In één oogopslag
- Taken: Bied premium klantenservice en los problemen op met empathie en efficiëntie.
- Bedrijf: BYD, een toonaangevend high-tech multinational gericht op duurzame energie.
- Voordelen: Competitief salaris, teamuitjes en bijdragen aan een zero-emissie toekomst.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met kansen voor persoonlijke groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in de transitie naar duurzame mobiliteit en bouw klantrelaties op.
- Kwalificaties: Bachelor in Bedrijfskunde of Communicatie en 3-5 jaar ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Over BYD
Onze missie is om een toekomst zonder emissies te bouwen die de mensheid weer verbindt met de natuur. We zijn op zoek naar talent dat zich verbindt met deze missie en een positieve impact wil creëren door deel uit te maken van een divers en dynamisch team. BYD is een toonaangevende, high-tech multinational, gevestigd in Shenzhen, China. Het opereert in vier kerngebieden: IT, automotive, nieuwe energie en railvervoer, en heeft wereldwijd meer dan 300.000 medewerkers. Als wereldwijde pionier in Nieuwe Energieoplossingen is BYD toegewijd aan het bouwen van een ecosysteem zonder emissies. BYD Europe BV is gevestigd in Hoofddorp, Nederland, en biedt een volledige lijn van BYD elektrische voertuigen, waaronder volledig elektrische auto's, bussen en heftrucks.
Roloverzicht
Bij DENZA is klantenservice niet zomaar een dienst - het is een verlengstuk van onze merkbelofte. De Customer Care Specialist belichaamt de premium waarden van DENZA door een uitzonderlijke eigenaarservaring te bieden bij elk contactmoment. Als primaire contactpersoon voor onze klanten zorgt deze rol ervoor dat elke interactie verfijning, uitmuntendheid, empathie en efficiëntie weerspiegelt. Naast het oplossen van vragen en zorgen, bevordert de Specialist de premium ervaring, zodat elke klant zich erkend, gewaardeerd en geïnspireerd voelt door het merk. Deze rol is essentieel voor het behouden van hoge klanttevredenheid en het verhogen van onze Net Promoter Score (NPS) op de markt.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Premium Klantbetrokkenheid & Klachtenoplossing: Bied gepersonaliseerde, hoogwaardige ondersteuning via alle contactkanalen (telefoon, e-mail, chat, sociale media, app-gemeenschap, enz.), waarbij elke interactie voldoet aan de premium normen van DENZA.
- Beheer en los zowel verkoop- als after-sales zaken op met transparantie, empathie en urgentie.
- Zorg ervoor dat alle klantcommunicatie consistent is met de toon van DENZA en de premium merkidentiteit.
- Registreer en volg alle zaken via interne systemen, met gedetailleerde documentatie en proactieve updates.
- Samenwerken met retail-, service- en logistieke teams om de oorzaken van problemen op te lossen en langdurige serviceverbeteringen door te voeren.
NPS Eigenaarschap & Klantloyaliteit: Draag actief bij aan de voortdurende evolutie van het Customer Care Excellence Framework van DENZA, ter ondersteuning van de zoektocht naar wereldklasse service.
- Neem volledige verantwoordelijkheid voor NPS-resultaten binnen de markt - analyseer feedback, identificeer belangrijke tevredenheidsfactoren en implementeer verbeteracties.
- Leid initiatieven voor klanttevredenheid die de emotionele verbinding verdiepen, loyaliteit bevorderen en de algehele tevredenheid verbeteren.
- Monitor en interpreteer klantinzichten om continue verbeteringen in de dienstverlening te stimuleren en de merkperceptie te verhogen.
Klantreis & Ervaringsverbetering: Ondersteun klanten in elke fase van hun reis - van onboarding en proefritten tot levering en after-sales follow-up.
- Vertegenwoordiger DENZA als een 'merkambassadeur', waarbij elke betrokkenheid de kwaliteit, elegantie en exclusiviteit weerspiegelt die van een premium EV-merk wordt verwacht.
- Neem deel aan ervaringsaudits en draag bij aan de ontwikkeling van nieuwe processen die de luxe eigenaarsreis versterken.
Cross-Market Samenwerking & Uitmuntendheid Ontwikkeling: Werk samen met landenteams en wereldwijde klantenserviceteams om service standaarden af te stemmen en een consistente wereldwijde premium ervaring te waarborgen.
- Deel inzichten, best practices en innovaties die de wereldwijde reputatie van DENZA voor klantenzorg versterken.
Vereiste kwalificaties:
- Bachelor's degree in Bedrijfskunde, Communicatie of een gerelateerde discipline.
- 3-5 jaar ervaring in klantenservice of after-sales - bij voorkeur binnen premium automotive, EV of luxe merken.
- Bewezen staat van dienst in het beheren van complexe klantzaken met kalmte en professionaliteit.
- Sterke analytische mindset, met ervaring in CRM-platforms en NPS of VOC (Voice of Customer) analyse.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden, met culturele gevoeligheid en aanpassingsvermogen.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels.
Belangrijke competenties:
- Premium Mindset: Diep begrip van premium/luxe klantverwachtingen en het vermogen om verfijnde, op maat gemaakte ervaringen te leveren.
- Klantgerichte Oriëntatie: Echte passie voor het verrassen van klanten en het creëren van emotionele verbindingen.
- Eigenaarschap & Verantwoordelijkheid: Toewijding aan resultaten en continue verbetering.
- Empathie & Emotionele Intelligentie: Vermogen om complexe interacties met flair en begrip te navigeren.
- Analytische Precisie: Sterke aandacht voor detail, met het vermogen om trends te identificeren en actiegerichte inzichten voor te stellen.
- Samenwerking: Effectieve communicator en teamspeler in multiculturele, cross-functionele omgevingen.
Wij bieden:
- Competitieve beloning op basis van prestaties en ervaring.
- Kansen voor teamuitjes binnen de afdeling en het bedrijf.
- Een kans om bij te dragen aan de transitie naar zero-emissie transport en de decarbonisatie van de economie.
Sluit je bij ons aan in onze reis naar een duurzame toekomst!
Locatie: Hoofddorp, Nederland
Type Dienstverband: Voltijd
Customer Care & Development- Aftersales in Hoofddorp werkgever: Byd Company
BYD Company is een aantrekkelijke werkgever vanwege zijn toewijding aan een zero-emissie toekomst en de kans om deel uit te maken van een divers en dynamisch team. Werknemers hebben de mogelijkheid om hun vaardigheden te ontwikkelen in een innovatieve omgeving die zich richt op duurzame technologieën. Bovendien biedt het bedrijf kansen voor professionele groei binnen verschillende sectoren, waaronder automotive en nieuwe energie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Care & Development- Aftersales in Hoofddorp kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Byd Company. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Care & Development- Aftersales in Hoofddorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Byd Company
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Byd Company. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
