Technical Writer, Customer Education in Utrecht

Channable’s product offering is broad, complex, en altijd in ontwikkeling. Over onze vijf modules worden dagelijks nieuwe functies en verbeteringen aangebracht. Het Customer Education-team heeft zich de afgelopen twee jaar gericht op het ondersteunen van de Product- en Engineering-teams door uitgebreide productdocumentatie en Academy-cursussen voor elke belangrijke release te creëren, zodat onze klanten onze producten begrijpen, zichzelf kunnen onboarden en sneller waarde kunnen halen.

Nu zijn we op zoek naar een Technical Writer om ons te helpen bij het verder ontwikkelen en verbeteren van onze educatieve materialen, waarbij de stem van de klant wordt vertegenwoordigd en weerspiegeld. Channable bevindt zich tussen eCommerce-tools zoals Shopify en kanalen zoals Google Shopping. Wanneer Shopify zijn API wijzigt of Google zijn productfeedregels bijwerkt, veranderen onze integraties en moeten onze documentaties volgen. Als Technical Writer leer je deze wijzigingen bij te houden en om te zetten in nauwkeurige helpinhoud waar onze klanten op vertrouwen.

We ontvangen ook veel feedback, tips en ideeën van onze klanten en onze deskundige klantgerichte collega's in de Support-, CS- en Sales-afdelingen. Je zult deze interne kennis onderzoeken, centraliseren, schrijven en publiceren in ons Help Center en Academy.

Het Customer Education-team bestaat uit een Team Lead, Academy Program Manager, Technical Content Designer, Technical Writer en Motion Graphic Designer.

Jouw rol:

• Schrijven, bewerken en fact-checken van productdocumentatie in het Help Center.
• Schrijven, bewerken en fact-checken van cursussen in de Academy.
• Productupdates en feedback van klantgerichte collega's beoordelen en documentatie bijwerken om wijzigingen weer te geven.
• Samenwerken met Technical Writers en Technical Content Designers om je schrijfstijl aan te passen en te verbeteren, in lijn met onze Style Guide.
• Samenwerken met vakexperts van Product, Engineering, Customer Support, Customer Success, en meer om specifieke concepten te leren.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in Technical Writing, UX Copywriting, Content Marketing, Communicatie, Engineering of een ander gerelateerd veld.
• Je geeft om helderheid, consistentie en correctheid.
• Je kunt complexe zaken in eenvoudige termen overbrengen.
• Je kunt werken onder strakke deadlines en je aanpassen aan veranderende prioriteiten.
• Je kunt helderheid creëren uit technische uitdagingen en onvolledige input.
• Je hebt een uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van de Engelse taal.
• Je hebt sterke interpersoonlijke vaardigheden en kunt communiceren met en informatie verzamelen van een breed scala aan mensen met verschillende prioriteiten.
• Je hebt een groeimindset en geniet ervan om samen met een team samenwerkingsprojecten te leveren.

Andere vereisten:

• Je woont in Nederland, binnen reisafstand van ons kantoor in Utrecht.
• Je bent bereid om twee dagen per week naar ons kantoor in Utrecht te komen.
• Je bent beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week (32 uur).

Wat bieden wij?

• Het salaris ligt tussen bruto €2.976 en €4.252 op basis van een 40-urige werkweek.
• 8% vakantietoeslag - 8% van je jaarsalaris, dat samen met het salaris van mei wordt uitbetaald.
• Jaarlijks L&D-budget van €1000 om te besteden aan wat je maar wilt leren.
• Sparen voor de oude dag - we hebben een spaarregeling voor de oude dag die tot 5% van je maandelijkse salaris kan opbouwen, of je kunt een extra +2,5% bovenop je maandelijkse basissalaris krijgen.
• Reizen naar ons kantoor? Geen probleem, we dekken de kosten.
• Onze mooie, volledig gerenoveerde historische kantoor in het centrum van Utrecht biedt een hybride werkbeleid, waarbij slechts twee dagen per week op kantoor vereist zijn.
• 26 vakantiedagen + 2 reload dagen op basis van 40 uur.
• Flexibele werktijden, je kunt je dag beginnen tussen 8.00 - 10.00 uur.
• Toegang tot de OpenUp-platform en psychologen.
• 5 weken 100% betaald partnerverlof bij ouderschap.
• Vers bereide maaltijden van onze Chef en Commis Chef van maandag tot donderdag.

Bij Channable streven we ernaar een omgeving van saamhorigheid en samenwerking te creëren en te bevorderen. We geloven in diverse en inclusieve teams.