In één oogopslag
- Taken: Verbind klanten met interne teams en zorg voor een optimale orderafhandeling.
- Bedrijf: Chane Terminals, een groeiende organisatie gericht op klantgerichtheid en professionalisering.
- Voordelen: Salaris tussen €4.000 en €5.500, 30 vakantiedagen, en opleidingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Doorgroeimogelijkheden binnen Customer Service of Sales en een vaste thuiswerkdag.
- Waarom deze baan: Speel een actieve rol in klantgerichtheid en verbeter processen binnen een dynamisch team.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, ervaring in customer service en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4000 - 5500 € per maand.
Korte omschrijving Bij Chane Terminals draait alles om verbinding. Tussen producten en markten. Tussen operatie en commercie. En vooral tussen mensen. Ons Customer Service team in Zaandam groeit. Vanuit deze standplaats ondersteunen we acht terminals en werken we samen aan verdere professionalisering en klantgerichtheid binnen heel Chane. We groeien, professionaliseren en werken aan mooie projecten zoals ons customer excellence programma en het harmoniseren van onze ERP systemen. Wil jij een actieve rol in spelen en meebouwen aan een steeds klantgerichtere organisatie? Dan maken wij graag kennis met jou.
Waar kom je te werken? Je komt terecht in een team van negen collega’s, aangestuurd door de coördinator. Het team is taakvolwassen en staat stevig. Tegelijkertijd zijn we volop in ontwikkeling. We werken veel digitaal, maar nog niet alles is optimaal ingericht. Dat betekent dat er ruimte is om te verbeteren, slimmer te werken en processen verder te professionaliseren. Customer Service staat midden in de organisatie. Je schakelt dagelijks met Planning, Operations, Sales, QHSE en Finance. De terminal draait continu, daarom werk je samen met een collega één keer per maand consignatie. Uiteraard ontvang je hiervoor een consignatievergoeding. Eventuele overuren worden vergoed of in overleg gecompenseerd. We werken minimaal 40 uur per week en bieden één vaste thuiswerkdag.
Wat ga je bij Chane doen? Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw klanten. Je zorgt voor een correcte administratief operationele afwikkeling van orders, nominaties en rapportages. Maar jouw rol gaat verder dan dat:
- vertaalt klantafspraken naar heldere interne acties
- bewaakt de voortgang en neemt stakeholders mee in wat er speelt
- brengt nuance aan waar nodig en durft het gesprek aan te gaan
- denkt mee over verbeteringen binnen het customer excellence programma
- levert input voor het harmoniseren van ERP systemen
- draagt bij aan onze customer intimacy strategie
We zoeken iemand die niet bang is om de verbinding te leggen tussen intern en extern. Iemand die begrijpt dat klantgerichtheid meer is dan snel reageren. Het gaat om luisteren, vooruitdenken en samen oplossingen realiseren. Daarnaast bieden we op termijn doorgroeimogelijkheden richting een bredere rol binnen de salesorganisatie.
Welke kennis en ervaring breng je mee? Je bent communicatief sterk en weet mensen mee te nemen. Je voelt feilloos aan wanneer je moet schakelen, wanneer je moet doorpakken en wanneer je moet afstemmen. Je bent proactief en neemt verantwoordelijkheid:
- hbo werk en denkniveau
- een achtergrond in logistiek, bij voorkeur havenlogistiek
- ervaring met tankopslag is een pré
- minimaal enkele jaren ervaring in customer service binnen logistiek of industrie
- goede beheersing van Nederlands en Engels
- digitale vaardigheid en affiniteit met ERP systemen
We staan open voor zowel junior als medior kandidaten. Het liefst versterken we het team met iemand die al enige ervaring meebrengt, zodat de balans in het team behouden blijft.
Wat biedt Chane aan? Je komt terecht in een organisatie die groeit en investeert in professionalisering en klantgerichtheid. Veiligheid, samenwerking en ontwikkeling staan bij ons centraal. Je kunt rekenen op:
- een salaris tussen € 4.000 en € 5.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring
- inschaling op basis van jouw achtergrond en toegevoegde waarde
- consignatievergoeding van € 350, per week + overuren bij een call-out
- 13e maand, 8,33% vakantiegeld, 30 vakantiedagen, Inflatiecompensatie, sport en zorgkostenvergoeding
- één vaste thuiswerkdag per week
- ruimte om door te groeien binnen Customer Service of richting Sales
- opleidingsmogelijkheden via onze Chane Academy
Interesse? Solliciteer dan via de "solliciteer direct" button. Een assessment zal onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacatures wordt niet op prijs gesteld. Het ongevraagd aanbieden van cv’s geeft geen garantie op een reactie en zal als niet-verzonden worden beschouwd.
Customer Service Medewerker werkgever: Chane
Chane Terminals is een uitstekende werkgever die een dynamische en veilige werkomgeving biedt op onze Rotterdamse terminals. Met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling en professionele groei, stimuleren we medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en verantwoordelijkheid te nemen binnen hun rol. Onze cultuur van samenwerking en maatschappelijke verantwoordelijkheid zorgt ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan een veiligere en duurzamere toekomst.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Medewerker kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Chane. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Chane
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Chane. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
