In één oogopslag
- Taken: Behandel complexe klantvragen en ondersteun eerstelijnsmedewerkers in ons klantcontactcentrum.
- Bedrijf: CIBG, een uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport.
- Voordelen: Competitief salaris, individueel keuzebudget en volop mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Inclusief en divers team met uitstekende carrièrekansen.
- Waarom deze baan: Draag bij aan goede zorg door betrouwbare informatie te verstrekken aan klanten.
- Kwalificaties: MBO+ diploma en ervaring met klantcontact zijn vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Ben jij servicegericht, zorgvuldig en maatschappelijk betrokken? Wil jij bijdragen aan goede zorg door goede toegankelijke (zorg)informatie? En heb jij al werkervaring waarin klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling centraal stonden? Dan is werken als Senior medewerker klantcontactcentrum bij het CIBG wat voor jou!
Het CIBG is een uitvoeringsorganisatie in dienst van het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. Wij zorgen voor het betrouwbaar verzamelen, verwerken en delen van (gecertificeerde) gegevens in de gezondheidszorg. Want betrouwbare registers zijn steeds belangrijker. Wie is wie, wie kan wat en wie mag wat? Organisaties, mensen en soms zelfs de gezondheid van mensen zijn hiervan afhankelijk. Daar zetten de medewerkers van het CIBG zich dagelijks voor in.
Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG, dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld.
Een greep uit je werkzaamheden:
- Als senior medewerker behandel je de complexere klantvragen die door de eerstelijnsmedewerker niet beantwoord kunnen worden.
- Je vindt de juiste oplossing, stelt de woordvoering op voor het antwoord en zorgt ervoor dat deze via de eerste lijn naar de klant wordt gestuurd.
- Je fungeert als vraagbaak voor de eerstelijnsmedewerkers, ondersteunt medewerkers bij lastige vraagstukken en onderhoudt hierbij actief contact met de backoffice om tot een zorgvuldig en inhoudelijk afgestemd antwoord te komen.
- Je monitort proactief de kwaliteit van klantbeantwoording en stuurt bij waar nodig.
- Daarnaast signaleer je knelpunten en draag je verbetervoorstellen aan voor procedures en systemen.
- Je draagt bij aan het up-to-date houden van de kennisbank in samenwerking met de adviseur en verzorgt trainingen en kennissessies voor eerstelijns collega’s om de kwaliteit van dienstverlening verder te versterken.
- Samen met collega’s bepaal je prioriteiten en zorg je voor de continuïteit van de werkzaamheden.
Iedereen is anders en juist de verschillen in mensen helpen ons nog beter om onze maatschappelijke opgave te vervullen. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent en zien wij jouw sollicitatie heel graag tegemoet.
Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd
Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.
Dit bieden we nog meer:
- Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je brutojaarsalaris) en tijd.
- Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen.
- De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
- Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Dit vragen wij:
- Minimaal een MBO+ diploma.
- Aantoonbare werkervaring in een functie met klantcontact en/of inhoudelijke vraagafhandeling.
- Snel in staat om inhoudelijke kennis van CIBG-producten en systemen eigen te maken.
- Klantgerichte en serviceverlenende instelling, met oog voor kwaliteit, een flexibele werkhouding en het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden en prioriteiten.
- Uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
- Proactief, integer, resultaatgericht en een teamspeler.
Meer over jouw toekomstige plek in de organisatie:
De afdeling Klant en Communicatie bestaat uit twee teams: het team klantcontactcentrum (KCC) en het team Communicatie. Het team van het klantcontactcentrum (KCC) zorgt voor de bereikbaarheid van het CIBG en draagt er zorg voor dat klanten professioneel te woord worden gestaan en dat klantvragen juist en tijdig worden afgehandeld.
Het team bestaat uit eerstelijnsmedewerkers, senior medewerkers, adviseurs, een product owner en een teamcoördinator. We streven naar een inclusief en divers team zowel wat betreft (culturele) achtergrond als persoonlijke opvattingen en levensstijl.
Wij zijn het CIBG, een ervaren en strategische uitvoeringspartner van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS). In het hart van de zorg, met hart voor de zorg. Met onze ruim 600 professionals verbinden wij de werelden van zorgverlener, zorgaanbieder en mensen met een zorgvraag.
Bijzonderheden:
- Een referentiecheck kan deel uitmaken van de procedure.
- De gesprekken zullen plaatsvinden op 10 en 11 november (ben je geselecteerd maar verhinderd? Dan kijken we naar de mogelijkheden).
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Senior medewerker KCC in The Hague werkgever: CIBG
Het CIBG is een uitstekende werkgever die zich richt op de ontwikkeling van risicomanagement binnen de zorgsector. Met een sterke focus op persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling biedt het CIBG tal van mogelijkheden, waaronder flexibele arbeidsvoorwaarden via een individueel keuzebudget en diverse studiefaciliteiten. De organisatiecultuur is inclusief en divers, waardoor medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen in een dynamische omgeving waar ze echt impact kunnen maken op de zorginformatie in Nederland.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior medewerker KCC in The Hague kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken en gemeenschappen
In de gezondheidswetenschappen zijn netwerken van groot belang. Zorg ervoor dat je betrokken raakt bij lokale gezondheidsevenementen, zoals symposiums of conferenties. Dit is een geweldige manier om professionals in de sector te ontmoeten en mogelijk een voet tussen de deur te krijgen bij CIBG.
✨Seek out stage- en opleidingsprogramma's
Voor een fulltime rol in gezondheidswetenschappen is het slim om evenementen te volgen die gericht zijn op professionele ontwikkeling. Kijk voor stageprogramma's of ontwikkelingsworkshops die specifiek zijn gericht op de sector. Dit helpt niet alleen om je netwerk uit te breiden, maar ook om de nieuwste trends en vereisten in de branche te leren.
✨Gebruik sociale media strategisch
Zorg ervoor dat je jouw profiel op platforms zoals LinkedIn opbouwt met relevante inhoud. Deel artikelen over gezondheidswetenschappen en engageer met andere professionals door hun bijdragen te liken of te kommentariëren. Dit vergroot je zichtbaarheid en toont je passie voor het vakgebied aan potentiële werkgevers zoals CIBG.
✨Toon je kennis en vaardigheden actief
Overweeg om blogs of artikelen te schrijven over actuele onderwerpen binnen de gezondheidswetenschappen. Dit kan niet alleen je expertise laten zien, maar het biedt ook een publicatie waar je naar kunt verwijzen in gesprekken met recruiters. En vergeet niet om je sollicitatie direct via onze website in te dienen – dat maak het gemakkelijker voor ons om jouw enthousiasme voor een rol bij CIBG te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior medewerker KCC in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees duidelijk over je ervaring:In de gezondheidswetenschappen en administratie is ervaring met relevante processen en systemen belangrijk. Zorg ervoor dat je je eerdere ervaringen in de zorg of administratieve taken nauwkeurig uitlegt, en welke specifieke vaardigheden je hebt opgedaan die van waarde kunnen zijn voor CIBG.
Focus op relevante certificaten:Het hebben van certificaten in bijvoorbeeld gezondheid en veiligheid of specifieke administratieve software kan je CV echt versterken. Vergeet niet deze in je sollicitatie te vermelden, zodat CIBG kan zien dat je de juiste kennis en vaardigheden meebrengt voor deze rol.
Vertel over je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om je interesse in de gezondheidswetenschappen te laten zien. Schrijf over waarom deze sector je aanspreekt en hoe je jezelf ziet bijdragen aan het team van CIBG. Laat je enthousiasme zien!
Gebruik specifieke voorbeelden:Bij het beschrijven van je prestaties in je CV en motivatiebrief, gebruik specifieke voorbeelden om je vaardigheden te illustreren. Dit maakt je sollicitatie niet alleen persoonlijker, maar ook overtuigender voor CIBG. Aan de slag!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij CIBG
✨Ken je administratieve vaardigheden
In de gezondheidswetenschappen en administratie is het belangrijk dat je je administratieve vaardigheden kunt demonstreren. Bereid je voor op vragen over hoe je met gegevensbeheer en rapportages omgaat. Het kan ook nuttig zijn om voorbeelden te geven van tools die je hebt gebruikt, zoals elektronische patiëntendossiers of gegevensanalyse software.
✨Toon je kennis van gezondheidsbeleid
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de laatste trends en regelgeving in de gezondheidszorg. Dit kan je helpen om relevante vragen in het gesprek te beantwoorden en te laten zien dat je begrijpt hoe beleid van invloed is op de dagelijkse werking in de sector.
✨Focus op leervermogen en samenwerking
Bij een fulltime rol in dit vakgebied zoekt men vaak naar teamspelers met groot leervermogen. Laat zien dat je bereid bent om te blijven leren en dat je gemakkelijk kunt samenwerken met andere zorgprofessionals. Dit is cruciaal in de steeds veranderende wereld van de gezondheidszorg.
✨Bereid een sterke motivatie voor
In een fulltime functie willen werkgevers weten waarom je zo enthousiast bent over deze rol. Prepareer een overtuigende motivatie die aansluit bij jouw ervaring en je passie voor het verbeteren van de gezondheidszorg. Dit kan een groot verschil maken in hoe je overkomt tijdens het interview.
