Servicedesk medewerker in Amsterdam

Je zorgt ervoor dat storingen en meldingen in onze parkeergarages, parkeerterreinen en fietsenstallingen snel bij de juiste partij terechtkomen en goed worden opgelost. Je beoordeelt en prioriteert meldingen, schakelt leveranciers in, bewaakt de voortgang en grijpt in wanneer afspraken of responstijden niet worden gehaald. Je werkt nauw samen met de meldkamer, technisch adviseurs, contractmanagers, locatiemanagers en leveranciers en signaleert terugkerende problemen.

Als Medewerker Servicedesk Parkeren ben jij een belangrijke schakel in het dagelijks functioneren van onze parkeergarages, parkeerterreinen en fietsenstallingen. Op deze locaties komen dagelijks veel Amsterdammers en bezoekers. Een storing aan een toegangssysteem, betaalautomaat, camera of gebouwinstallatie moet daarom snel en goed worden opgelost. Je bent de tweede lijn achter de meldkamer. Meldingen die binnenkomen registreer, beoordeel en prioriteer je in Facilitor, ons servicemanagementsysteem. Je bepaalt welke leverancier in actie moet komen en bewaakt vervolgens de voortgang. Daarbij maak je gebruik van je kennis van de afspraken die we met onze leveranciers hebben gemaakt. Je kijkt verder dan alleen de afzonderlijke melding. Je controleert of werkzaamheden goed zijn uitgevoerd, signaleert wanneer problemen vaker voorkomen en spreekt leveranciers aan wanneer de afhandeling stagneert. Meldingen waarvoor nader technisch onderzoek nodig is of waaraan aanvullende kosten zijn verbonden, leg je voor aan een technisch adviseur en/of contractmanager. Daarmee zorg je samen met je collega's en onze leveranciers dat onze locaties veilig, toegankelijk en beschikbaar blijven. Je werkt bij de afdeling Fiets & Garageparkeren. Een belangrijk deel van je werkdag werk je vanuit de meldkamer van Parkeren. Vanwege de aard van het werk wordt deze functie volledig op locatie uitgevoerd; thuiswerken is niet mogelijk.

Dit doe je op een gemiddelde dag:

• registreert en beoordeelt meldingen in Facilitor, bepaalt de prioriteit en zet de juiste leverancier aan het werk;
• behandelt meldingen over gebouwen, installaties en onder andere PMS- en CCTV-systemen;
• bewakt de voortgang en responstijden en onderneemt actie wanneer afspraken niet worden nagekomen;
• beoordeelt wanneer een melding nader onderzoek nodig heeft en schakelt waar nodig een technisch adviseur en/of contractmanager in;
• onderhoudt contact met leveranciers over lopende storingen, spreekt hen aan bij stagnatie en coördineert op afstand de uitvoering;
• controleert of werkzaamheden goed zijn uitgevoerd en signaleert terugkerende storingen of andere opvallende patronen;
• controleert bij schade of vandalisme of de juiste registratie en schadeformulieren aanwezig zijn;
• plant leveranciersbezoeken, zorgt voor de juiste aanmelding en stemt hierover af met de meldkamer en beheerders;
• beheert sleutels en bedrijfsauto's en voert daarnaast voorkomende administratieve en operationele werkzaamheden uit.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom! Parkeren heeft een grote maatschappelijke impact. Bewoners, ondernemers en bezoekers hebben er dagelijks mee te maken. Ons werk is zichtbaar in de stad en staat regelmatig in de belangstelling van bewoners, media en politiek. Tegelijkertijd verandert onze dienstverlening snel door nieuwe technologie, digitalisering en het gebruik van data. De directie Parkeren zorgt ervoor dat het parkeren en stallen van fietsen en auto's in Amsterdam goed geregeld is. Als Medewerker Servicedesk Parkeren werk je binnen de afdeling Fiets & Garageparkeren, die uit ongeveer 42 collega's bestaat. Binnen de afdeling werken locatiemanagers, technisch adviseurs, contractmanagers en andere collega's samen aan het beheer en de dienstverlening op onze locaties. Ook werken we intensief samen met externe leveranciers. Behulpzaamheid en collegialiteit zijn belangrijk binnen het team: we delen kennis, helpen elkaar en zoeken samen naar oplossingen.

Je vindt het leuk om problemen op te lossen en houdt overzicht, ook wanneer meerdere meldingen tegelijkertijd om aandacht vragen. Je hoeft zelf geen technisch specialist te zijn, maar je hebt wel interesse in gebouwen, installaties en technische systemen en wilt begrijpen wat er aan de hand is. Je kunt goed bepalen wat urgent is en wat kan wachten. Je communiceert duidelijk en professioneel met collega's en leveranciers en durft een leverancier aan te spreken wanneer afspraken niet worden nagekomen. Je werkt zelfstandig, maar zoekt actief de samenwerking wanneer dat nodig is. Daarnaast beschik je over:

• minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in een technische, administratieve of facilitaire richting;
• ervaring met dienstverlening en het werken in een omgeving waarin meldingen, vragen of storingen worden afgehandeld;
• goede digitale vaardigheden en ervaring met Office;
• bij voorkeur ervaring met een registratiesysteem of servicemanagementsysteem, zoals Facilitor of Topdesk;
• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
• het vermogen om nauwkeurig en zelfstandig te werken.

Aan competenties breng je mee:

• Plannen: Je plant en coördineert activiteiten efficiënt om doelen op tijd te halen, waarbij je middelen goed benut.
• Klantgerichtheid: Je speelt in op de wensen en behoeften van de klant.
• Samenwerken: Je levert een positieve bijdrage aan het gezamenlijke resultaat, vooral aan de sfeer en de relaties in het team.
• Stressbestendig: Je blijft effectief werken onder druk, bij tegenslag of in een hectische omgeving.
• Verantwoordelijkheid: Je bent aanspreekbaar op je gedrag en dat van anderen. Je neemt verantwoordelijkheid.

Als Servicedesk medewerker kom je ons minimaal 30 en maximaal 36 uren per week versterken en kun je rekenen op onderstaande arbeidsvoorwaarden:

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.246,- tot € 4.556,- (schaal 8) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van x maanden, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam. Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.

Spreekt deze vacature je aan, dan ontvangen we jouw sollicitatie graag uiterlijk 26 oktober via de ‘direct solliciteren’ button. Wij ontvangen graag je motivatiebrief, waarin je in maximaal 1 A4 pagina toelicht waarom jouw werkervaring en competenties aansluiten bij deze functie. Je motivatie wordt meegewogen tijdens de selectieprocedure. De selectieprocedure start meteen na de sluitingstermijn en bestaat uit tenminste 2 selectierondes: een cv/brief ronde en een gespreksronde. Sluit je cv aan op de functie-eisen, dan nodigen we je graag uit voor een sollicitatiegesprek. De gesprekken vinden fysiek plaats op onze locatie aan de Daniel Goedkoopstraat 7 te Amsterdam. Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een recente Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Deze vacature staat gelijktijdig intern en extern uit. Medewerkers van de gemeente Amsterdam hebben voorrang in de procedure. Ongevraagde acquisitie door bemiddelingsbureaus stellen we niet op prijs en kan leiden tot uitsluiting bij onze andere wervingsacties. Ook het ongevraagd sturen van cv’s door bureaus aan onze medewerkers zien we als acquisitie. Deze cv’s nemen we niet in behandeling.