In één oogopslag
- Taken: Monitoren van telefonie- en werkstromen, en real-time aansturing van capaciteit.
- Bedrijf: SOS International, een toonaangevende alarmcentrale in Nederland.
- Voordelen: Marktconform salaris, 13e maand, vakantiedagen en ruimte voor eigen initiatief.
- Overige informatie: Een uitdagende rol met veel ontwikkelingsmogelijkheden en een collegiale sfeer.
- Waarom deze baan: Maak impact door data-analyse en operationele regie in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: MBO+ of HBO niveau, analytisch vermogen en ervaring in een contactcenter.
Het verwachte salaris ligt tussen 3176 - 4182 € per maand.
Jouw impact als Trafficer! Als Trafficer / Real-Time Analyst ben jij de spil tussen operatie, planning en management. Je bewaakt continu de bereikbaarheid, servicelevels en werkvoorraden van onze alarmcentrale en contactcenteromgeving. Zie jij afwijkingen of dreigende knelpunten? Dan onderneem je direct actie. Dankzij jouw inzicht en beslissingen zijn de juiste medewerkers op het juiste moment beschikbaar en krijgen klanten de hulp die zij nodig hebben.
Wat ga je doen?
- Monitoren van telefonie-, chat- en werkstromen in real-time.
- Bewaken van KPI's, servicelevels en bereikbaarheid.
- Real-time sturen op capaciteit, bezetting en beschikbaarheid.
- Signaleren van trends, risico's en operationele knelpunten.
- Direct schakelen met teammanagers, planners en medewerkers.
- Ondersteunen bij escalaties en piekbelasting.
- Opstellen van operationele rapportages en analyses.
- Actief bijdragen aan optimalisatie van Workforce Management-processen.
- Meedenken over verbeteringen binnen Traffic, WFM en operationele sturing.
Waarom deze functie interessant is? Deze rol biedt een unieke combinatie van:
- Operationele regie
- Data-analyse
- Capaciteitsmanagement
- Workforce Management (WFM)
- Stakeholdermanagement
Je werkt in een omgeving waar jouw beslissingen direct zichtbaar zijn in de dienstverlening aan klanten in binnen- en buitenland.
Wat verwachten we van jou? Jij bent iemand die overzicht houdt waar anderen hectiek zien. Je denkt analytisch, schakelt snel en durft keuzes te maken op basis van feiten en data. Je communiceert helder en weet collega’s mee te nemen in jouw aanpak. Daarnaast beschik je over:
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Bereidheid om volgens een rooster te werken, inclusief weekenden en feestdagen.
- Ervaring binnen een contactcenter, alarmcentrale of vergelijkbare operationele omgeving.
- Sterk cijfermatig en analytisch vermogen.
- Goede kennis van Excel.
- Ervaring met capaciteitsplanning, real-time management of Workforce Management is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Een proactieve en zelfstandige werkhouding.
- Stressbestendigheid en het vermogen snel prioriteiten te stellen.
- Ervaring met Genesys Cloud, NICE, Verint of vergelijkbare WFM-oplossingen is een plus.
Wat heeft SOS International jou te bieden? Bij SOS International krijg je de kans om een zichtbare bijdrage te leveren aan een organisatie die 24/7 klaarstaat voor mensen die hulp nodig hebben. Wij bieden:
- Een uitdagende parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
- Marktconform salaris in de range van €3176 en €4182 obv 40 uur.
- Een individueel keuzebudget dat bestaat uit een 13e maand en bovenwettelijke vakantiedagen.
- Een sleutelpositie binnen een professionele en dynamische organisatie.
- Werken in een omgeving waar geen dag hetzelfde is.
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen Workforce Management en Operations.
- Een informele, betrokken en collegiale werksfeer.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
Over de afdeling & SOS International: SOS International is één van de grootste onafhankelijke alarmcentrales van Nederland. Vanuit Capelle aan den IJssel ondersteunen wij dagelijks verzekeraars, leasemaatschappijen, overheidsinstanties en andere organisaties met hulpverlening op het gebied van mobiliteit, reizen, medische assistentie en meldkamerdiensten. Onze collega's maken dagelijks het verschil voor mensen in onverwachte en vaak stressvolle situaties. Dat doen we met daadkracht, expertise en oprechte betrokkenheid.
Klaar om het verschil te maken? Wil jij werken in een functie waarin je continu schakelt tussen data, operatie en mensen? En wil je bijdragen aan een optimale dienstverlening voor honderdduizenden klanten, óók buiten reguliere kantoortijden? Solliciteer vandaag nog op de vacature Trafficer (24 uur) bij SOS International in Capelle aan den IJssel.
Trafficer (24 uur) werkgever: CED Europe
CED is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om een significante impact te maken binnen een dynamische en groeiende organisatie. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en ruimte voor verbetering, krijg je de mogelijkheid om zelfstandig verantwoordelijkheden op te pakken en bij te dragen aan de verdere professionalisering van de financiële processen. Daarnaast biedt CED aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een competitief salaris, hybride werkmogelijkheden en een gezonde werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Trafficer (24 uur) kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Trafficer (24 uur) bij CED Europe!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Trafficer (24 uur).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Trafficer (24 uur).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij CED Europe als Trafficer (24 uur)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Trafficer (24 uur) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij CED Europe draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij CED Europe
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor CED Europe!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij CED Europe.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
