In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for our clients, helping them succeed with our software.
- Bedrijf: Channable is een snelgroeiende B2B SaaS-platform met een passie voor digitale commerce.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden, en 26 vakantiedagen plus extra's.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met veel mogelijkheden voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Bouw je netwerk op en werk samen met topmerken in eCommerce.
- Kwalificaties: Minimaal 1 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in eCommerce.
Het verwachte salaris ligt tussen 3000 - 4200 € per maand.
Channable is een snelgroeiend B2B SaaS-platform dat digitale commerce wereldwijd aandrijft. Door een volledig geïntegreerde oplossing aan te bieden, stellen we marketeers, online winkels en digitale bureaus in staat om hun online activiteiten te beheren, schalen en optimaliseren. Als marktleider in de Benelux danken we ons succes aan een geweldig product, een gepassioneerd team en onze klanten die graag met ons samenwerken!
Deze functie valt binnen ons Growth Team! Als je enthousiast bent om onze Agency Partners van Bronze naar Gold te helpen, top adverteerders te laten winnen met onze software en meer wilt leren over eCommerce, lees dan verder!
Je rol
- Portfolio- en klantbeheer: klantbehoud, risico-identificatie, churnpreventie, realiseren van upsell en uitbreiding; inclusief pipelinecreatie en forecasting;
- Uitvoeren van kick-off meetings, strategische impactbeoordelingen, check-ins, demo's en commercieel leidende vergaderingen. Strategisch werken met onze partners online en onsite;
- Realiseren van succesplannen met resultaatgerichte en doelgerichte metrics, zowel met bureaupartners als adverteerders;
- Enablement: het geven van schaalbare trainingen aan grotere adverteerders en bureaupartners; op ons kantoor, in het buitenland (in de markt) en online;
- Stem van de klant: waardevolle klantinzichten en feedback vastleggen en dit aan product-, ontwikkelings- en commerciële teams leveren;
- Productadvocacy: samenwerken met onze marketingafdeling en klanten om kansen voor webinars met klanten en de publicatie van succesverhalen te benutten;
- Uitvoeren van klantversterkende en inzichtelijke activiteiten, zoals productrondetafels, webinars, partnerdagen, trainingsdagen, beurzen en evenementen;
- Optimaliseren van de klantlevenscyclus en Customer Success Management-processen.
In een notendop: je krijgt de kans om je netwerk op te bouwen en te praten met zowel eigenaren van kleine webshops, marketeers van beroemde internationale merken als digitale marketingbureaus. Je kunt onze klanten in staat stellen om onze oplossing succesvol te gebruiken, hun vertrouwde en onmisbare adviseur zijn en hun bedrijf laten groeien met Channable.
Wie ben jij?
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in eCommerce.
- Je hebt interesse in online marketing en eCommerce.
- Je bent sociaal, overtuigend en energiek.
- Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding - bijvoorbeeld in de richting van commerciële economie, (internationaal) bedrijfsleven, marketing of hospitality.
- Je bent zelfreflectief, leergierig en bereid om je vaardigheden te verbeteren.
- Je hebt uitstekende schriftelijke en gesproken vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring bij een online bureau is een grote plus!
Andere vereisten
- Je woont in Nederland binnen reisafstand van ons kantoor in Utrecht.
- Je bent bereid om twee dagen per week naar ons kantoor in Utrecht te komen, bij voorkeur meer.
- Je bent beschikbaar om klanten minstens eenmaal per kwartaal te bezoeken.
- Je bent beschikbaar voor minimaal 4 dagen per week (32 uur).
Wat bieden wij?
- Het OTE-salaris varieert van €3.750 tot €5.250 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.
- 8% vakantiegeld - 8% van je jaarsalaris, dat samen met het salaris in mei wordt uitbetaald.
- Jaarlijks L&D-budget van €1000 om te besteden aan wat je maar wilt leren.
- 26 vakantiedagen + 2 reload dagen op basis van 40 uur.
- Flexibele werktijden, wat betekent dat je je dag kunt beginnen tussen 8.00 - 10.00 uur.
Bij Channable streven we ernaar een omgeving van saamhorigheid en samenwerking te creëren en te bevorderen. We geloven in diverse en inclusieve teams.
Customer Success Manager Benelux - Dutch speaking in Utrecht werkgever: Channable
Channable is een uitstekende werkgever die een stimulerende werkomgeving biedt in het hart van Utrecht. Met een focus op persoonlijke groei en ontwikkeling, krijg je de kans om een team van IT Engineers te begeleiden en samen te werken met DevOps aan innovatieve oplossingen. De hybride werkstructuur en de collegiale sfeer maken het een ideale plek voor professionals die betekenisvol en uitdagend werk zoeken.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager Benelux - Dutch speaking in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Channable. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager Benelux - Dutch speaking in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Channable
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Channable. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
