In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via chat en telefoon over bestellingen en retouren.
- Bedrijf: Snelgroeiend e-commerce merk gespecialiseerd in dekbedden en slaapcomfort.
- Voordelen: Salaris van €17,83 per uur, reiskostenvergoeding en ruimte voor persoonlijke groei.
- Overige informatie: Energiek team met kansen om te groeien in een internationale scale-up.
- Waarom deze baan: Word het eerste aanspreekpunt voor klanten en maak een verschil in hun ervaring.
- Kwalificaties: Vloeiend Nederlands en goed Duits, klantgericht en communicatief sterk.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Je komt te werken bij een snelgroeiend e-commerce merk gespecialiseerd in dekbedden en slaapcomfort. Met klanten in meerdere Europese landen werken wij dagelijks aan een uitstekende klantbeleving en een sterke online positie. Klanttevredenheid staat centraal en daarom zoeken wij een enthousiaste en servicegerichte Klantenservice Medewerker die ons team komt versterken.
Voor deze functie is het belangrijk dat je vloeiend Nederlands én goed Duits spreekt, aangezien je dagelijks contact hebt met zowel Nederlandse als Duitstalige klanten.
Jouw rol
Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt klanten via chat en telefoon met vragen over bestellingen, leveringen, producten en retouren. Dankzij jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt.
Wat ga je doen?
- Klanten te woord staan: Beantwoorden van vragen en oplossen van klachten via e-mail en telefoon.
- Adviseren: Klanten helpen bij het maken van de juiste keuzes en het bieden van op maat gemaakte oplossingen.
- Orderverwerking: Vragen over bestellingen, retouren en leveringen zorgvuldig afhandelen.
- Feedback verwerken: Klantfeedback verzamelen en doorgeven aan de juiste afdelingen om onze service continu te verbeteren.
- Procesoptimalisatie: Meedenken over verbeteringen in onze klantenserviceprocessen.
- Administratieve taken: Het bijhouden van klantdossiers en zorgen voor een nauwkeurige registratie van communicatie.
Wat bieden wij jou?
Bij ons word je onderdeel van een energiek en ambitieus team waar je je volop kunt ontwikkelen. Wij bieden:
- Een salaris van €17,83 per uur (inclusief vakantiegeld).
- Een uitdagende fulltime functie waarin geen dag hetzelfde is.
- Reiskostenvergoeding zodat je makkelijk naar kantoor kan komen.
- Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, met trainingen en coaching.
- Werken vanuit ons kantoor in hartje Rotterdam.
- Een betaalde training van 3 fulltime dagen.
- Kansen om mee te groeien met een internationaal georiënteerde scale-up.
Wie ben jij?
- Wij zoeken iemand die energie haalt uit klantcontact en graag nét dat stapje extra zet.
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Je communiceert sterk, klantgericht en professioneel.
- Je bent fulltime beschikbaar.
- Duits: C1-niveau (professioneel klantcontact).
- Nederlands: C1-niveau (professioneel klantcontact en om intern met collega's en teamleider te kunnen communiceren).
- Engels: pré.
- Ervaring binnen klantenservice, e-commerce of administratie is gewenst.
- Je werkt nauwkeurig en kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden.
- Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden.
- Je bent een teamplayer maar kunt ook zelfstandig goed werken.
Startdatum 20 Juli.
Klantenservice medewerker E-commerce (Duitstalig) - Change (20 Juli) werkgever: Change
Change is een uitstekende werkgever die een dynamische en laagdrempelige werkcultuur biedt in het hart van Amsterdam. Met een focus op eigenaarschap en directe feedback, stimuleert het bedrijf de groei van medewerkers door middel van een leerbudget en echte invloed op projecten. Werken bij Change betekent deel uitmaken van een innovatief team dat zich richt op de toekomst van fintech, met de mogelijkheid om te reizen naar andere Europese locaties en bij te dragen aan een snelgroeiende organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantenservice medewerker E-commerce (Duitstalig) - Change (20 Juli) kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Change. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantenservice medewerker E-commerce (Duitstalig) - Change (20 Juli) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Change
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Change. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
