In één oogopslag
- Taken: Help 5.500 collega's met hun IT-vragen en los problemen snel op.
- Bedrijf: Een dynamische organisatie met een focus op samenwerking en innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, 31,5 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
- Overige informatie: Flexibele werkopties met een energiek team van 25 collega's.
- Waarom deze baan: Maak impact door gebruikers te ondersteunen en verbeter onze dienstverlening met jouw ideeën.
- Kwalificaties: Mbo-4 ICT-beheer en 1-3 jaar ervaring op een IT Servicedesk.
Het verwachte salaris ligt tussen 2800 - 3400 € per maand.
Ben jij die geduldige probleemoplosser die blij wordt van tevreden gebruikers? Als Skilled Servicedeskmedewerker ben jij hét aanspreekpunt voor duizenden collega’s die rekenen op jouw kennis en service. Jij zorgt ervoor dat vragen over Office 365, Teams, Citrix en MFA niet blijven liggen, maar snel en professioneel worden opgelost. Je schakelt moeiteloos tussen telefoon, mail en het verwerken van wijzigingen in Topdesk. Elke dag is anders: de ene ochtend los je incidenten op, de middag denk je mee over hoe AI en slimme kennisbanken onze dienstverlening nóg beter maken. Je werkt samen met een team van 25 enthousiaste collega’s en hebt de vrijheid om deels vanuit huis te werken, maar minimaal drie dagen per week ben je op kantoor voor die fijne samenwerking.
Wat ga je doen?
- Je beantwoordt vragen van gebruikers via telefoon, mail en de Self Service Portal.
- Je analyseert problemen en registreert meldingen in Topdesk.
- Je lost incidenten op of zorgt voor een goede overdracht naar de tweede lijn.
- Je ondersteunt bij applicaties zoals Outlook, SharePoint, Teams en OneDrive.
- Je denkt actief mee over verbeteringen in onze dienstverlening.
Je hebt het:
- Een afgeronde mbo-4 opleiding in ICT-beheer.
- Minimaal 1 tot 3 jaar ervaring op een IT Skilled Servicedesk binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers.
- Recente ervaring met Topdesk.
- Actuele kennis van Microsoft 365 en bij voorkeur certificeringen.
- Ervaring in een non-profit omgeving, bij voorkeur een gemeente.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Bereidheid om van maandag tot en met vrijdag op locatie te werken (met thuiswerkopties).
- Woonachtig op maximaal 45 minuten van Nijmegen.
Selectiecriteria die jou extra punten geven:
- Meer dan 3 jaar ervaring met Windows Server en Active Directory (20 punten).
- Meer dan 3 jaar ervaring met Microsoft 365 gebruikersondersteuning en adoptie (20 punten).
- Meer dan 3 jaar ervaring op een Skilled Servicedesk met 1.000+ eindgebruikers (30 punten).
- Werkervaring bij een gemeente van 100.000+ inwoners (30 punten).
Je verdient het:
- Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.400, afhankelijk van ervaring.
- 31,5 vakantiedagen om lekker bij te tanken.
- 8% vakantiegeld, want vakantie is belangrijk.
- Reiskostenvergoeding voor jouw woon-werkverkeer.
- Een solide pensioenregeling voor later.
- Mogelijkheid tot thuiswerken na je inwerkperiode.
- Een fulltime werkweek van maandag tot en met vrijdag.
Servicedesk Medewerker in Nijmegen werkgever: Bytes Recruitment
Bij Bytes Recruitment bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als Proactive IT Support Engineer de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen. Met een focus op teamwork en innovatie, ondersteunen we je in je groei met opleidingsmogelijkheden en een aantrekkelijke winstdeling. Onze cultuur is gericht op samenwerking en klantgerichtheid, waardoor je niet alleen bijdraagt aan projecten, maar ook deel uitmaakt van een hechte community die waarde hecht aan jouw input.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk Medewerker in Nijmegen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Bytes Recruitment. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk Medewerker in Nijmegen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bytes Recruitment
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Bytes Recruitment. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
