In één oogopslag
- Taken: Be the go-to expert for chargebacks, ensuring fair and accurate handling of disputes.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf dat zich richt op gebruikersbescherming en transparantie.
- Voordelen: Flexibele werkuren, competitief salaris en mogelijkheden voor professionele groei.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil door gebruikers te helpen en hun vertrouwen te versterken.
- Kwalificaties: Ervaring met chargebacks en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 58500 - 71500 € per jaar.
Als Chargebacks Expert speel je een sleutelrol in het beschermen van onze gebruikers door ervoor te zorgen dat Mastercard geschillen nauwkeurig, eerlijk en in overeenstemming met de vereisten van Mastercard en PSD2 worden afgehandeld. Je neemt de volledige verantwoordelijkheid voor het chargebackproces en benut je expertise, samen met AI, automatisering en data-gedreven inzichten, om onze operaties continu te versterken, onze impact te schalen en een transparante, hoogwaardige ervaring te bieden die gebruikers vertrouwen geeft in elke stap van het proces.
Neem Eigenaarschap
- Onderhoud een enkele, centrale operationele playbook en beslissingskader dat het volledige end-to-end chargebackproces van indiening tot sluiting definieert.
- Definieer en volg duidelijke operationele prestatie-indicatoren om regelmatige prestatiebeoordelingen en continue verbetering te stimuleren.
- Benut AI en automatisering om indieningsstromen te stroomlijnen, besluitvorming tijdens onderzoeken te ondersteunen en gebruikers proactief op de hoogte te houden van de status van hun zaak.
- Voer regelmatig gap-analyses uit om structurele inefficiënties en kwaliteitsgaten te identificeren, en vertaal inzichten naar uitvoerbare corrigerende actieplannen.
- Optimaliseer de gebruikersgerichte chargebackstroom en communicatietemplates om wrijving te minimaliseren en duidelijke, empathische en consistente ondersteuning te waarborgen.
- Zorg voor volledige naleving van wereldwijde normen.
Chargebacks Expert werkgever: bunq
Als Chargebacks Expert bij ons bedrijf krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in het beschermen van onze gebruikers. We bieden een stimulerende werkomgeving waarin innovatie en samenwerking centraal staan, met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Onze focus op AI en automatisering zorgt ervoor dat je werkt met de nieuwste technologieën, terwijl we samen streven naar een transparante en hoogwaardige gebruikerservaring.
