In één oogopslag
- Taken: Leid complexe klantprojecten en implementeer innovatieve AI-oplossingen.
- Bedrijf: Snelgroeiende organisatie gespecialiseerd in klantenservice en technologie.
- Voordelen: Autonomie, verantwoordelijkheid, en een salaris tussen €6.000 en €7.500.
- Overige informatie: Werken vanuit Rotterdam, Amsterdam of Utrecht met flexibele thuiswerkmogelijkheden.
- Waarom deze baan: Maak impact met technologie en verbeter klantbeleving in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in projectmanagement en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 6000 - 7500 € per maand.
Op locatie Functieomschrijving 32–40 uur | Rotterdam, Amsterdam of Utrecht | €6.000 – €7.500
Bouw mee aan de toekomst van klantcontact. Change helpt organisaties hun klantcontact slimmer, efficiënter en toekomstbestendig in te richten. We combineren sterke operatie met technologie, AI en innovatie om klantenservice operaties structureel en duurzaam te verbeteren. Van implementaties van contactcenterplatformen tot AI-gedreven klantservice-oplossingen: wij realiseren complexe verandertrajecten met directe impact op klantbeleving, efficiëntie en schaalbaarheid.
Door onze groei zoeken wij een ervaren Senior Project Manager die complexe projecten succesvol leidt, stakeholders weet mee te nemen en verantwoordelijkheid neemt voor resultaat.
De rol:
- Als Senior Project Manager werk je op het snijvlak van operatie, technologie en AI.
- Je bent verantwoordelijk voor het succesvol realiseren van complexe klant- en implementatieprojecten binnen het klantenservice en sales domein.
- Je stuurt meerdere trajecten gelijktijdig aan en bewaakt voortgang, kwaliteit, budget, besluitvorming en stakeholdermanagement.
- Je schakelt moeiteloos tussen klant, operatie, IT, leveranciers en management.
- Je krijgt veel verantwoordelijkheid en speelt een sleutelrol in trajecten die direct impact hebben op de dienstverlening van onze klanten.
Als Senior Project Manager ben je onderdeel van het Tech & innovatie domein (Change Next) en werk je samen met o.a. Product Owner AI, Change leads, Developers en data analisten.
Je bent eindverantwoordelijk voor het succesvol realiseren van uiteenlopende projecten, waaronder:
- Implementaties van contactcenter- en AI-platformen
- Onboarding en transitie van nieuwe klanten
- Optimalisatie en digitalisering van customer operations
- Verandertrajecten binnen klantenservice-omgevingen
- Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners
Daarnaast:
- Stuur je actief op risico’s, afhankelijkheden en besluitvorming;
- Bewak je scope, planning, kwaliteit en budget;
- Manage je stakeholders op operationeel, tactisch en directieniveau;
- Vertaal je complexe vraagstukken naar concrete oplossingen;
- Zorg je voor duidelijke governance, structuur en executie;
- Leid en motiveer je projectteams, ook wanneer projecten onder druk staan;
- Neem je eigenaarschap over resultaat en voortgang.
Wat breng je mee:
- Minimaal 5 jaar ervaring als Project Manager binnen complexe operationele of technologische omgevingen
- Ervaring met implementatie-, transformatie- of verandertrajecten
- Affiniteit met customer operations, contactcenters en/of AI-oplossingen
- Sterke stakeholdermanagement-skills, ook richting senior management of directie
- Vermogen om meerdere complexe projecten parallel te managen
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Een gestructureerde, pragmatische en resultaatgerichte manier van werken
- Eigenaarschap, besluitvaardigheid en executiekracht
- Ervaring met het toepassen van Prince2 en Agile/Scrum principes.
Voor wie is deze rol:
Deze functie past bij iemand die energie krijgt van verantwoordelijkheid, complexiteit en verandering. Je voelt je comfortabel in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt, schakelt snel tussen strategie en operatie en behoudt rust wanneer druk toeneemt. Je hoeft niet overal specialist in te zijn, maar je weet wel hoe je mensen, processen en technologie succesvol samenbrengt.
Wat bieden wij:
- Een sleutelrol binnen een snelgroeiende organisatie in customer service en AI
- Veel autonomie, verantwoordelijkheid en invloed
- Complexe projecten met zichtbare impact bij uiteenlopende organisaties
- Werken op het snijvlak van operatie, technologie en innovatie
- Een ondernemende omgeving met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief
- Samenwerken met professionals die eigenaarschap nemen en willen bouwen
- Werken vanuit één van onze kantoren in Rotterdam, Amsterdam of Utrecht, afgewisseld met het werken vanuit huis
- Salaris tussen €6.000 en €7.500 afhankelijk van kennis en ervaring
Change is gespecialiseerd in klantenservice, customer operations en klantcontactinnovatie. Wij helpen organisaties hun dienstverlening structureel verbeteren door sterke operatie te combineren met technologie, data en AI. We bouwen aan duurzame klantoplossingen en geloven in eigenaarschap, snelheid en kwaliteit. Onze mensen krijgen ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en impact te maken.
Wil jij werken aan complexe klanttrajecten en bouwen aan slimme customer operations-oplossingen met impact?
(Senior) Project Manager Customer Service & AI in Amsterdam werkgever: Change Cx
Change Cx biedt een stimulerende werkomgeving voor de B2B Field Sales Specialist, waar je niet alleen je verkoopvaardigheden kunt ontwikkelen, maar ook een waardevolle bijdrage levert aan de agrarische sector in Nederland. Met een focus op groei en ontwikkeling, krijg je de kans om relaties op te bouwen met middelgrote bedrijven, ondersteund door een leaseauto, laptop en telefoon. De cultuur is dynamisch en collegiaal, waardoor je in een team werkt dat innovatie en samenwerking waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je (Senior) Project Manager Customer Service & AI in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als (Senior) Project Manager Customer Service & AI bij Change Cx!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als (Senior) Project Manager Customer Service & AI.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor (Senior) Project Manager Customer Service & AI.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Change Cx als (Senior) Project Manager Customer Service & AI!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als (Senior) Project Manager Customer Service & AI in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Change Cx draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Change Cx
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Change Cx!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Change Cx.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
