In één oogopslag
- Taken: Verbind klanten en teams, zorg voor betrouwbare IT-dienstverlening en verbeter klantrelaties.
- Bedrijf: CGI, een van de grootste IT-consultancybedrijven ter wereld met impactvolle projecten.
- Voordelen: Vast dienstverband, concurrerend salaris, vakantiegeld, opleidingsbudget en hybride werken.
- Overige informatie: Ontwikkel je verder via CGI Academy en krijg ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Werk aan innovatieve oplossingen en bouw aan je netwerk in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Minimaal hbo-opleiding en 5 jaar ervaring in IT-servicemanagement.
Het verwachte salaris ligt tussen 3915 - 4785 € per maand.
Ben jij een verbindende leider die energie krijgt van tevreden klanten, sterke teams en betrouwbare IT-dienstverlening? Weet jij klantdoelstellingen te vertalen naar duidelijke afspraken én aantoonbare verbeteringen? Dan maken we graag kennis met jou!
Als Service Delivery Manager bij CGI Retail & Consumer Products verbind je onze klanten, deliveryteams en organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en verdere ontwikkeling van de IT-dienstverlening aan één of meerdere klanten. Zo help je retailers hun winkeloperatie, digitale kanalen en ondersteunende processen betrouwbaar te laten draaien.
Jouw rol in ons team:
- Je bent het primaire aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau en bouwt aan duurzame relaties;
- Je bewaakt SLA's, KPI's, servicekwaliteit en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig;
- Je voert regie over multidisciplinaire deliveryteams en externe leveranciers en zorgt voor heldere verantwoordelijkheden en samenwerking;
- Je organiseert service reviews, begeleidt escalaties en vertaalt prestaties en risico's naar concrete verbeteracties;
- Je bewaakt contractuele afspraken, budgetten en financiële prestaties van de dienstverlening.
Hoe jij ons team versterkt:
Je bent een resultaatgerichte professional die mensen verbindt en verantwoordelijkheid neemt. Je vindt de balans tussen klantbelang, werkbare afspraken voor teams en een gezond bedrijfsresultaat. Ook onder druk houd je overzicht, stel je prioriteiten en communiceer je helder. Je lost problemen op en zorgt dat ze minder vaak terugkomen.
Dit ben jij:
- Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur in een IT-gerelateerde of bedrijfskundige richting;
- Je hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring binnen IT-servicemanagement of IT-service delivery;
- Je hebt eerder als Service Delivery Manager gewerkt binnen een consultancy- of IT-dienstverleningsorganisatie;
- Je hebt ervaring met het aansturen of coördineren van complexe IT-dienstverlening, multidisciplinaire teams en leveranciers;
- Je bent bekend met ITIL-processen, SLA's, KPI's en incident-, problem- en changemanagement;
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement, klantrelaties en het structureel verbeteren van IT-dienstverlening;
- Kennis hebt van Agile, DevOps, cloudomgevingen of moderne IT-operatingmodellen;
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en beheerst het Nederlands en Engels uitstekend.
Pre als je:
- Ervaring hebt met contractmanagement, financiële sturing of complexe leveranciersconstructies;
- Affiniteit hebt met retail, omnichannel of IT-dienstverlening aan winkelorganisaties.
Je bent op de startdatum gerechtigd om zelfstandig in Nederland te werken. Voor deze functie is geen visumsponsoring beschikbaar. Tijdens de sollicitatieprocedure bespreken we praktijksituaties in zowel het Nederlands als Engels.
Waar kom je terecht:
Binnen Retail & Consumer Products van CGI helpen we organisaties om mee te bewegen met veranderend consumentengedrag en een steeds digitalere markt. We combineren domeinkennis met technologie op het gebied van onder meer data, AI, digitale klantbeleving en omnichannel om processen en klantinteracties te verbeteren. Je werkt samen met collega's en klanten aan oplossingen die de verbinding tussen klant, organisatie en operatie versterken.
Je standplaats is Amsterdam. Je werkt hybride: deels op ons kantoor, deels bij de klant en deels thuis, met drie dagen op locatie. Onze klanten bevinden zich in en rond de Randstad. De precieze invulling stem je af met je team en de klant.
Waarom CGI:
CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancybedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.
Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team!
Benefits:
- Direct een vast dienstverband;
- Een concurrerend salaris passend bij jouw senioriteit;
- 8,33% vakantiegeld;
- Bonus- en winstdelingsregeling;
- 20 wettelijke en 5 bovenwettelijke vakantiedagen (op basis van fulltime);
- Leasebudget / mobiliteitsbudget;
- NS Business Card;
- Jaarlijks opleidingsbudget en toegang tot CGI Academy;
- Fietsplan via CGI;
- Mogelijkheid om tot 3% van je salaris te investeren in CGI-aandelen, waarbij CGI je investering verdubbelt;
- Een vergoeding wanneer je gebruikmaakt van de collectieve zorgverzekering via CGI;
- €40 netto thuiswerkvergoeding per maand;
- Goede pensioenregeling;
- Hybride werken.
Vragen over de functie? Neem contact op met Chris Seelig via chris.seelig@cgi.com.
Vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Recruitment Business Partner Kimberley Thoonen-Broens via 06 15 69 04 59 of via kimberley.thoonen@cgi.com.
We werken niet samen met externe recruitmentbureaus. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Service Delivery Manager- Retail en Consumer Products in Amsterdam werkgever: CGI Nederland
CGI is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien in een dynamische en innovatieve omgeving. Met een focus op diversiteit en inclusie, werken we in kleine, zelfsturende teams waar je de regie over je eigen carrière hebt en toegang hebt tot de nieuwste technologieën. Bovendien bieden we aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder de mogelijkheid om aandeelhouder te worden, wat bijdraagt aan een sterke teamgeest en gezamenlijke successen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Delivery Manager- Retail en Consumer Products in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Ken de Branche en Netwerk Actief
Bij IT-consultancy draait alles om connecties. Ga naar lokale tech meetups en conferenties om in contact te komen met professionals uit de sector. Je kunt zelfs overwegen om deel te nemen aan hackathons of seminars om jezelf zichtbaar te maken in de gemeenschap.
✨Stel je Expertise tentoon
Maak een portfolio waar je projecten en successen in IT-consultancy toont. Dit kan een persoonlijke website zijn waar je case studies, blogposts of zelfs gegedeelde analyses van trends in de sector kunt plaatsen. Dit laat zien dat je niet alleen kennis hebt, maar ook dat je actief bent in het vakgebied.
✨Gebruik Platformen en Communities
Word actief in online communities zoals Stack Overflow of GitHub. Dit zijn geweldige plekken om je kennis te delen en je netwerk uit te breiden. Wie weet komt daar wel een mooie kans vandaan!
✨Bereid je Voor op het Sollicitatieproces
Zorg dat je goed voorbereid bent op technische interviews. Veel consultancybedrijven testen jouw probleemoplossend vermogen en technische vaardigheden. Oefen met realistische scenario’s en vraagstukken die je tegen kunt komen in de praktijk.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Delivery Manager- Retail en Consumer Products in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je IT-kennis stralen in je CV:Zorg ervoor dat je relevante IT-vaardigheden prominent op je CV staan. Vermeld specifieke technologieën en tools waarmee je hebt gewerkt, zet je certificaten voor IT-kennis in de schijnwerpers en geef aan bij welke projecten je deze vaardigheden hebt toegepast. Dit laat ons bij CGI Nederland zien dat je technisch onderlegd en ervaren bent.
Personaliseer je motivatiebrief:Vertel in je motivatiebrief waarom je geïnteresseerd bent in Service Delivery Manager- Retail en Consumer Products bij CGI Nederland. Noem specifieke projecten of initiatieven van ons bedrijf die je aanspreken en hoe jouw achtergrond je voorbereidt op deze rol. Dit laat zien dat je niet alleen enthousiast bent, maar ook goed hebt nagedacht over jouw bijdrage aan onze organisatie.
Projecten en ervaringen zijn goud waard:Neem in je applicatie ook voorbeelden op van projecten of ervaringen die je hebt gehad in IT-consultancy. Dit kan een stage, freelance werk of zelfs een schoolproject zijn. Laat ons weten wat je hebt geleerd, welke uitdagingen je bent tegengekomen en hoe je die hebt overwonnen. Het illustreert niet alleen je kennis maar ook je probleemoplossend vermogen.
Let op lay-out en structuur:Zorg dat je CV en motivatiebrief er professioneel uitzien. Gebruik een duidelijke structuur, zodat wij snel de belangrijkste informatie kunnen vinden. Zorg er ook voor dat beide documenten goed op elkaar aansluiten; gebruik vergelijkbare terminologie en benadruk de overeenkomende vaardigheden om een samenhangend verhaal te vertellen over jouw geschiktheid voor Service Delivery Manager- Retail en Consumer Products.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij CGI Nederland
✨Ken de tools van de trade
In de IT-consultancy gaat het vaak om specifieke tools zoals Agile, Scrum en verschillende projectmanagementsoftware. Zorg ervoor dat je niet alleen weet wat deze tools zijn, maar ook hoe ze ingezet worden in de praktijk. Tijdens het interview kunnen ze dit soort tools bespreken, dus wees voorbereid om jouw ervaringen en eventueel certificeringen te delen.
✨Case studies zijn jouw vriend
Een veel voorkomende interviewmethode in de IT-consultancy zijn case studies of probleemoplossende scenario's. Wees voorbereid om een echte case te analyseren en jouw oplossing te presenteren. Dit laat niet alleen je technische vaardigheden zien, maar ook je probleemoplossend vermogen en hoe je denkt onder druk.
✨Wees ready om samen te werken
In een fulltime rol binnen IT-consultancy is teamwork cruciaal. We moeten laten zien dat we goed kunnen samenwerken met verschillende teams en klanten. We kunnen ons voorbereiden door voorbeelden uit het verleden te delen waarin we succesvol in een team gewerkt hebben om een project of probleem aan te pakken.
✨Kennis van de sector is key
Toon je interesse in de sector waarin CGI Nederland actief is. Dit kan inhouden dat je op de hoogte bent van recente technologische ontwikkelingen, trends, en uitdagingen die bedrijven in deze sector tegenkomen. Dit doet niet alleen dienst als een sterke onderbouwing tijdens je antwoorden, maar het kan ook leiden tot interessante gespreksonderwerpen.
