Service Product Specialist

Sluit je aan bij ons team waar jouw technische kennis en servicegerichte instelling echt een verschil maakt. In deze rol help je onze CTS (Cutsheet Toner Systems) producten naar de hoogste normen van kwaliteit en klanttevredenheid te tillen.

Deze functie is gebaseerd in Venlo, Nederland, en rapporteert aan de Director Service & Support CTS.

Wat je gaat doen

• Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden en verbeteren van de servicebaarheid, serviceprogramma's, servicetools en service-informatie voor CTS-producten met een sterke focus op engine controller software.
• Je speelt een sleutelrol in het ondersteunen van regionale serviceorganisaties (RSHQs) en onderhoudt contact met R&D-programmabeheer in Venlo, Timisoara en Tokyo.
• Je werkt samen met R&D, Manufacturing, Training en Documentatieteams om ervoor te zorgen dat trainingsmaterialen en servicedocumentatie up-to-date zijn.
• Afhankelijk van de fase van de productlevenscyclus, kun je ook technische update-training geven.
• Je identificeert risico's met betrekking tot producten, onderdelen, systemen of processen en initieert verbeteringen om kwaliteit en continuïteit te waarborgen.
• Je ondersteunt Canon RSHQs en het hoofdkantoor in Tokyo tijdens en na productintroducties en onderhoudsreleases, behandelt technische escalaties en zorgt ervoor dat de kwaliteitsnormen van producten worden gehandhaafd.
• Gedurende de levenscyclus verzamel en handel je op feedback, coördineer je probleemoplossing met interne en externe belanghebbenden en zorg je ervoor dat vervolgacties worden voltooid.
• Je bevordert sterke samenwerking tussen alle partijen om effectieve oplossingen te bieden die klanttevredenheid behouden en de wereldwijde servicenormen van Canon versterken.

Je verantwoordelijkheden

• Onderhouden en verbeteren van servicebaarheid, serviceprogramma's, servicetools en service-informatie voor CTS-producten.
• Ondersteunen van RSHQs en het hoofdkantoor in Tokyo bij het behalen van serviceprestatiedoelstellingen en -normen.
• Stimuleren van serviceconcepten en kwaliteitsprocessen met R&D en Manufacturing.
• Definiëren en bespreken van ontwerp- en onderdelenwijzigingen om de servicebaarheid te verbeteren.
• Optreden als technische service-expert voor de CTS-productportefeuille.
• Zorgen voor up-to-date trainingsmaterialen en servicedocumentatie; technische training geven wanneer nodig.
• Risico's identificeren en verbeteringen initiëren om productkwaliteit en continuïteit te waarborgen.
• Ondersteunen van RSHQs tijdens technische escalaties.
• Verzamelen en handelen op feedback uit de levenscyclus om kwaliteitsproblemen te voorkomen en op te lossen.
• Coördineren van probleemoplossing en zorgen dat vervolgacties worden voltooid.
• Promoten van sterke samenwerking tussen klanten, R&D, Manufacturing, RSHQs en het hoofdkantoor in Tokyo.
• Zorgen voor oplossingen die productkwaliteit, klanttevredenheid en de wereldwijde servicenormen van Canon handhaven.

Wie je zult werken

Het team van Service & Support CTS is verantwoordelijk voor het realiseren van serviceobjectieven voor het CTS-productassortiment. Service & Support is daarom betrokken bij het proces van productlevenscyclusbeheer en technische ondersteuning in het veld. In CTS ligt de focus en drive op operationele en operationele excellentie. Flexibiliteit en creativiteit zijn essentieel!

Wat je meebrengt

• Een Bachelor in Werktuigbouwkunde, Mechatronica, Informatie Technologie of een gelijkwaardig gebied.
• Ervaring binnen de technische klantenservice, bij voorkeur met kennis van CTS-printsystemen.
• Je hebt een open en professionele “can-do” mentaliteit en houding.
• Je bent een teamspeler, hoog gemotiveerd en communicatief.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, vloeiend in Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een (technische) expert met sterke planning/projectmanagementvaardigheden, besluitvaardig en toont een proactieve houding.
• Uitstekende analytische en organisatorische vaardigheden en een sterke resultaatgerichte mindset; zelfstarter met focus op kansen en kwaliteit in een uitdagende internationale serviceomgeving met meerdere belanghebbenden.
• Je bent bereid om een paar keer per jaar internationaal te reizen.

Wat je van ons krijgt

Dit is een geweldige carrièrestap die je passie voor technologie combineert met zakelijk inzicht (maximaliseren van bedrijfsresultaten binnen CTS) en werken in een professionele B2B-markt. Als onderdeel van de Canon-organisatie is Canon Production Printing Netherlands een zeer sterke speler binnen de wereld van kantoor- en commerciële productieprint.

Je hebt de vrijheid om zelfstandig te werken aan spannende en operationeel gedreven projecten, die steeds veranderende klant- en organisatievragen en -vereisten met zich meebrengen. Deze dynamische omgeving biedt aanzienlijke mogelijkheden om de volgende stappen in je carrière te ontwikkelen, vorm te geven en vooruit te helpen.

We bieden uitstekende voorwaarden om je te helpen wie je wilt zijn:

• Een competitief salaris in lijn met je opleidingsachtergrond en ervaring.
• 38 vakantiedagen.
• Extra 13e maand (8,6%), vakantietoeslag (8%) en reiskostenvergoeding.
• Een breed scala aan training en professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een laptop en smartphone.
• Een interessant lease (e-)bike plan.

Waar staan we voor?

We ontwikkelen en produceren hightech printproducten en workflowsoftware voor de commerciële printmarkt als onderdeel van Canon. Met ongeveer 3.300 medewerkers verspreid over drie continenten en ons hoofdkantoor in Venlo, Nederland, innoveren we om hoogwaardige oplossingen te creëren die kleur aan de wereld toevoegen. Geleid door de filosofie van Kyosei—samen leven en werken voor het algemeen welzijn—is onze cultuur gebouwd op openheid, collegialiteit, vertrouwen en stabiliteit. We empoweren onze mensen om te groeien, initiatief te nemen en impact te maken.

Met onze bedrijfswaarden samenwerking, innovatie en eigenaarschap streven we ernaar het beste in elkaar naar boven te halen, grenzen te verleggen en ons empowered te voelen om eigenaarschap van ons werk te nemen.