eigen CM.com applicatiestack: MSC, HALO en AI Service.

Vereisten

• Een technische achtergrond met oprechte affiniteit voor IT: je begrijpt systemen, API's en probleemoplossingslogica, en geniet ervan om in detail te graven in plaats van een script te volgen.
• Je hoeft geen obsessie voor betalingen te hebben vanaf dag één, maar je begrijpt waarom het echt bevredigend is dat betalingen eenvoudig werken.
• Vloeiend in het Nederlands, dit is een harde vereiste.
• Een afgeronde HBO-opleiding in IT-support / werkplekbeheer, of MBO4 met gelijkwaardige ervaring.
• Enige ervaring in een ondersteunende rol zou geweldig zijn.
• De veerkracht om negatieve gevoelens van gefrustreerde klanten te hanteren en echte voldoening te ervaren in het omdraaien daarvan.
• Je bent beschikbaar fulltime (40 uur/week), gevestigd in Breda of Amsterdam.
• Oprecht nieuwsgierig naar AI: je experimenteert actief met de nieuwste modellen/producten om jezelf op het werk te versterken.

Wat we bieden

• Onboarding: Doe mee aan ons unieke 3-daagse Global Onboarding-programma in ons hoofdkantoor in Breda, een diepgaande kennismaking met de cultuur van CM.com.
• Gezond voedsel: Dagelijkse gezonde lunches en snacks om je energiek te houden.
• Moeiteloze woon-werkverkeer: De Shuttle-mobiliteitskaart, reiskostenvergoeding en Lease-a-bike opties brengen je waar je moet zijn. We hebben CM-bedrijfsauto's die je kunt gebruiken voor klantbezoeken.
• Investeer in je toekomst: Een solide pensioenplan.
• Tijd vrij: Laad op met 25 vakantiedagen, plus de optie om 10 extra dagen aan te kopen.
• Eigen je succes: Word aandeelhouder met ons Employee Share Purchase Program.
• Jouw ontwikkeling: We ondersteunen je groei en ontwikkeling door initiatieven zoals de CM Academy, Udemy-cursussen, exclusieve ontmoetingen met thought leaders, het Young Professional Program en ons eigen CM Business Adventure (CMBA), zodat je altijd leert en evolueert.
• Vitaliteit: Ons Vitality Team organiseert een jaar rond vitaliteitsprogramma om een gezond lichaam en geest voor alle collega's te ondersteunen. Denk aan stresspreventieworkshops, ergonomist bezoek, wekelijkse bootcamps, yogasessies en onze CM-sportdag.
• Samen bij CM.com: Wekelijkse borrels, bordspelavonden, karaoke-avonden, jaarlijkse skireis en meer! We hebben voor ieder wat wils.

Onze diverse perspectieven stimuleren innovatie en drijven ons vooruit. We verwelkomen iedereen, ongeacht leeftijd, achtergrond of overtuigingen.

Voordat je solliciteert: We werken op locatie, bewegen snel en verwachten dat je je eigen denkwijze meebrengt. Prioriteiten verschuiven, AI verandert actief hoe we werken en we omarmen die realiteit. Als dat klinkt als een geweldige omgeving voor jou, horen we graag van je.

Opmerking: Voor deze functie kunnen we alleen kandidaten overwegen die al een permanent werk- en verblijfsvergunning voor Nederland hebben.