In één oogopslag
- Taken: Help klanten met IT-vragen en los technische problemen op.
- Bedrijf: Cloud Agent, een dynamisch bedrijf in Amsterdam met een focus op klantcontact.
- Voordelen: Persoonlijk opleidingsbudget, hybride werken, 26 vakantiedagen en doorgroeimogelijkheden.
- Overige informatie: Ideale springplank naar een rol als all-round IT Engineer.
- Waarom deze baan: Start je carrière in IT en maak impact met elke klant die je helpt.
- Kwalificaties: MBO 4 of HBO in ICT, ervaring in IT-support en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Snel, vriendelijk en technisch sterk — jij lost het op en zorgt dat elke gebruiker geholpen wordt. Een afwisselende rol vol klantcontact en technische uitdaging. Locatie Amsterdam Hybride werken.
Als Servicedesk Engineer bij Cloud Agent ben jij het gezicht van onze support. Onze klanten — van mkb tot grotere organisaties — vertrouwen op jou als hun eerste IT-aanspreekpunt. Jij neemt incidenten aan, lost ze op of zet ze door naar de juiste specialist. Je werkt vanuit ons kantoor in Amsterdam en helpt klanten remote en soms on-site. Geen dag is hetzelfde: van een wachtwoord reset tot een complexer Microsoft 365-vraagstuk. Jij groeit hier — in techniek én klantcontact.
Verantwoordelijkheden
- Aannemen en afhandelen van IT-incidenten via telefoon, e-mail en ticketsysteem
- Verlenen van eerste- en tweedelijns support voor Microsoft 365 en Windows
- Beheren van gebruikersaccounts, rechten en licenties in Azure AD / Entra ID
- Verzorgen van onboarding en offboarding van medewerkers bij klanten
- Remote en on-site ondersteuning bieden aan eindgebruikers
- Signaleren van structurele problemen en escaleren naar de IT Engineers
- Installeren en configureren van werkplekken, laptops en randapparatuur
- Bijhouden van nauwkeurige documentatie in ons ITSM-systeem
Wat wij vragen
- MBO 4 of HBO werk- en denkniveau in ICT of vergelijkbaar aantoonbaar
- Minimaal 1 jaar werkervaring in een IT-support of helpdesk-rol
- Goede basiskennis van Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint
- Bekendheid met Windows 10/11 en Active Directory / Entra ID
- Klantgericht, vriendelijk en oplossingsgericht ingesteld
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands (Engels is een pre)
- Je weet hoe je prioriteiten stelt in een drukke omgeving
- Microsoft-certificering (MS-900, MD-102 of vergelijkbaar)
- Ervaring met een ITSM-tool (bijv. TOPdesk, Freshservice, Jira)
- Rijbewijs B voor incidentele klantbezoeken
Arbeidsvoorwaarden
- Persoonlijk opleidingsbudget + tijd voor certs
- 26 dagen + groei naar 30
- Laptop en headset van de zaak
- Werken Hybride: Amsterdam kantoor + thuis
- Doorgroeimogelijkheden
De servicedesk is de ideale springplank. Bij Cloud Agent investeren we in jouw certificeringen en helpen we je door te groeien naar een all-round IT Engineer-rol als dat jouw doel is. Jij bepaalt het tempo.
Servicedesk Engineer in Amsterdam werkgever: Cloudagent
Cloud Agent is een uitstekende werkgever voor Servicedesk Engineers, met een dynamische werkomgeving in Amsterdam waar je de kans krijgt om te groeien in zowel technische vaardigheden als klantcontact. Met een hybride werkmodel, een persoonlijk opleidingsbudget en 26 vakantiedagen die kunnen oplopen tot 30, biedt het bedrijf een ondersteunende cultuur die gericht is op ontwikkeling en samenwerking. Hier krijg je de mogelijkheid om je carrière te starten en door te groeien naar een all-round IT Engineer-rol, terwijl je elke dag nieuwe uitdagingen aangaat en waardevolle ervaring opdoet.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk Engineer in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk Engineer in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij Cloudagent zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in Servicedesk Engineer bij Cloudagent. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor Servicedesk Engineer.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cloudagent
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin Cloudagent actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
