Team Manager - Customer Payment Processing Support

Werk je mee aan de toekomst van betalen? Ben jij een ervaren manager met een klantgerichte achtergrond die teams weet te inspireren en resultaatgericht leidt? En doe je dat op een coachende, mensgerichte manier? Als Team Manager Customer Payment Processing Support speel je een sleutelrol in het ontwikkelen van een multidisciplinair en multi-skilled team, in een snel veranderende omgeving. Samen met je team ben je verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle inkomende klantvragen, -ondersteuning en -communicatie, zo efficiënt en effectief mogelijk worden behandeld en opgelost.

Wat doe je als Team Manager Customer Payment Processing Support bij CCV? Je bent lid van het managementteam van het organisatieonderdeel Processing & Acquiring Solutions binnen het CTIO-domein. Je bent de drijvende kracht achter een efficiënt en proactief team. Je neemt initiatief, toont eigenaarschap en zoekt continu naar verbeteringen om processen te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen.

In deze rol draag je actief bij aan het uitdragen van de visie en het realiseren van de strategische en operationele doelstellingen van CCV's Payment Processing Services – in lijn met de ambities van zowel de lokale CCV-organisatie als de wereldwijde Fiserv-groep. Procesverbetering vormt de kern van je aanpak. Je bevordert een cultuur van continue verbetering en moedigt teamleden aan om samen te werken aan slimmere en efficiëntere workflows. Hoewel diepgaande technische expertise niet vereist is, maken je nieuwsgierigheid en motivatie om processen te begrijpen en te optimaliseren je succesvol in deze rol.

Als inspirerend leider coach en motiveer je je medewerkers om een sterke teamdynamiek te creëren. Je stimuleert teamwerk, eigenaarschap en proactief denken en zorgt ervoor dat aan de belangrijkste prestatie-indicatoren (KPI's) wordt voldaan. Je houdt toezicht op de efficiënte afhandeling van vragen van klanten via verschillende kanalen - telefoon, e-mail, chat en sociale media - met betrekking tot technische kwesties, administratie en algemene informatie.

In ons dagelijkse werk zorg je voor een goed risicobeheer binnen jouw processen en bevorder je een risicobewuste cultuur, zodat medewerkers hun rol begrijpen bij het beschermen van CCV tegen ongewenste risicoblootstelling.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Ontwikkel je team tot een multi-skilled geheel om werkvoorraden efficiënt en effectief te verwerken.
• Coach medewerkers actief in hun persoonlijke ontwikkeling en ambities, en stimuleer eigenaarschap.
• Vertaal de organisatie- en afdelingsstrategie naar een concreet jaarplan en zorg voor realisatie binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied.
• Optimaliseer bestaande processen voor uitvoering en communicatie; verbeter of vernieuw waar nodig.
• Voer proactief stakeholdermanagement binnen de interne organisatie en afdeling.
• Onderhoud periodiek en constructief klantcontact, zowel ad hoc als tijdens performance-overleggen.
• Fungeer als eerste escalatieniveau voor klanten bij operationele dienstverlening.
• Neem de leiding bij onboarding van nieuwe klanten en borg een soepele start.

Als Team Manager Customer Payment Processing Support creëer je een positieve en samenwerkende sfeer binnen het team. Je schakelt makkelijk tussen operationeel en tactisch niveau en maakt zo de vertaling van strategische doelen naar werkbare afspraken voor je teams. Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende en met je sterke communicatieve en leiderschapsvaardigheden motiveer en ondersteun je je team, sta je altijd open voor nieuwe ideeën en oplossingen. Je luistert aandachtig, toont empathie en helpt uitdagingen aan te gaan. Door middel van coaching en begeleiding stimuleer je persoonlijke groei en stel je je teamleden in staat om eigenaarschap te nemen. Daarmee draag je bij aan zowel een uitstekende klantbeleving als een sterk, verbonden team. Afstemming en samenwerking zie jij als sleutel tot succes, je trekt samen op met collega's in én buiten je teams.

Wat je meeneemt:

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring in een operationele omgeving in een mission critical 24/7 omgeving.
• Relevante diploma's of certificeringen in operationele, klantondersteuning of financiële dienstverlening is een pre.
• Beheersing van het Engels en het Nederlands.

Je nieuwe werkomgeving: Iedere dag maken wij miljoenen betalingen mogelijk betrouwbaar en veilig. Daar zijn we trots op. Bij CCV werken we in de voorhoede van betaalinnovatie, maar staan we ook met beide benen in de maatschappij. Onze cultuur is open, ambitieus en collegiaal. Vol vertrouwen in elkaar en gericht op de toekomst. CCV is onderdeel van Fiserv, een toonaangevende internationale speler in betaaloplossingen. Samen werken we aan innovatieve technologie die het betalingsverkeer van morgen vormgeeft.

Bij ons werk je:

• Hybride waarbij je afwisselt tussen ons hoofdkantoor in Arnhem en het werken vanuit huis.
• Met een contract voor 32-40 uur per week en flexibele werktijden (in overleg).
• Voor een salaris tussen de €4.754,- en €6.792,- bruto per maand o.b.v. 40 uur en een reiskosten (kilometers of OV)- en thuiswerkvergoeding.
• Met 30 vakantiedagen per jaar (meer bij kopen kan).
• Met de mogelijkheid tot deelname aan ons vitaliteitsprogramma, een sportabonnement af te sluiten met korting of gebruik te maken van een fietsregeling.
• In een informele werkomgeving met studiemogelijkheden en budget.

Reageer nu! Word jij enthousiast van deze vacature? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatie. Die stuur je naar ons via de solliciteerknop hieronder. Wacht niet te lang. De vacature sluit zodra we de juiste kandidaat hebben gevonden. Neem voor meer informatie contact op met Jurien Versfeld van Recruitment via +31 (0)6 - 519 37 559 of j.versfeld@ccv.eu. Als betaaldienstverlener zijn wij verplicht je te screenen. Daarom doorloop je een screeningsprocedure.