In één oogopslag
- Taken: Help gebruikers met hun bunq kaart en zorg voor snelle, eerlijke oplossingen.
- Bedrijf: bunq, een innovatieve bank met een focus op gebruikservaring.
- Voordelen: Flexibele werkopties, €1500 leerbudget en heerlijke lunches.
- Overige informatie: Werken in een dynamische omgeving met internationale collega's.
- Waarom deze baan: Maak impact door gebruikers te ondersteunen bij hun financiële transacties.
- Kwalificaties: Ervaring met kaartgeschillen en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Als Cards Experience Guide ben jij de persoon die onze gebruikers gemoedsrust biedt elke keer dat ze met hun bunq-kaart betalen. Of ze nu een terugbetaling nodig hebben, een vraag hebben over een transactie of een geschil willen aanvechten, jij zorgt ervoor dat ze een snelle, eerlijke uitkomst krijgen waarop ze kunnen rekenen.
Je zult chargebacks en terugbetalingen beoordelen en uitgeven, waarbij je elke zaak met nauwkeurigheid en zorg behandelt. Even belangrijk is dat je onze gebruikers van begin tot eind informeert: wat er gebeurt, wat er daarna komt en of ze iets moeten doen. Op die manier voelen ze zich altijd zelfverzekerd en in controle.
Neem eigenaarschap
Als onze Cards Experience Guide neem je de beslissing over lastige geschillen zoals onjuiste leveringen, geldautomaatproblemen en gedeeltelijke terugbetalingen van handelaren. Elke beslissing heeft een echte financiële impact voor onze gebruikers en voor bunq.
Los chargebacks end-to-end op:
- Onderzoek elke zaak met behulp van transactiegegevens, accountgeschiedenis en bewijs van de handelaar. Bereik een correcte, goed onderbouwde beslissing binnen de deadlines van het kaartenschema.
Houd gebruikers geïnformeerd:
- Stuur duidelijke, eerlijke en zorgzame updates gedurende hun zaak. Wanneer we een geschil niet kunnen goedkeuren, leg dan in eenvoudige taal uit waarom, zodat ze het de eerste keer begrijpen.
Werk slimmer met AI:
- Gebruik AI-tools om zaken te onderzoeken, patronen in geschillen en feedback te herkennen, en inzichten te delen die het team helpen om de oorzaken aan te pakken.
Deze uitdaging is perfect voor jou als:
- Je weet hoe je een zaak vanuit elke hoek moet onderzoeken en gegevens en bewijs kunt gebruiken om tot een eerlijke, goed onderbouwde beslissing te komen.
- Je hebt een scherp oog voor detail. Je volgt processtappen zorgvuldig, kiest de juiste redencode en markeert onduidelijke zaken in plaats van te gokken.
- Je kunt complexe of teleurstellende uitkomsten uitleggen in duidelijke, warme en nauwkeurige schrijfstijl.
- Je gebruikt AI-tools in je dagelijkse werk, bijvoorbeeld om feedbackgegevens samen te vatten en oorzaken te suggereren in plaats van dit met de hand te doen.
- Je kunt dingen vanuit het perspectief van de gebruiker bekijken en geeft om hen een snelle, transparante uitkomst te bieden.
We zouden het geweldig vinden als je ervaring hebt met kaartgeschillen, chargebacks of betalingsoperaties. Kennis van de Mastercard-regels is een pluspunt. Je bent een uitstekende communicator en spreekt vloeiend Engels.
Voor onze positie in Amsterdam: Je bent een native Nederlandse spreker en bereid om het Wft Consumptief Krediet-certificaat te behalen. Het examen wordt alleen in het Nederlands aangeboden, en bunq dekt de kosten.
Jouw ruimte om te presteren
- We geven je de ruimte en de tools die je nodig hebt om te slagen.
- Geweldige, internationale collega's die jouw mindset delen.
- Hybride opstelling: na 3 maanden op kantoor, werk 2 dagen remote, 3 dagen op kantoor per week.
- We ondersteunen groei met bunq Academy en een jaarlijks leerbudget van €1500.
- Flexibele voordelen: €70 maandbudget via Re: benefit, met toegang tot 150+ voordelen die zijn afgestemd op jouw levensstijl.
- Reiskosten worden vergoed, of je nu loopt, met de fiets, bus of auto komt (hoewel we groene keuzes prefereren) (in Nederland).
- Digital Nomad Program: Na je eerste jaar, geniet tot 20 dagen per jaar om te werken terwijl je reist, waarbij flexibiliteit wordt gecombineerd met sterke team samenwerking.
- We belonen dienstverband met een speciaal reisbudget: €1.5k na 2 jaar en €3k na 4 jaar om een ander hoofdkantoor te bezoeken.
- Een MacBook zodat je samen met ons dingen gedaan krijgt.
- Heerlijke lunches van onze geweldige in-house chefs met veganistische en vegetarische opties.
- Een optioneel pensioenplan met maandelijkse bijdrage van bunq (in Nederland).
- Private ziektekostenverzekering, voor het geval dat (in Turkije of Bulgarije).
- €60 maandelijkse toelage via Alleo door Epassi, die maandelijks overgaat en jaarlijks opnieuw ingesteld wordt (in Nederland).
- Vrijdagborrels en andere vieringen - bunq stijl.
Alle nieuwe medewerkers zijn onderworpen aan Pre-employment Screening (PES), wat controles omvat die worden uitgevoerd door onze derde partij partner, Zinc. Dit is onderdeel van onze toewijding aan een veilige en betrouwbare werkplek.
Cards Experience Guide in Amsterdam werkgever: bunq
Bij bunq bieden we een dynamische en innovatieve werkomgeving waar je als Head of Product de kans krijgt om de toekomst van financiële ervaringen te definiëren voor een wereldwijde gemeenschap van digitale nomaden. Met een sterke focus op persoonlijke groei, een hybride werkstructuur en unieke voordelen zoals ons Digital Nomad-programma en een jaarlijks opleidingsbudget, creëren we een cultuur die creativiteit en samenwerking bevordert. Sluit je aan bij een team van gepassioneerde collega's en maak impact in een organisatie die technologie en gebruikerservaring naar een hoger niveau tilt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Cards Experience Guide in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Cards Experience Guide bij bunq!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Cards Experience Guide.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Cards Experience Guide.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij bunq als Cards Experience Guide!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Cards Experience Guide in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij bunq draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij bunq
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor bunq!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij bunq.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
