In één oogopslag
- Taken: Leid complexe klantprojecten en verbeter klantenservice met technologie en AI.
- Bedrijf: Change, een innovatieve organisatie in klantcontact en transformatie.
- Voordelen: Salaris tussen €6.000 en €7.500, veel autonomie en invloed.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met ruimte voor initiatief.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en werk aan uitdagende projecten.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring als Project Manager en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Bouw mee aan de toekomst van klantcontact. Change helpt organisaties hun klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. We combineren sterke operatie met technologie, AI en innovatie om klantenserviceoperaties structureel en duurzaam te verbeteren.
Door onze groei zoeken wij een ervaren Senior Project Manager die complexe projecten succesvol leidt, stakeholders weet mee te nemen en verantwoordelijkheid neemt voor resultaat.
Als Senior Project Manager werk je op het snijvlak van operatie, technologie en AI. Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van complexe klant- en implementatieprojecten binnen het klantenservice- en salesdomein. Je pakt zelfstandig projecten op, brengt structuur aan en bewaakt de voortgang, kwaliteit, planning en het budget. Daarbij schakel je moeiteloos tussen klant, operatie, IT, leveranciers en management.
Wat ga je doen?
- Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van uiteenlopende projecten, waaronder:
- Implementaties van contactcenter- en AI-platformen.
- Onboarding en transitie van nieuwe klanten.
- Optimalisatie en digitalisering van customer operations.
- Verandertrajecten binnen klantenserviceomgevingen.
- Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners.
Vaardigheden:
- Zelfstandig: Je pakt zelfstandig projecten op en vertaalt doelstellingen naar concrete projectplannen, deliverables en budgetten.
- Planmatig en gestructureerd: Je bewaakt de scope, planning, kwaliteit, budgetten en deadlines en houdt overzicht over meerdere projecten.
- Analytisch en risicobewust: Je signaleert tijdig risico's, afhankelijkheden en mogelijke vertragingen en maakt de impact hiervan inzichtelijk.
- Communicatief sterk: Je spreekt interne en externe stakeholders aan op afspraken en maakt knelpunten tijdig bespreekbaar.
- Oplossingsgericht: Je denkt in concrete oplossingen, legt passende keuzes voor en zorgt dat besluitvorming niet onnodig vertraagt.
- Stakeholdergericht: Je schakelt gemakkelijk met stakeholders op operationeel, tactisch en directieniveau en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen.
- Organisatorisch sterk: Je brengt structuur aan, zorgt voor duidelijke werkafspraken en bewaakt een efficiënte uitvoering.
- Verbindend en coördinerend: Je brengt projectteams en externe partijen samen en zorgt voor een goede samenwerking, zonder hiërarchisch leiding te geven.
- Resultaatgericht: Je neemt eigenaarschap over de voortgang en het eindresultaat en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Wat breng je mee?
- Minimaal 5 jaar ervaring als Project Manager binnen complexe operationele of technologische omgevingen.
- Ervaring met implementatie-, transformatie- of verandertrajecten.
- Aantoonbare ervaring met het zelfstandig opzetten en begeleiden van projecten, inclusief planning, scope, deliverables en budgetbewaking.
- Affiniteit met customer operations, contactcenters en/of AI-oplossingen.
- Sterke stakeholdermanagement-skills, ook richting senior management, directie en externe partijen.
- Vermogen om meerdere complexe projecten parallel te managen.
- Een proactieve houding waarbij je risico's en knelpunten vroegtijdig signaleert en met concrete oplossingen komt.
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Een gestructureerde, pragmatische en resultaatgerichte manier van werken.
- Eigenaarschap, besluitvaardigheid en executiekracht.
- Ervaring met het toepassen van PRINCE2- en Agile/Scrum-principes.
Voor wie is deze rol?
Deze functie past bij iemand die energie krijgt van verantwoordelijkheid, complexiteit en verandering. Je voelt je comfortabel in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt, schakelt snel tussen strategie en operatie en behoudt rust wanneer de druk toeneemt. Je neemt zelfstandig de regie, wacht niet af wanneer zaken dreigen vast te lopen en weet wanneer je moet escaleren of besluitvorming nodig is.
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol binnen een snelgroeiende organisatie in customer service en AI.
- Veel autonomie, verantwoordelijkheid en invloed.
- Complexe projecten met zichtbare impact bij uiteenlopende organisaties.
- Werken op het snijvlak van operatie, technologie en innovatie.
- Een ondernemende omgeving met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.
- Samenwerken met professionals die eigenaarschap nemen en willen bouwen.
- Werken vanuit één van onze kantoren in Rotterdam, Amsterdam of Utrecht, afgewisseld met het werken vanuit huis.
- Salaris tussen €6.000 en €7.500, afhankelijk van kennis en ervaring.
Over Change
Change is gespecialiseerd in klantenserviceoperaties en transformaties. Wij helpen organisaties hun dienstverlening structureel te verbeteren door een sterke operatie te combineren met technologie, data en AI. We bouwen aan duurzame klantoplossingen en geloven in eigenaarschap, snelheid en kwaliteit. Onze mensen krijgen ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken.
Interesse? Wil jij werken aan complexe klanttrajecten en bouwen aan slimme customer operations-oplossingen met impact? Dan maken we graag kennis met je.
Project Manager Customer Service in Utrecht werkgever: Change
Change is een uitstekende werkgever die een dynamische en laagdrempelige werkcultuur biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op eigenaarschap en directe feedback, stimuleert het bedrijf de groei van medewerkers door middel van een leerbudget en echte invloed op projecten. Werken bij Change betekent deel uitmaken van een innovatief team dat zich richt op de toekomst van fintech, met de mogelijkheid om te reizen naar andere Europese locaties en bij te dragen aan een snelgroeiende organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Project Manager Customer Service in Utrecht kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Project Manager Customer Service bij Change!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Project Manager Customer Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Project Manager Customer Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Change als Project Manager Customer Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Project Manager Customer Service in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Change draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Change
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Change!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Change.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
