In één oogopslag
- Taken: Beheer klantcontact en coördineer de operationele afwikkeling van orders.
- Bedrijf: Chane, een groeiende organisatie in de supply chain sector.
- Voordelen: Uitstekend voordelenpakket en doorgroeimogelijkheden binnen Chane.
- Overige informatie: Kansen voor training via de Chane Academy en een uitdagende functie.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in klantbeleving en werk in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: HBO-niveau, ervaring in klantcommunicatie en affiniteit met data-analyse.
Het verwachte salaris ligt tussen 29700 - 36300 € per jaar.
Wij zijn Chane. En we zijn precies waar we willen zijn: in het hart van de supply chain, in havens in heel Europa, ideaal gepositioneerd om onze partners te helpen navigeren in een steeds veranderende operationele omgeving. Onze klanten hebben een proactieve vorm van ondersteuning nodig om de dynamiek in de wereldwijde handel en productie te kunnen bijhouden. Een betrouwbare partner voor de opslag van vloeibare bulkgoederen die deze vitale schakel in hun supply chain kan bewaken en logistieke uitdagingen kan oplossen wanneer deze zich voordoen.
Als medewerker Customer Services verzorg je dagelijks de administratief operationele afwikkeling van de orders en de periodieke rapportages voor onze klanten. Telefonisch en per e-mail onderhoud je intensief contact met klanten over nominaties, planning en rapportages. Voor periodieke operationele reviews ga je met enige regelmaat naar de klant toe. De afdeling Customer Services staat centraal binnen de organisatie. Regelmatig stem je af met je collega’s van Planning, Douane, Operations, Commercie, HSEQ en Techniek. Eens in de zoveel tijd zal je een stand-by dienst draaien. Dit is een week(end), waarop je bereikbaar bent voor klanten en collega’s. Hier staat uiteraard een vergoeding tegenover. We werken op de afdelingen in shifts, zodat wij altijd bereikbaar zijn voor onze klanten. Ochtend, dag en middag tussen 07:00 en 23:00 uur.
Wat ga je bij Chane doen? Als Customer Service Medewerker verzorg je dagelijks de administratief operationele afwikkeling van de orders en de periodieke rapportages voor onze klanten. Telefonisch en per e-mail onderhoud je intensief contact met klanten over nominaties, planning en rapportages. Voor periodieke operationele reviews ga je met enige regelmaat naar de klant toe. Naast dat, speel je een belangrijke rol in het coördineren en optimaliseren van de klantbeleving binnen ons terminalbedrijf.
Welke kennis en ervaring breng je mee?
- HBO werk- en denk niveau;
- Een hands on mentaliteit en initiatief;
- Ervaring met klantcommunicatie in een B2B-omgeving;
- Affiniteit met data-analyse (en verwerking ervan);
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
- Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
- Ervaring in de tankopslag is een pré.
Wat biedt Chane aan?
- Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een groeiende organisatie waar veiligheid centraal staat;
- Een uitstekend voordelenpakket;
- Kansen voor doorgroei binnen de Chane-groep;
- Mogelijkheden voor training, inclusief via onze eigen Chane Academy.
Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Customer Service Medewerker Nieuwe Maas in Rotterdam werkgever: Chane
Chane Terminals is een uitstekende werkgever die een dynamische en veilige werkomgeving biedt op onze Rotterdamse terminals. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en professionele groei, stimuleren we medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en verantwoordelijkheid te nemen binnen hun rol. Onze cultuur van samenwerking en maatschappelijke verantwoordelijkheid zorgt ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan een veiligere en duurzamere toekomst.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker Nieuwe Maas in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Chane. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker Nieuwe Maas in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Chane
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Chane. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
