Jouw uitdaging
In deze functie
Ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde zaken voor de interne klant en zorg je voor een nette en correcte afhandeling van vragen
Ga je de interne klant helpen bij het oplossen van storingen en afhandelen van verzoeken;
Zorg je ervoor dat meldingen die niet binnen de Servicedesk worden afgehandeld op de correcte wijze doorgezet worden naar de tweede lijn
Ga je troubleshooten en het waar mogelijk oplossen van ICT gerelateerde storingen;
Registreer je en handel je verzoeken af zoals mailboxrechten, het toekennen van maprechten en het verwerken van in- en uitdienstverzoeken
Heb je een actieve rol in het signaleren en coördineren van grote verstoringen;
Zorg je ervoor dat ons proces continu wordt verbeterd door het actueel houden van kennisdocumentatie en het verbeteren van procedures
Ben je in staat om structurele problemen te signaleren en werk je samen met de 2e lijn bij het oplossen hiervan
Wie ben jij?
Je bent
Kritisch en analytisch, er wordt een proactieve houding verwacht waarin wordt gewerkt aan continue verbetering van onze processen
Uit op ontwikkelingen binnen het vakgebied, iemand die vooruitdenkt en het verschil kan maken in de uitvoering van de werkzaamheden
Collegiaal en communicatief vaardig. Je werkt samen met een hecht team collega’s en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten
Sterk in het oplossen van problemen, daarnaast herken je terugkerende patronen en weet daarop te handelen
Bekend en vaardig met het ITIL Framework (versie 3 of 4)
Klantgericht
Je hebt
Een afgeronde MBO opleiding minimaal niveau 4 bij voorkeur in een relevante richting
Aantoonbaar meerdere jaren ervaring met vergelijkbare werkzaamheden
Ervaring met TOPdesk of vergelijkbare ticketregistratiesystemen
Aantoonbare ervaring met troubleshooting, een wezenlijk onderdeel van het werk is het troubleshooten van uiteenlopende ICT hardware en software
Een open en leergierige houding, ons ICT landschap in een dynamische omgeving, de Servicedesk beweegt hierin mee
Waarom het CBR?
Als Medewerker ICT Servicedesk bij het CBR krijg je een uitdagende en afwisselende functie. Je krijgt een betekenisvolle en uitdagende baan gericht op verkeersveiligheid bij een organisatie waar verandering en vernieuwing hoog op de agenda staat.
Daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:
Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
Een aantrekkelijk bruto maandsalaris tussen de € ,29 en € ,76 afhankelijk van ervaring
Een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit IKB bestaat uit geld (16,33% van je bruto jaarsalaris) en tijd, waarmee je flexibiliteit hebt in het samenstellen van een deel van je arbeidsvoorwaarden. Je kunt bijvoorbeeld kiezen om een deel van je maandinkomen op een door jou gewenst moment uit te laten betalen. Het IKB kan je ook omzetten in verlof en andersom, of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals verlofregeling, pensioenopbouw via het ABP, laptop en telefoon mits je die nodig hebt voor je functie
Een uitstekende werk/privébalans
De mogelijkheid om hybride te werken (optioneel)
Ruim 6 weken betaald verlof bij een fulltime dienstverband
Een vergoeding van € 40,- bruto per maand op je zorgverzekering
Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelmogelijkheden Medewerker ICT Servicedesk in Rijswijk werkgever: CBR
Het CBR is een uitstekende werkgever voor Bezwaarjuristen, met een focus op verkeersveiligheid en maatschappelijke impact. Je krijgt de kans om je juridische expertise in te zetten in een informele en platte organisatiecultuur, waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget en volop opleidingsmogelijkheden, biedt het CBR een inspirerende werkomgeving die bijdraagt aan jouw groei en werkplezier.
