In één oogopslag
- Taken: Help klanten succesvol gebruik te maken van Splunk en los technische uitdagingen op.
- Bedrijf: Cisco, een innovatief bedrijf dat data en infrastructuur verbindt in het AI-tijdperk.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werkopties en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met volop mogelijkheden om te groeien.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te adviseren en hun succes te waarborgen met Splunk.
- Kwalificaties: 3+ jaar ervaring in technische ondersteuning en klantgericht werken.
Het verwachte salaris ligt tussen 51300 - 62700 € per jaar.
Het Customer Experience-team is gericht op het helpen van klanten om langdurig succes te behalen met hun Splunk-investering door de technische gezondheid, prestaties en adoptie van hun omgevingen te waarborgen. Het team werkt nauw samen met klanten en interne cross-functionele partners, waaronder Technische Ondersteuning, Professionele Diensten, Verkoop, Productbeheer en Engineering, om een naadloze en waardevolle klantervaring te bieden. Dit is een zeer samenwerkend, klantgericht team dat bestaat uit technische specialisten die platformexpertise combineren met sterke relatiebeheer vaardigheden.
Wat dit team spannend maakt, is de mogelijkheid om klantresultaten direct te beïnvloeden, complexe technische uitdagingen op te lossen en als een vertrouwde adviseur op te treden gedurende de klantlevenscyclus.
Jouw Impact
- Adviseer klanten over de technische gezondheid van hun Splunk Enterprise- en Splunk Cloud-omgevingen ter ondersteuning van succesvolle adoptie en langdurige waarde-realizatie.
- Lever onboarding begeleiding, enablement planning en klantworkshops om klanten te helpen capaciteiten op te bouwen en het gebruik van het platform te optimaliseren.
- Monitor de gezondheid van de klantomgeving door het bekijken van gevallen, uitval, kritieke problemen en lopende projecten, en voer diagnostische gezondheidscontroles uit waar nodig.
- Werk samen met interne teams om escalaties te beheren, upgrades aan te bevelen, ondersteuning te bieden bij workloadoptimalisatie en ervoor te zorgen dat klanten op de hoogte zijn van productwijzigingen, onderhoudsvensters en nieuwe functie beschikbaarheid in lijn met product roadmaps.
- Draag bij aan sterkere klantrelaties door klantbehoeften om te zetten in actiegerichte inzichten voor accountteams en intern te pleiten voor effectieve probleemoplossing.
- Neem deel aan verkoop QBR's met klanten (ter plaatse en virtueel) om serviceniveaus, gebruiksstatistieken en de prestaties van de klantomgeving te beoordelen.
Minimale Kwalificaties
- 3+ jaar ervaring in technische ondersteuning, technisch accountbeheer, professionele diensten, systeemadministratie, systeemengineering of een gerelateerd veld.
- 3+ jaar ervaring in een klantgerichte rol binnen een onderneming.
- Werkkennis van het Splunk Core Platform.
- Ervaring met klantescapades, accountbeheer en projectcoördinatie.
- Ervaring met IT-operaties en technische infrastructuur.
Voorkeurskwalificaties
- Splunk Architect-certificering, of bereidheid om deze binnen 3–6 maanden te behalen.
- Bekendheid met Splunk-gerelateerde producten buiten het Core Platform.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, inclusief het vermogen om technische concepten uit te leggen aan niet-technische doelgroepen.
- Vermogen om effectief samen te werken met belanghebbenden op alle niveaus, van individuele bijdragers tot senior leiders.
- Sterke klantgerichte mindset met een proactieve en oplossingsgerichte benadering.
- Bereidheid om te reizen indien nodig (20-30%).
- Toegewijd aan het leveren van klantensucces excellentie in een voortdurend veranderend landschap.
Waarom Cisco?
Bij Cisco revolutioneren we hoe data en infrastructuur organisaties verbinden en beschermen in het AI-tijdperk – en daarbuiten. We innoveren al 40 jaar moedig om oplossingen te creëren die de manier waarop mensen en technologie samenwerken in de fysieke en digitale werelden aandrijven. Deze oplossingen bieden klanten ongeëvenaarde beveiliging, zichtbaarheid en inzichten over het gehele digitale voetafdruk. Gedreven door de diepte en breedte van onze technologie, experimenteren en creëren we betekenisvolle oplossingen. Voeg daarbij ons wereldwijde netwerk van doeners en experts, en je zult zien dat de mogelijkheden om te groeien en te bouwen onbeperkt zijn. We werken als een team, samenwerken met empathie om echt grote dingen te laten gebeuren op wereldschaal. Omdat onze oplossingen overal zijn, is onze impact overal. Wij zijn Cisco, en onze kracht begint bij jou.
Customer Success Specialist - Splunk in Amsterdam werkgever: Cisco Systems, Inc.
Cisco is een uitstekende werkgever die een stimulerende en inclusieve werkomgeving biedt in Amsterdam, waar je samenwerkt met een diverse groep hooggekwalificeerde professionals. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, biedt Cisco unieke kansen om je vaardigheden te verbeteren door middel van praktische training en mentorschap, terwijl je bijdraagt aan innovatieve oplossingen in de snel evoluerende wereld van technologie. De cultuur van samenwerking en empathie zorgt ervoor dat je niet alleen leert, maar ook deel uitmaakt van een team dat grote impact maakt op wereldwijde schaal.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Specialist - Splunk in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Sluit je aan bij Technologie- en Innovatie Community's
Zoek netwerken en community's die zich richten op technologietransfer en -commercialisatie. Dit kunnen lokale of nationale organisaties zijn waar je industriekennis en connecties kunt opdoen, zoals evenementen of workshops gericht op innovatie en productontwikkeling.
✨Bouw een Portfolio van Succesverhalen
Laat je ervaring en vaardigheden zien door een portfolio op te bouwen waarin je succesvolle projecten in de technologietransfer documenteert. Dit kan variëren van projecten waar je aan hebt meegewerkt tot case studies over hoe je waarde hebt toegevoegd aan specifieke processen.
✨Bezoek Beurzen en Conferenties
Neem deel aan beurzen en conferenties binnen de technologietransfer domein. Dit zijn gouden mogelijkheden om professionals en bedrijven te ontmoeten die op zoek zijn naar talent. Zorg ervoor dat je jezelf goed voorbereid, zodat je een blijvende indruk achterlaat.
✨Pas je Zoektocht Actief aan
Gebruik onze website en andere platforms om regelmatig actuele vacatures in technologietransfer en commercialisatie te checken. We moedigen je ook aan om actief jouw netwerk te benutten en te laten weten dat je op zoek bent naar mogelijkheden. Maak gebruik van LinkedIn om connecties goed te onderhouden!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Specialist - Splunk in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Benadruk je ervaring met technologie en commercialisatie:Bij een rol in technologietransfer en commercialisatie wil je echt laten zien dat je ervaring hebt met het omzetten van technische kennis naar commerciële oplossingen. Zorg ervoor dat je voorbeelden geeft in je CV en motivatiebrief van projecten of stages waarbij je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit toont aan dat je weet waar je het over hebt!
Geef aandacht aan je communicatievaardigheden:Eén van de belangrijkste aspecten van deze functie is het vermogen om technische informatie duidelijk en overtuigend over te brengen. Vermeld specifieke voorbeelden in je CV waarin je complexe ideeën op een begrijpelijke manier hebt uitgelegd aan diverse doelgroepen, of dat nu collega’s, klanten of stakeholders zijn.
Toon je passie voor innovatie:In je motivatiebrief kun je flink uitpakken: vertel ons niet alleen waarom je deze functie bij Cisco Systems, Inc. wilt, maar ook waarom je zo enthousiast bent over technologietransfer en commercialisatie. Wat trekt je aan in de sector? Heb je specifieke trends of technologieën die je fascineren? Dit laat zien dat je echt betrokken bent!
Duidelijke structuur en leesbaarheid:Jouw CV en motivatiebrief moeten niet alleen informatief zijn, maar ook prettig leesbaar. Gebruik duidelijke kopjes, bullet points en zorg voor een logische flow in je verhaal. Verkeerde opmaak kan ons afleiden van jouw geweldige kwalificaties, dus houd het simpel en overzichtelijk!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cisco Systems, Inc.
✨Begrijp de basisprincipes van technologietransfer
Zorg ervoor dat je de belangrijkste concepten van technologietransfer en commercialisatie goed begrijpt. We moeten in staat zijn om te laten zien dat we weten hoe technologische innovaties naar de markt kunnen worden gebracht en dat we inzicht hebben in de uitdagingen die daarbij komen kijken.
✨Bereid je voor op casestudy-vragen
Wij moeten klaar zijn om ons denkproces te delen door middel van casestudy-vragen tijdens het interview. Dit kunnen scenario's zijn waarin we moeten uitleggen hoe we een bepaalde technologie zouden commercialiseren of hoe we een strategisch partnerschap zouden opzetten. Denk na over enkele voorbeelden uit je opleiding of eerdere werkervaring die je kunt gebruiken.
✨Toon je communicatieve vaardigheden
In de wereld van technologietransfer is het cruciaal om je ideeën helder over te brengen. Tijdens ons interview met Cisco Systems, Inc. moeten we onze communicatieve vaardigheden omhoog halen, vooral als het gaat om het uitleggen van complexe technische concepten aan niet-technische belanghebbenden.
✨Wees voorbereid op teamdynamiek en samenwerking
Omdat je full-time gaat werken in een teamomgeving, is het belangrijk om aan te tonen dat je kunt samenwerken met verschillende afdelingen. We zouden voorbeelden kunnen aandragen van eerdere ervaringen in teamprojecten, waarbij we hoe we onze rol hebben ingevuld en bijgedragen aan het gezamenlijke succes.
