In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for our Mid-Market customers and help them succeed with Bynder.
- Bedrijf: Bynder, een innovatieve speler in digitale asset management.
- Voordelen: Flexibele werkuren, onbeperkte vakantiedagen en een budget voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Een inclusieve cultuur waar diversiteit wordt gevierd en teamwork centraal staat.
- Waarom deze baan: Werk samen met iconische merken en maak impact in een dynamische omgeving.
- Kwalificaties: Ervaring in klantrelaties en sterke communicatieve vaardigheden zijn een must.
Het verwachte salaris ligt tussen 51300 - 62700 € per jaar.
Bij Bynder slaan we niet alleen creatieve middelen op; we stellen merken in staat om uitzonderlijke contentervaringen te leveren die zakelijke impact genereren. In een tijdperk van explosieve contentvolume en complexiteit vertrouwen de meest iconische merken, waaronder Spotify, Campari en Lacoste, op Bynder als hun enige bron van waarheid voor creatieve content. Ons toonaangevende DAM-platform fungeert als de strategische motor voor merkbeheer en controle. We leiden de verschuiving van management naar AI-gestuurde contentorkestratie. Door mensgerichte, aanpasbare AI-agents direct in onze enterprise-grade infrastructuur te integreren, stellen we merken in staat om hun personeel aan te vullen en intelligent hoge-inspanning workflows te automatiseren zonder concessies te doen aan de merkintegriteit.
Bynder is op zoek naar een gemotiveerde, commercieel ingestelde Customer Success Manager die gepassioneerd is over het helpen van onze Mid-Market klanten om de meeste waarde uit hun Bynder-platform te halen. Als hun toegewijde partner ben je verantwoordelijk voor de relatie en stimuleer je productacceptatie, behoud, uitbreiding en pleitbezorging binnen je portfolio.
Je ontwikkelt een diepgaand begrip van de bedrijfsdoelstellingen en uitdagingen van je klanten en zet deze inzichten om in succesplannen die waarde aantonen en langdurige groei ondersteunen. Door middel van regelmatige vergaderingen, proactieve betrokkenheid en datagestuurde inzichten spot je risico's en kansen vroegtijdig en daag je aannames uit om klanten op koers te houden naar hun doelen.
Wat je gaat doen:
- Beheer klantrelaties en succes: Beheer een dedicated portfolio van Mid-Market klanten, bouw vertrouwensrelaties op met belangrijke stakeholders en begrijp hun doelstellingen, uitdagingen en prioriteiten.
- Stimuleren van acceptatie en klantwaarde: Ontwikkel en voer succesplannen uit die meetbare resultaten en functieacceptatie opleveren, ondersteund door op maat gemaakte training, webinars en masterclasses.
- Stimuleren van behoud en verlengingen: Bewaak de accountgezondheid, identificeer risico's, bouw mitigatieplannen en leid verlengingen met interne stakeholders.
- Stimuleren van uitbreiding en omzetgroei: Identificeer en beheer upsell- en cross-sell-kansen door nieuwe gebruiksgevallen te ontdekken en Bynder-oplossingen af te stemmen op klantdoelen.
- Leid strategische klantgesprekken: Voer bedrijfsbeoordelingen en waardediscussies die ROI aantonen, daag aannames uit en stem af op toekomstige prioriteiten.
- Wees de stem van de klant: Deel klantfeedback en vereisten met Product en interne teams om het product en de klantervaring te verbeteren.
- Samenwerken met verschillende functies: Werk samen met Sales, Strategic Account Management, Support, Onboarding, Solutions, Finance, Legal en Product om uitdagingen op te lossen, escalaties te beheren en een consistente klantervaring te bieden.
- Gebruik data voor continue verbetering: Analyseer gezondheid, acceptatie, betrokkenheid en commerciële signalen om je werk te prioriteren en de accountstrategie te sturen.
Wat je meebrengt:
- Vloeiend in het Frans en Engels (verplicht)
- 3+ jaar ervaring in een klantgerichte rol (Customer Success, Account Management, Sales of vergelijkbaar) binnen B2B SaaS
- Een bewezen staat van dienst in het opbouwen van sterke klantrelaties en het stimuleren van acceptatie, behoud en pleitbezorging binnen een Mid-Market portfolio
- Sterke zakelijke acumen en commercieel inzicht
- Intellectuele nieuwsgierigheid en een challenger mindset
- Sterke stakeholdermanagement- en storytellingvaardigheden
- Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden
- Sterke organisatie- en prioriteringsvaardigheden
- Affiniteit voor technologie en het vermogen om snel nieuwe producten te leren
- Een samenwerkende mindset en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams
Waarom je van Bynder zult houden! Bij Bynder is innovatie in ons DNA. We hebben hard gewerkt om een omgeving te creëren die creatief denken en zelfinitiatief bevordert binnen een cultuur van plezier. Het is gebruikelijk om collega's na werktijd samen te zien hangen - als je gelooft in 'wees aardig, werk hard, heb plezier', heb je een kantoor vol vrienden.
Wat we hebben:
- Uitdagende en inspirerende werkomgeving
- Leer- en ontwikkelingsbudget
- Reiskostenbudget
- Ondersteuning voor mentale gezondheid en welzijn
- Bynder Love 'stipend'
- Onbeperkt vakantiedagenbeleid
- Vrijwilligersverlof
- Team- en bedrijfsactiviteiten
- Gratis lunches en snacks
- Kantoren in Amsterdam of Rotterdam
Onze inzet: Bynder Love is het principe dat de manier waarop we onze teams laten groeien, onze medewerkers ondersteunen en onze verschillen vieren, leidt. Bij Bynder streven we ernaar een cultuur te creëren die elke Byndie omarmt, omdat verschillen in achtergrond, ervaring en perspectief Bynder nog beter maken.
Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: Bynder Inc.
Bynder is een uitstekende werkgever die een uitdagende en inspirerende werkomgeving biedt, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Met een focus op diversiteit en inclusie, ondersteunt Bynder zijn medewerkers met een uitgebreid pakket aan voordelen, waaronder een leer- en ontwikkelingsbudget, mentale gezondheidszorg, en een onbeperkt vakantiedagenbeleid. Werken in Amsterdam of Rotterdam betekent ook genieten van een bruisende stadscultuur en een collegiale sfeer waarin elke 'Byndie' wordt gewaardeerd en gerespecteerd.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij Bynder Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Bynder Inc. als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Bynder Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Bynder Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Bynder Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Bynder Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
