In één oogopslag
- Taken: Versterk ons team als senior customer care medewerker en maak impact op klanten.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf in de maakindustrie met een hecht team.
- Voordelen: Competitief salaris, bonusregeling, 30 vakantiedagen en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Overige informatie: Hybride werken en een uitgebreide inwerkperiode met buddy.
- Waarom deze baan: Geef advies dat echt het verschil maakt en werk in een veelzijdige rol.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in customer care en B2B-omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 3400 - 3800 € per maand.
Ben jij die ervaren Customer Care medewerker die ons team komt versterken? Ben jij die gedreven klantcontactspecialist die graag de touwtjes in handen neemt en écht het verschil wil maken? Wil jij impact hebben op onze klanten, terwijl je volop de ruimte krijgt om je eigen ideeën te laten horen? Ben je klaar voor een veelzijdige functie waarin jouw advies het verschil maakt en elke werkdag verrassend anders is. Wij maken graag kennis met jou!
Als senior customer care medewerker word je onderdeel van ons ervaren customer care team. Het team vormt een belangrijke schakel tussen onze klanten, leveranciers en verschillende interne afdelingen. Je neemt actief contact op met klanten, luistert aandachtig naar hun behoeften en stelt gerichte vragen om een duidelijk beeld te krijgen, zodat je passend advies kunt geven. Daarnaast ga je aan de slag met:
- Benaderen van bestaande klanten over hun lopende onderhoudscontracten en opstellen van offertes met betrekking tot vernieuwing of verlenging;
- Het verzorgen van de onboarding voor het service plan, door één-op-één gesprekken met klanten te voeren;
- Monitoring en begeleiding van klanten bij deelname aan het serviceplan en toegang tot het bijbehorende kennisplatform;
- Het signaleren van kansen voor verkoop van o.a. trainingen en licenties.
Dit breng jij mee
Dankzij je ervaring en kennis van bedrijfsprocessen in de maakindustrie weet je tijdens gesprekken met klanten precies de juiste vragen te stellen. Je begrijpt de uitdagingen van onze klanten en ziet snel commerciële kansen doordat je gemakkelijk verbanden legt. Klantgericht denken is voor jou vanzelfsprekend en je verliest het organisatieproces daarbij niet uit het oog. Bovendien ben je gewend om complexe klantvragen in een B2B-omgeving af te handelen. Daarnaast beschik je over:
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- Minimaal 7 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
- Ervaring in een B2B-omgeving, bij voorkeur in de maakindustrie.
Heb je ervaring met Salesforce? Dat is een pre.
Wat bieden wij jou
- Salaris tussen € 3.400,00 en € 3.800,00 bruto bij 40 uur per week, met een interessante bonusregeling en een premievrije pensioenregeling;
- Uitgebreide inwerkperiode met een buddy om Cadmes en je collega's te leren kennen;
- Je wordt voorzien van een laptop;
- Woon-werk verkeer vergoeding en een thuiswerkvergoeding voor de werkdagen waarop je vanuit huis werkt;
- 30 vakantiedagen met de mogelijkheid tot bijkopen of bijsparen;
- Je krijgt toegang tot Cadmes en Bechtle academy bestaande uit diverse trainingen en ontwikkelingsmogelijkheden;
- Mogelijkheid tot hybride en flexibel werken.
Zie je jezelf werken in ons Customer Care team? Solliciteer direct of neem contact op met onze collega Monica via 06-45557720, zij helpt je graag verder!
Senior Customer Care medewerker werkgever: Cadmes
Cadmes is een uitstekende werkgever die een stimulerende en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Proactieve B2B Klantzorg & Service Adviseur. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en samenwerking, krijg je de kans om je vaardigheden te verbeteren en langdurige klantrelaties op te bouwen in een dynamische B2B-omgeving. Bovendien biedt Cadmes aantrekkelijke voordelen en een collegiale sfeer die bijdraagt aan een positieve werkervaring.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Care medewerker kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Care medewerker bij Cadmes!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Care medewerker.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Care medewerker.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Cadmes als Senior Customer Care medewerker!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Care medewerker te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Cadmes draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Cadmes
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Cadmes!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Cadmes.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
