In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke klantrelaties en stimuleer productgebruik voor langdurige waarde.
- Bedrijf: Internationaal, snelgroeiend bedrijf met een focus op samenwerking.
- Voordelen: Flexibel hybride werkmodel, internationale samenwerking en groeikansen.
- Overige informatie: Diverse werkomgeving die inclusiviteit waardeert en groei stimuleert.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen hun doelen te bereiken met innovatieve oplossingen.
- Kwalificaties: 5+ jaar ervaring in B2B klantbeheer en een passie voor samenwerking.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
We Care, We Challenge, We Commit, We Collaborate. Join Scrive en maak deel uit van een internationale, snelgroeiende onderneming met hoofdkantoor in Stockholm, Zweden. Werk samen met slimme, zorgzame en gedreven collega's in heel Europa terwijl we het verhaal van Scrive vormgeven.
De kans
We zijn momenteel op zoek naar een Senior Customer Success Manager om ons team te versterken en een sleutelrol te spelen in het stimuleren van langdurige klantwaarde, strategische groei en retentie. Deze rol biedt een spannende kans om duurzame partnerschappen op te bouwen, de productadoptie te vergroten en de klantreis vorm te geven voor onze middelgrote, grote en enterprise-accounts.
Je kunt overal binnen de EU werken, hoewel het een groot voordeel zou zijn als je gevestigd bent op een van onze hubs in Stockholm, Kopenhagen, Berlijn, Oslo of Amsterdam, waar we een flexibel hybride werkmodel toepassen.
In deze rol zul je:
- Leiden en groeien van een strategische portefeuille: Beheer een beperkt aantal grotere klantaccounts met verantwoordelijkheid voor groei, retentie en klanttevredenheid.
- Adoptie en waarde-realizatie stimuleren: Empower klanten om Scrive-oplossingen in hun organisaties te integreren, wat zakelijke resultaten mogelijk maakt.
- Cross-functioneel samenwerken: Optreden als de stem van de klant intern, samenwerken met Product, Sales en Support om de ervaring en aansluiting continu te verbeteren.
- Churn voorkomen en verlengingen veiligstellen: Proactief beheer van verlengingen en kansen voor uitbreiding identificeren via een data-gedreven, waarde-georiënteerde aanpak.
Wat we zoeken
Om succesvol te zijn in deze rol, heb je:
- Ongeveer 5+ jaar ervaring met B2B- en enterprise-klanten, bij voorkeur in een customer success of accountmanagement rol.
- Je bent een mensenmens - een geweldige luisteraar, bescheiden en bouwt van nature vertrouwen op bij zowel klanten als collega's.
- Een pragmatische, waarde-gedreven mindset - je bent gemotiveerd door het creëren van echte impact en gedijt in een samenwerkingsomgeving waar succes gedeeld wordt, niet individueel.
- Ervaring in de digitaliseringsindustrie (bij voorkeur SaaS) en je voelt je comfortabel in een snel veranderende omgeving.
- Technologisch nieuwsgierig en voelt je comfortabel in IT-landschappen en begrijpt hoe dingen met elkaar verbonden zijn.
- Vloeiend in het Engels, gesproken en geschreven.
- EU-bewoning of werkvergunning.
Bonuspunten als je:
- Vloeiend bent in het Zweeds, Duits of Nederlands.
- Ervaring hebt uit een high-growth/scale-up omgeving.
- Een universitaire graad in een relevant vakgebied hebt.
In deze rol zien we dat je oplossingsgericht, resultaatgericht, gestructureerd en strategisch denkt. We gebruiken een competentiegerichte wervingsprocedure waarbij deze competenties een belangrijke rol zullen spelen.
Studies tonen aan dat vrouwen en mensen uit ondervertegenwoordigde groepen minder geneigd zijn om te solliciteren naar banen tenzij ze aan elke kwalificatie voldoen. Bij Scrive waarderen we diverse perspectieven en moedigen we iedereen die enthousiast is over deze rol aan om te solliciteren.
Senior Customer Success Manager in Amsterdam werkgever: ByFounders
Bij Scrive bieden we een stimulerende werkomgeving waar samenwerking, groei en klantgerichtheid centraal staan. Als Senior Customer Success Manager krijg je de kans om waardevolle relaties op te bouwen met klanten in een internationale setting, terwijl je profiteert van flexibele werkmodellen en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert. Met ons hoofdkantoor in Stockholm en hubs in andere Europese steden, ondersteunen we jouw professionele ontwikkeling en zorgen we voor een betekenisvolle impact in de digitale wereld.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Success Manager in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Success Manager bij ByFounders!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij ByFounders als Senior Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Success Manager in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij ByFounders draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij ByFounders
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor ByFounders!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij ByFounders.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
