In één oogopslag
- Taken: Leid internationale service delivery en verbeter processen met teams in India en Polen.
- Bedrijf: Aon, een inclusieve organisatie die levens wereldwijd beschermt en verrijkt.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werk, welzijnsdagen en professionele groei.
- Overige informatie: Kans om te werken in een innovatieve en ondersteunende omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische rol binnen een groeiende organisatie.
- Kwalificaties: Ervaring met internationale service delivery en sterke communicatievaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4000 - 6000 € per maand.
Rotterdam | 4.000 tot 6.000 + benefits | hybride
Wil jij de drijvende kracht zijn achter internationale service delivery? Krijg jij energie van het verbinden van teams over landsgrenzen heen en het realiseren van meetbare resultaten? Dan is dit de rol waarin jij echt impact maakt!
Dit is een hybride rol vanuit ons kantoor in Rotterdam.
Aon staat voor betere beslissingen
Bij Aon vormen we beslissingen voor het beter beschermen en verrijken van levens van mensen over de hele wereld. Als organisatie zijn we verenigd door vertrouwen als een inclusief team en we zijn gepassioneerd over het helpen slagen van onze collega's en klanten.
Hoe ziet je dag eruit
In deze rol ben je vanuit Nederland verantwoordelijk voor de inrichting, aansturing en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening die wordt geleverd door internationale teams en partners in India en Polen. Je zorgt dat de dienstverlening kwalitatief, voorspelbaar en schaalbaar is, en fungeert als drijvende kracht achter service governance, transities en continue verbetering.
- Regie op internationale dienstverlening: je bent het aanspreekpunt voor Polen (GCC) en externe partners in India, stuurt op prestaties, samenwerking en escalaties, en zorgt dat de dienstverlening aansluit op de behoeften van de Nederlandse business.
- Service management performance: je stelt SLA's, KPI's en prestatieafspraken op, monitort volume, doorlooptijd en kwaliteit, en maakt prestaties transparant richting MT en stakeholders.
- Transitie knowledge transfer: je coördineert transities en knowledge transfers, borgt continuïteit en kennisoverdracht, en stuurt actief op samenwerking tussen teams en locaties (inclusief relation visits).
- Governance contractbeheer: je richt een heldere governance-structuur in, beheert contractafspraken met interne en externe partijen en zorgt voor compliance, risicobeheersing en duidelijke kaders.
- Procesverbetering professionalisering: je initieert structurele verbeteringen, brengt structuur en standaardisatie aan in een complexe omgeving en verhoogt de maturiteit van service management.
Wat maakt deze kans anders
Dit is jouw kans om een cruciale rol te spelen in een dienstverlening organisatie die volop in ontwikkeling is. Je maakt onderdeel uit van het managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de Director Client Service Delivery, Esther Lubberink. Je opereert organisatiebreed en vervult een verbindende en faciliterende rol tussen business, operations en internationale delivery teams.
Waar veel rollen vragen om strategisch leiderschap en hands-on executie, combineer jij beide. Je creëert richting en kaders, maar stapt ook zelf in de operatie om knelpunten op te lossen. Juist in een omgeving in opbouw maak jij het verschil door samenwerking te organiseren en zelf verantwoordelijkheid te nemen voor executie waar dat nodig is. Je brengt partijen samen, versnelt besluitvorming en zorgt dat verbeteringen niet alleen worden bedacht, maar ook daadwerkelijk worden doorgevoerd en geborgd.
Vaardigheden en ervaring die leiden tot succes
- Aantoonbare ervaring met internationale service delivery en/of outsourcing, bij voorkeur in een context met meerdere locaties of near-/offshore partners, en met transities en knowledge transfer die je gestructureerd en soepel weet te laten verlopen.
- Ruime ervaring met performance management op basis van KPI's en SLA's, waarbij je inhoudelijk en resultaatgericht stuurt op afwijkingen en verbeteringen.
- Je beweegt je sterk in een faciliterende en verbindende rol tussen stakeholders en kunt effectief sturen zonder hiërarchische bevoegdheid, ook richting senior stakeholders en internationale teams.
- Ervaring met werken in een complexe, veranderende organisatie, waarin je balans houdt tussen BAU en transformatie, gecombineerd met een duidelijke hands-on mentaliteit.
- Je opereert comfortabel in een internationale context (Engelstalig, cultuurverschillen, samenwerken over locaties heen).
Opleiding: Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting, of een gelijkwaardig aantal jaren werkervaring in de branche.
Hoe we onze collega's ondersteunen
Natuurlijk bieden we een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket en stimuleren we een inclusieve werkomgeving. Onze agile werkomgeving stelt je in staat om je welzijn en de balans tussen werk en privé te managen, zodat je bij Aon het beste uit jezelf kunt halen. Daarnaast genieten alle collega's twee "Global Wellbeing Days" per jaar, waarop we je aanmoedigen om tijd voor jezelf te nemen. We bieden een variatie aan werkvormen die passen bij jouw situatie.
Onze cultuur van continu leren inspireert en helpt je om te leren, te delen en te groeien, zodat je je volledige potentieel kunt bereiken. Bij Aon ben je daardoor meer verbonden, meer relevant en meer gewaardeerd.
Aon hecht waarde aan een innovatieve en inclusieve werkplek waar alle collega's zich vrij voelen om zichzelf te zijn. Aon is trots op zijn status als werkgever met gelijke kansen. We bieden gelijke kansen aan alle medewerkers en sollicitanten, ongeacht ras, huidskleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, leeftijd, handicap, veteranenstatus, burgerlijke staat, partnerstatus of andere wettelijk beschermde status.
We zetten ons in voor gelijke kansen en een inclusieve werkplek. Heb je aanpassingen nodig tijdens het sollicitatie- of interviewproces? Laat het ons weten via je recruiter. We werken graag samen om aan jouw behoeften te voldoen en een eerlijke en gelijkwaardige ervaring te garanderen.
En nu?
Wil je meer inhoudelijke informatie over deze vacature? Esther Lubberink, Director Client Service Delivery, staat je graag te woord. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Cees Roffelsen, Talent Acquisition.
Service Management & Transition Lead - Rotterdam, Netherlands in Pernis werkgever: Career Wallet
Big Ben Kids is een uitstekende werkgever die een warme en betrokken werkomgeving biedt in Wassenaar, waar kinderen centraal staan. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en een divers team van pedagogisch professionals, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een veilige en uitdagende omgeving voor kinderen. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een goed salaris, reiskostenvergoeding, en toegang tot trainingen en coaching.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Management & Transition Lead - Rotterdam, Netherlands in Pernis kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van Career Wallet en kun je je enthousiasme voor de rol van Service Management & Transition Lead - Rotterdam, Netherlands beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Management & Transition Lead - Rotterdam, Netherlands in Pernis te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij Career Wallet.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij Career Wallet. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Career Wallet
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij Career Wallet, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Service Management & Transition Lead - Rotterdam, Netherlands is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe Career Wallet werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
