pWat ga je doen: /p pAls Manager Customer Service Center Noord ben jij de strategische én operationele spil achter de regionale binnendienstorganisatie. Je geeft richting aan de serviceorganisatie in de regio Noord en zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en deskundig worden geholpen. In deze rol geef je direct leiding aan, coach en ontwikkel je de teamleiders en customer service medewerkers. Je creëert een inspirerende werkomgeving waarin teams optimaal kunnen presteren en zich continu blijven ontwikkelen. /p pJij bent de verbindende schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales, buitendienst en operations. Je stuurt strak op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en first-time-right. Daarnaast duik je in klantcontactdata en processen om workflows te optimaliseren en uniforme kwaliteitsstandaarden neer te zetten. Van capaciteitsplanning en verandertrajecten tot het afhandelen van escalaties: jij houdt het overzicht, pakt het initiatief en tilt de klantbeleving naar een nog hoger niveau. /p pWat wij bieden: /p ul liEen uitstekend, marktconform salaris passend bij jouw ervaring; /li liEen complete uitrusting: een leaseauto, laptop en telefoon van de zaak; /li liMaar liefst 40 vrije dagen op jaarbasis (o.b.v. een fulltime dienstverband); /li liMogelijkheid om hybride te werken (balans tussen thuis en op locatie); /li liEen solide pensioenregeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden; /li liEen uitdagende managementrol met veel impact, verantwoordelijkheid en ruimte voor ondernemerschap; /li liVolop doorgroeimogelijkheden en leiderschapsontwikkeling via opleidingen en trainingen. /li /ul pOver het bedrijf: /p pJe komt terecht in een stabiel familiebedrijf dat al meer dan honderd jaar bestaat en inmiddels is uitgegroeid tot een van de grootste spelers in Nederland op het gebied van sanitair en badkamers. In de expresswinkels heb je veel direct contact met monteurs en aannemers en is de sfeer open en gezellig. Meestal sta je zelfstandig op de locatie, maar zodra het druk wordt springen collega's bij. Dat betekent dat je goed zelfstandig moet kunnen werken en het leuk vindt om zelf de verantwoordelijkheid te dragen. /p pVereisten: /p pWij zoeken een datagedreven, analytische en mensgerichte leider die proactief denkt en resultaatgericht handelt. Wat we verder van je vragen: /p ul liHBO werk- en denkniveau; /li liMeerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer care of een verkoopbinnendienst; /li liAantoonbare ervaring met het coachen van medewerkers, capaciteitsplanning en operationele aansturing; /li liGrondige kennis van service-KPI's, CRM-systemen en datagedreven procesoptimalisatie; /li liSterke communicatieve en verbindende vaardigheden. /li /ul
Klantenservice Manager In Noord-nederland in Groningen werkgever: Career Wallet
Big Ben Kids is een uitstekende werkgever die een warme en betrokken werkomgeving biedt in Wassenaar, waar kinderen centraal staan. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en een divers team van pedagogisch professionals, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan een veilige en uitdagende omgeving voor kinderen. Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een goed salaris, reiskostenvergoeding, en toegang tot trainingen en coaching.
