In één oogopslag
- Taken: Analyseer klantfeedback en optimaliseer de klantreis voor een betere ervaring.
- Bedrijf: BYD, een toonaangevend technologiebedrijf dat zich richt op duurzame energie.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor internationale reizen.
- Waarom deze baan: Maak impact door bij te dragen aan een zero-emissie toekomst en verbeter klantbeleving.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in klantbeleving en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 43650 - 53350 € per jaar.
Over BYD
Onze doelstelling is het bouwen van een zero-emissie toekomst die de mensheid weer verbindt met de natuur. We zijn op zoek naar talent dat zich verbindt met deze missie en een positieve impact wil creëren door deel uit te maken van een divers en dynamisch team. BYD is een toonaangevende, high-tech multinational, gevestigd in Shenzhen, China. Het opereert in vier kerngebieden: IT, automotive, nieuwe energie en railvervoer, en heeft wereldwijd meer dan 300.000 medewerkers. Als wereldwijde pionier in Nieuwe Energie Oplossingen is BYD toegewijd aan het bouwen van een zero-emissie ecosysteem. BYD Europe BV is gevestigd in Hoofddorp, Nederland, en biedt een volledige lijn van BYD elektrische voertuigen, waaronder volledig elektrische auto's, bussen en heftrucks.
Over de functie
De Customer Experience Specialist is verantwoordelijk voor het monitoren, analyseren en optimaliseren van klantreis contactpunten in de verkoop- en aftersaleskanalen. Door gebruik te maken van klantfeedbackgegevens (zoals NPS, CSI, DSE), het uitvoeren van root-cause analyses en het coördineren van gesloten-lus oplossingen, heeft deze rol als doel om frictiepunten te elimineren, klantadvocacy te verbeteren en de consistentie van de merkervaring te waarborgen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- CX Data Analyse & Inzicht Generatie: Volg en analyseer belangrijke CX-metrics (bijv. Sales & Aftersales NPS, CSI, DSE) in dealer netwerken en digitale contactpunten. Voer diepgaande root cause analyses (RCA) uit op klantontevredenheid (Detractors) om systemische operationele knelpunten te identificeren.
- Closed-Loop Management & Detractor Herstel: Stel het gesloten-lus feedbackmechanisme in en monitor dit, zodat front-line teams klantklachten en lage-score waarschuwingen tijdig afhandelen. Volg de voortgang van de oplossing voor kritieke klant pijnpunten om effectief detractor herstel te waarborgen.
- Touchpoint & Proces Optimalisatie: Breng de end-to-end klantreis in kaart en werk deze continu bij, identificeer belangrijke momenten van waarheid (MOT) en optimalisatiemogelijkheden. Werk samen met regionale veldteams en dealers om lokale CX verbeterinitiatieven te stimuleren.
- Benchmarking & Rapportage: Voer concurrentiële benchmarking uit op klantbeleving standaarden en innovatieve servicepraktijken in de industrie. Bereid regelmatige CX prestatie dashboards en inzicht rapporten voor management reviews voor.
- Cross-Functioneel Aansturen & Probleemoplossing: Werk samen met Sales, Aftersales, Operaties en Netwerkontwikkeling teams om cross-departementale pijnpunten op te lossen en processen te stroomlijnen. Sponsor en leid belangrijke CX turnaround initiatieven voor belangrijke dealers of onderpresterende gebieden.
Vereisten
- Opleiding: Bachelor’s degree of hoger in Bedrijfskunde, Marketing, Data-analyse of verwante gebieden.
- Ervaring: 2+ jaar ervaring in Klantbeleving, Klantinzichten, Servicekwaliteitsmanagement of Retailoperaties (ervaring in automotive/OEM is een pré).
- Zakenreizen: Bereid om regelmatig maandelijks te reizen door Europa zoals vereist door het bedrijf.
- Bekwaamheid in CX-methodologie (NPS-raamwerk, Klantreis Mapping, Root Cause Analysis).
- Sterke analytische vaardigheden met Excel, Power BI of SPSS; in staat om gegevens om te zetten in actiegerichte inzichten.
- Uitstekende beheersing van geschreven en gesproken Engels. Zakelijke vloeiendheid in ten minste één andere Europese taal (Frans, Italiaans, Duits of Spaans). Meertaligheid is zeer gewenst.
Customer Experience Specialist in Hoofddorp werkgever: Byd Company
BYD Company is een aantrekkelijke werkgever vanwege zijn toewijding aan een zero-emissie toekomst en de kans om deel uit te maken van een divers en dynamisch team. Werknemers hebben de mogelijkheid om hun vaardigheden te ontwikkelen in een innovatieve omgeving die zich richt op duurzame technologieën. Bovendien biedt het bedrijf kansen voor professionele groei binnen verschillende sectoren, waaronder automotive en nieuwe energie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Specialist in Hoofddorp kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Experience Specialist bij Byd Company!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Experience Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Experience Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Byd Company als Customer Experience Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Specialist in Hoofddorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Byd Company draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Byd Company
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Byd Company!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Byd Company.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
