In één oogopslag
- Taken: Beheer strategische klantrelaties en help hen hun digitale marketingdoelen te bereiken.
- Bedrijf: Channable, een snelgroeiende B2B SaaS-platform met een diverse en leuke cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, 26 vakantiedagen en een jaarlijkse L&D budget.
- Overige informatie: Hybride werkbeleid met een prachtig kantoor in Utrecht en veel teamactiviteiten.
- Waarom deze baan: Maak impact in de digitale marketingwereld en groei samen met onze klanten.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success of Account Management en HBO-opleiding.
Het verwachte salaris ligt tussen 3650 - 5000 € per maand.
Channable is een snelgroeiend B2B SaaS-platform dat digitale handel wereldwijd stimuleert. Door een volledig geïntegreerde oplossing aan te bieden, stellen we marketeers, online winkels en digitale bureaus in staat om hun online activiteiten te beheren, schalen en optimaliseren. Als marktleider in de Benelux danken we ons succes aan een geweldig product, een gepassioneerd team en onze klanten die graag met ons samenwerken!
Je rol in een notendop:
- Je bent verantwoordelijk voor Channable's meest strategische relaties in de Benelux: (inter)nationale merken met digitale marketingteams in de regio en onze grootste bureau-partners (Goud & Zilver).
- Je werkt samen met senior specialisten, marketingleiders, hoofden van e-commerce en besluitvormers om te begrijpen wat hun bedrijf dit jaar probeert te bereiken en hoe hun digitale marketingteam daarop wordt beoordeeld.
- Je vindt waar Channable kan bijdragen aan de resultaten die hen dichter bij die doelen brengen.
Hier is hoe dat er dagelijks uitziet:
- Business-goal alignment en planning: begrijpen van de jaarlijkse doelstellingen van elke klant en/of bureau en hoe hun digitale marketingteam daaraan bijdraagt, en dit vertalen naar een strategisch succesplan met meetbare uitkomsten voor beide partijen.
- Stakeholder management & multi-threading: het opbouwen en onderhouden van relaties binnen het hele account, van hands-on specialisten tot executive sponsors.
- Strategische cadans: kick-offs, Impact Reviews, realiseren van succesplannen met resultaatgerichte en doelgerichte metrics, check-ins, demo's, trainingen en commercieel geleide vergaderingen, online en ter plaatse.
- Portfolio & account ownership: retentie, uitbreiding en netto nieuwe MRR over een set van top-tier accounts; vroegtijdig risico identificeren, churn en downgrades voorkomen; pipeline creëren en forecasting.
- Voice of the customer: trainingen en enablement uitvoeren voor grote adverteerders en partnerteams, klantinzichten terugvoeden naar product en commercieel, en je sterkste accounts omzetten in webinars, succesverhalen en referenties.
- Raising the bar: bijdragen aan hoe we het strategische segment, accountplannen, risicosignalen, uitbreidingsplaybooks en Customer Success-processen beheren.
Wat je meebrengt:
- Je hebt 3+ jaar ervaring in Customer Success, Account Management, Partnership Management of een vergelijkbare klantgerichte commerciële rol, met een bewezen staat van dienst bij grote of complexe accounts.
- Je bouwt relaties op binnen een organisatie, van hands-on specialisten tot senior besluitvormers, en je bent bereid om een klant uit te dagen wanneer hun plan hen niet zal brengen waar ze zeggen dat ze willen gaan.
- Je hebt een commercieel target gedragen en weet hoe je daar naartoe moet plannen.
- Je begrijpt online marketing goed genoeg om een geloofwaardig gesprek te voeren met een performance marketing lead.
- Niet verplicht, maar een sterke plus: ervaring aan de klantzijde, bij een marketingbureau of in een interne digitale marketingteam (bij voorkeur e-commerce).
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding - bijvoorbeeld in de richting van commerciële economie, (internationaal) bedrijfsleven, marketing of hospitality.
- Je taalvaardigheden omvatten uitstekende schriftelijke en gesproken Nederlands (C2) en Engels op C1-niveau.
Andere vereisten:
- Je woont in Nederland met reisafstand van ons kantoor in Utrecht.
- Je bent bereid om 2 dagen per week naar ons kantoor in Utrecht te komen, bij voorkeur meer.
- Je bent beschikbaar om te reizen en klanten te bezoeken.
- Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week (4 dagen).
- Je hebt een geldige werkvergunning voor Nederland of EU-burgerschap.
Wie zijn wij?
Bij Channable werken we met diverse en leuke mensen die je onderweg vertrouwen en helpen. Channable is opgericht in 2014 in het hart van Utrecht. We zijn nu een sterk team van meer dan 320 diverse individuen, meer dan 40 nationaliteiten, en een gloednieuw en levendig hoofdkantoor in Utrecht, dat klanten over de hele wereld bedient.
Wat bieden wij?
- Het OTE-salaris varieert van €3.650 tot €5.000 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.
- Een jaarlijkse L&D-budget van €1000 om te besteden aan alles wat je wilt leren.
- 26 vakantiedagen + 2 reload dagen op basis van 40 uur.
- Flexibele werktijden, waarbij je je dag kunt beginnen tussen 8.00 - 10.00 uur.
- 5 weken 100% betaald partnerverlof bij ouderschap.
Bij Channable streven we ernaar een omgeving van verbondenheid en samenwerking te creëren en te bevorderen. We geloven in diverse en inclusieve teams.
Senior Customer Success Manager Benelux in Utrecht werkgever: Channable
Channable is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Utrecht. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om een team van IT Engineers te begeleiden en samen te werken met DevOps aan innovatieve oplossingen. De hybride werkstructuur en de collegiale sfeer maken het een ideale plek voor professionals die betekenisvol en uitdagend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Manager Benelux in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Success Manager Benelux bij Channable!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Success Manager Benelux.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Success Manager Benelux.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Channable als Senior Customer Success Manager Benelux!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Manager Benelux in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Channable draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Channable
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Channable!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Channable.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
