In één oogopslag
- Taken: Help klanten met vragen over examens en certificeringen, en verbeter processen.
- Bedrijf: Een toonaangevende opleidingsgroep met een focus op innovatie en kwaliteit.
- Voordelen: Brutosalaris tot € 3.210,-, flexibele werktijden, thuiswerkvergoeding en extra vakantiedagen.
- Overige informatie: Leuke teamuitjes, coaching en ruimte voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamisch team en maak impact door klantvragen op te lossen.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, affiniteit met digitale systemen en goede communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47385 - 57915 € per jaar.
Een kandidaat die zijn examenresultaat niet kan vinden, een opleider die een procedure niet helemaal begrijpt, een registratie die anders in het systeem staat dan de klant verwacht. Dat zijn de vragen die dagelijks bij ons binnenkomen. Soms is het antwoord eenvoudig. Vaker vraagt het dat je informatie uit verschillende systemen combineert, collega's inschakelt en samen uitzoekt waar het werkelijk misgaat. In deze functie help je de klant verder én kijk je naar wat er achter de vraag zit. Want als dezelfde vraag steeds terugkomt, is er meestal iets in de informatie, het proces of het systeem dat beter kan.
Wat bieden wij?
- Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is en waarin collega's elkaar makkelijk opzoeken.
- De lijnen zijn kort, vragen stellen mag altijd en niemand hoeft hier alles alleen op te lossen.
- Omdat je voor verschillende opdrachtgevers werkt, krijg je te maken met uiteenlopende processen, klantgroepen en inhoudelijke vraagstukken.
- Een brutosalaris tussen € 2.910,- en € 3.210,- per maand, afhankelijk van ervaring.
- Dit betreft een functie van 24 tot 40 uur per week.
- 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding.
- Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken.
- We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten).
- We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei.
- Bovendien helpen we je om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies.
- Leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen.
- We zijn dan ook niet voor niets al jaren een Great Place To Work!
Je ondersteunt kandidaten, opleiders, werkgevers en andere betrokkenen bij uiteenlopende examen- en certificeringstrajecten. Omdat regels, processen en systemen per opdrachtgever verschillen, krijg je de tijd om die context eigen te maken.
Je gaat aan de slag met:
- Klantcontact: je handelt vragen zelfstandig af waar dat kan en schakelt collega's in bij specialistische kennis, met behoud van overzicht zodat de klant niet van afdeling naar afdeling wordt gestuurd.
- Administratie: je verwerkt en controleert inschrijvingen, wijzigingen en gegevens, en legt zorgvuldig vast wat is afgesproken.
- Complexe vraagstukken: je zoekt vragen uit waarbij meerdere processen, systemen of partijen betrokken zijn, en bewaakt de voortgang tot het echt is opgelost.
- Signaleren en verbeteren: je herkent terugkerende fouten, uitzonderingen of onduidelijkheden, deelt deze met inhoudelijke, operationele en technische collega's, en test nieuwe processen en functionaliteiten mee voordat ze in gebruik gaan.
- Werken met technologie en AI: Technologie is een vanzelfsprekend onderdeel van dit werk: je schakelt gemakkelijk tussen applicaties en informatiebronnen en snapt waar een probleem kan ontstaan, zonder dat je IT-specialist hoeft te zijn. Ook AI gebruiken we steeds vaker: om informatie te ordenen, antwoorden voor te bereiden en signalen uit klantcontact te herkennen. We zoeken iemand die zulke hulpmiddelen benut maar de uitkomst niet zomaar overneemt. Kritisch meekijken hoort erbij.
Wie ben jij?
Herken je jezelf hierin? Je communiceert helder en benaderbaar, komt snel tot de kern en maakt problemen niet groter dan ze zijn. Kan iets niet meteen, dan vertel je wat er wél mogelijk is en welke stap er volgt. Je zoekt liever zelf even door voordat je iets doorgeeft, en je weet ook wanneer overleggen of escaleren beter werkt. Verder:
- je hebt hbo werk- en denkniveau, verkregen door opleiding of ervaring.
- je onderscheidt hoofd- en bijzaken en legt gemakkelijk verbanden.
- je hebt aantoonbare affiniteit met digitale systemen, processen en AI.
- je maakt je nieuwe onderwerpen, applicaties en werkwijzen snel eigen.
- je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.
- je werkt prettig samen met collega's uit verschillende vakgebieden.
Ervaring in klantadvies, operationele dienstverlening, procesondersteuning of functioneel beheer is mooi meegenomen. Ervaring met examinering of certificering hoeft niet. Dat leer je bij ons vanzelf.
Examenadviesburo is onderdeel van Certify360 EdTech Group: een toonaangevende opleidingsgroep die zich richt op verplichte opleidingen en certificeringen voor kennisintensieve beroepen. Certify360 bundelt sterke labels zoals Lindenhaeghe, CS Opleidingen, FOI, Learncare, WWZ Academie en Nederlands Compliance Instituut. Dankzij deze samenwerking kunnen we blijven innoveren en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden in ons vakgebied.
Klantadviseur in Nieuwegein werkgever: Certify360 EdTech Group
Bij Certify360 ben je niet alleen een Marketing Operations Manager, maar ook een cruciale schakel in een dynamische en innovatieve omgeving. Met een sterke focus op datagedreven marketing en een cultuur die samenwerking en groei stimuleert, bieden we jou de kans om te werken met een divers team van experts en aan meerdere merken tegelijk te bouwen. Onze flexibele werkstructuur, uitgebreide opleidingsmogelijkheden en een Great Place To Work-cultuur maken ons tot een uitstekende werkgever voor professionals die impact willen maken.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Certify360 EdTech Group
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Klantadviseur in Nieuwegein kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Certify360 EdTech Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Klantadviseur in Nieuwegein te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Certify360 EdTech Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Certify360 EdTech Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
